อิทธิพลกำกับของขนาดธุรกิจ อายุธุรกิจ ประเภทการดำเนินงานตามกลุ่มลูกค้า ในความสัมพันธ์ระหว่างของนวัตกรรมการบริการต่อผลการดำเนินงานทางการเงิน ของธุรกิจ SMEs ในภาคเหนือของประเทศไทย
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเปรียบเทียบอิทธิพลของนวัตกรรมการบริการที่มีต่อผลการดำเนินงานทางการเงินของธุรกิจ SMEs โดยวิเคราะห์ผ่านตัวแปรกำกับ 3 ด้าน ได้แก่ ขนาดธุรกิจ อายุธุรกิจ และประเภทการดำเนินงานตามกลุ่มลูกค้า การศึกษานี้เป็นวิธีวิจัยเชิงปริมาณแบบอธิบายเชิงสาเหตุ เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจากผู้ประกอบการหรือผู้จัดการในธุรกิจ SMEs ในพื้นที่ภาคเหนือ 17 จังหวัด จำนวน 649 ราย ด้วยวิธีการสุ่มตัวอย่างแบบแบ่งชั้นภูมิ วิเคราะห์ข้อมูลด้วยแบบจำลองสมการโครงสร้าง (SEM) โดยใช้ทดสอบแบบจำลองการศึกษาด้วยเทคนิคทั้ง Maximum Libility Estimation (MLE) และการวิเคราะห์หลายกลุ่ม (Multi-Group Analysis; MGA) ด้วยเทคนิคการเปรียบเทียบแบบไคสแควร์ระหว่างแบบจำลองที่มีข้อจำกัดและไม่มีข้อจำกัดของกลุ่มต่าง ๆ
ผลการวิจัยพบว่า นวัตกรรมการบริการมีอิทธิพลเชิงบวกต่อผลการดำเนินงานทางการเงินในธุรกิจขนาดเล็ก (Small) และขนาดกลาง (Medium) มากกว่าธุรกิจขนาดย่อย (Micro) อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 ในขณะที่อายุธุรกิจและประเภทการดำเนินงานตามกลุ่มลูกค้าไม่พบความแตกต่างของอิทธิพลระหว่างกลุ่ม ผลการศึกษานี้สามารถนำไปประยุกต์ใช้ในการกำหนดนโยบายส่งเสริมนวัตกรรมการบริการที่เหมาะสมตามขนาดของธุรกิจ SMEs
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
ชูพงษ์ พันธุ์แดง. (2564). การจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจ SMEsในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยธนบุรี, 15(2), 44-53.
พลอยณัชชา เดชะเศรษฐ์ศิริ ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ และประสิทธิชัย นรากรณ์. (2567). อิทธิพลของการบริการภิวัฒน์ การแปลงเป็นดิจิทัล และนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ SMEs ภาคการผลิตในเขตภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 47(184), 63-92.
ภัทริกา ชิณช่าง. (2563). ความสามารถทางด้านนวัตกรรมบริการและผลการดําเนินงานขององค์การอย่างยั่งยืน:งานวิจัยเชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(1), 15-29.
ฐิตา เภกานนท์. (2562). ปลดล็อก SMEs ไทย ปรับตัวอย่างไรให้เติบโต. ธนาคารแห่งประเทศไทย, ค้นเมื่อ 18 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and-publications/research/discussion-paper-and-policy-paper/SMEs_paper.pdf
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2567). การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์. (2564). การบัญชีบริหาร (Managerial accounting). (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2567). จำนวนผู้ประกอบการรายอุตสาหกรรม SME Bigdata Dashboard. [Data file and Dashboard]. ค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567, จาก https://www.smebigdata.com/msme/dashboard-b
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2565). รายงานสถานการณ์ MSME ปี 2565. ค้นเมื่อ 19 เมษายน 2566, จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20220930104334.pdf
อรดี บุญบุตร และอำภาศรี พ่อค้า. (2564). นวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 15(3), 173-185.
