The Moderating Effects of Size, Age, and Customer Profile on the Relationship between Service Innovation and Financial Performance of SMEs in Northern Thailand
Main Article Content
Abstract
This research aims to compare the influence of service innovation on financial performance among SMEs by analyzing through three moderating variables: firm size, firm age, and customer profile type. The study employed quantitative research methodology with causal explanatory research design. Questionnaires were used as the research instrument and collected data from 649 SMEs entrepreneurs or managers across 17 provinces in Northern Thailand through stratified random sampling. The data were analyzed using Structural Equation Modeling (SEM) with Maximum Likelihood Estimation (MLE) and Multi-Group Analysis (MGA), using chi-square comparison between constrained and unconstrained models across groups.
The findings revealed that service innovation had a significantly stronger positive influence on financial performance in small and medium-sized enterprises compared to micro enterprises at the 0.05 significance level. However, no significant moderating effects were found between groups regarding business age and customer segment-based operation type. These findings can be applied to formulate targeted service innovation promotion policies that are specifically tailored to different SME size categories.
Downloads
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
ชูพงษ์ พันธุ์แดง. (2564). การจัดการนวัตกรรมทางธุรกิจที่ส่งผลต่อการดำเนินงานของธุรกิจ SMEsในภาคตะวันออกเฉียงเหนือของประเทศไทย. วารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์มหาวิทยาลัยธนบุรี, 15(2), 44-53.
พลอยณัชชา เดชะเศรษฐ์ศิริ ธัมมะทินนา ศรีสุพรรณ และประสิทธิชัย นรากรณ์. (2567). อิทธิพลของการบริการภิวัฒน์ การแปลงเป็นดิจิทัล และนวัตกรรมการบริการที่ส่งผลต่อผลการดำเนินงานของธุรกิจ SMEs ภาคการผลิตในเขตภาคเหนือของประเทศไทย. วารสารบริหารธุรกิจ, 47(184), 63-92.
ภัทริกา ชิณช่าง. (2563). ความสามารถทางด้านนวัตกรรมบริการและผลการดําเนินงานขององค์การอย่างยั่งยืน:งานวิจัยเชิงประจักษ์ของธุรกิจโรงแรมในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 12(1), 15-29.
ฐิตา เภกานนท์. (2562). ปลดล็อก SMEs ไทย ปรับตัวอย่างไรให้เติบโต. ธนาคารแห่งประเทศไทย, ค้นเมื่อ 18 พฤศจิกายน 2567, จาก https://www.bot.or.th/content/dam/bot/documents/th/research-and-publications/research/discussion-paper-and-policy-paper/SMEs_paper.pdf
ยุทธ ไกยวรรณ์. (2567). การวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สมนึก เอื้อจิระพงษ์พันธ์. (2564