อริสรา ทองเพ็ชร์ อัจฉรา เกษสุวรรณ จุมพล วรสายัณห์ และคุณาลัย พลอยดนัย. (2566). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อนวัตกรรมการบริการและผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิส์ (E-commerce), วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ,14(2), 64-79.
Abou-Foul, M., Ruiz-Alba, J. & Soares, A. (2020). The impact of digitalization and servitization on the financial performance: An empirical analysis. Production Planning & Control, 32. 975-989.
Artz, K., Norman, P., & Wear, N. (2021). The impact of service innovation on manufacturing SME performance. Journal of Small Business Management, 59(1), 87-112.
Baregheh, A., Rowley, J., & Hemsworth, D. (2016). The Effect of Organisational Size and Age on Position and Paradigm Innovation. Journal of Small Business and Enterprise Development, 23(3), 768-789.
Barney, J. (1991) Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17, 99-120
Biemans, W., & Griffin, A. (2018). Innovation practices of B2B manufacturers and service providers: Are they really different? Industrial Marketing Management, 75, 112-124.
Blommerde T. (2022). Service Innovation and Performance in Micro, Small, and Medium-Sized Organizations. European Journal of Business and Management Research, 7(4), 46-54.
Bouncken, R. B., Ratzmann, M., & Kraus, S. (2021). Anti-aging: How innovation is shaped by firm age and mutual knowledge creation in an alliance. Journal of Business Research,137, 422-429.
Carmona-Lavado, A., Gopalakrishnan, S., & Zhang, H. (2020). Product radicalness and firm performance in B2B marketing: A moderated mediation model. Industrial Marketing Management, 85, 58-68.
Chuang, S. H. (2020). Co-creating social media agility to build strong customer-firm relationships. Industrial Marketing Management, 84, 202-211.
Den Hertog, P., Van der Aa, W., & De Jong, M. W. (2010). Capabilities for Managing Service Innovation: Towards a Conceptual Framework. Journal of Service Management, 21(4), 490-514.
Dotzel, T., & Shankar, V. (2019). The Relative Effects of Business-to-Business (vs. Business-to-Consumer) Service Innovations on Firm Value and Firm Risk: An Empirical Analysis. Journal of Marketing, 83(5), 133-152.
ELIF AKBEN-SELCUK, (2016). Does Firm Age Affect Profitability? Evidence from Turkey. International Journal of Economic Sciences, V(3), 1-9.
Feng, C., Ma, R., & Jiang, L. (2020). The Impact of Service Innovation on Firm Performance: A Meta-Analysis. Journal of Service Management, 32(3), 289–314.
Fornell, C., & Larcher, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measure error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gao, Y., Zhang, Y., & Lyu, C. (2023). Service innovation, competitive advantages and firm performance: Evidence from Chinese manufacturing SMEs. Industrial Marketing Management, 104, 162-176.
Gök, O., & Peker, S. (2016). Understanding the links among innovation performance, market performance and financial performance. Review of managerial science, 11(3), 605-631.
Grawe, S. J., Daugherty, P. J., & Ralston, P. M. (2015). Enhancing Dyadic Performance Through Boundary Spanners and Innovation: An Assessment of Service Provider-Customer Relationships. J Bus Logist, 36(1), 88-101.
Groza, M. D., Zmich, L. J., & Rajabi, R. (2021). Organizational innovativeness and firm performance: Does sales management matter? Industrial Marketing Management, 97, 10-20.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education Limited, England.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage Learning. Hampshire, United Kingdom.
Kijkasiwat, P. & Phuensane, P. (2020). Innovation and firm performance: The moderating and mediating roles of firm size and small and medium enterprise finance, Journal of Risk and Financial Management, ISSN 1911-8074, MDPI, Basel, 13(5), 1-15.
Kolagar, M., Reim, W., Parida, V., & Sjödin, D. (2022). Digital servitization strategies for SME internationalization: the interplay between digital service maturity and ecosystem involvement. Journal of Service Management, 33(1), 143-162.
Likert. (1970). New Partterns of Management. New York: McGraw-Hill.
Lin, Y., Luo, J., leromonachou, P., Rong, K., & Huang, L. (2019). Strategic orientation of servitization in manufacturing firms and its impacts on firm performance. Industrial Management & Data Systems, 119(2), 292-316.
Maldonado-Guzmán, G., Marín-Aguilar, J. T., & Pinzón-Castro, S. Y. (2017). Service innovation in Mexican small business. Advances in Management and Applied Economics, 7(4), 1.
Martínez-Caro, E., Cepeda-Carrión, G., Cegarra-Navarro, J. G., & Garcia Perez, A. (2020). The effect of information technology assimilation on firm performance in B2B scenarios. Industrial Management and Data Systems, 120(12), 2269-2296.
McDermott, C. M. & Prajogo, D.I. (2012). Service innovation and performance in SMEs. International Journal of Operations & Production Management, 32(2), 216-237.
Ngo, V. M., Nguyen, H. H., & Nguyen, N. P. (2022). Service innovation capabilities and firm performance: Evidence from Vietnamese manufacturing SMEs. Asia Pacific Business Review, 28(4), 558-577.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Platin, N., & Ataman, G. (2024). Evaluating the impact of firm size, firm age, international opportunity recognition, and business network on internationalisation performance. Business and Management Studies: An International Journal, 12(4), 1024–1046.
Pett, T.L., Wolff, J.A., & Sié, L. (2012). SME Identity and Homogeneity – Are There Meaningful DifferencesBetween Micro, Small, and Medium-Sized Enterprises? Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6, 48-59.
Prajogo, D. I., & Oke, A. (2016). Human capital, service innovation advantage, and business performance: The moderating roles of dynamic and competitive environments. International Journal of Operations & Production Management, 36(9), 974-994.
Queiroz, S. A. B., Mendes, G. H. S., Silva, J. H. O., Ganga, G. M. D., Cauchick Miguel, P. A., & Oliveira, M. G. (2020). Servitization and performance: impacts on small and medium enterprises. Journal of Business & Industrial Marketing, 35(7), 1237–1249.
Rippa, P., Quinto, I., Lazzarotti, V., & Pellegrini, L. (2016). Role of innovation intermediaries in open innovation practices: differences between micro-small and medium-large firms. International Journal of Business Innovation and Research, 11(3), 377-396.
Sharma, N. (2018). Management of Innovation in Micro, Small and Medium Enterprises in the Middle East and North Africa (MENA). Entrepreneurship Ecosystem in the Middle East and North Africa (MENA). Springer. (pp. 611-626)
Sun, G., Tee, M., AI Mamun, A., & Salamah, A. A. (2022). Strategic Orientation, Service Innovation Capability and Financial Performance Among Chinese Service-Oriented SMEs. In: Alareeni, B., Hamdan, A. (eds) Financial Technology (FinTech), Entrepreneurship, and Business Development. ICBT 2021. Lecture Notes in Networks and Systems, vol 486. Springer, Cham.
Tajeddini, K., Martin, E., & Altinay, L. (2020). The importance of human related factors on service innovation and performance. International Journal of Hospitality Management, 85, 102431.
Thakur, R., & Hale, D. (2013). Service Innovation: A Comparative Study of US and Indian Service Firms. Journal of Business Research, 66(8), 1108-1123.
Trif, S.-M., Duțu, C., & Tuleu, D.-L. (2019). Linking CRM capabilities to business performance: a comparison within markets and between products. Management & Marketing, 14(3), 292-303.
Tsai, K.-H. and Huang, S.C.-T. (2020). Service creativity reinforcement and firm performance: The roles of innovation intensity and contexts. Journal of Service Management, 31(1), 1-23.
Tsai, M. C., & Wang, C. (2017). Linking service innovation to firm performance: The roles of ambidextrous innovation and market orientation capability. Chinese Management Studies, 11(4), 730-750.
Wang, X., Ibrahima, H., & Le, B. (2024). Financial Service and Performance of Chinese Private Companies: The Mediating Role of Technological Innovation. Business Management and Strategy, 15(2), 243-159.
Witell, L., Gebauer, H., Jaakkola, E., Hammedi, W., Patricio, L., & Perks, H. (2017). A Bricolage Perspective on Service Innovation. Journal of Business Research, 79, 290-298.
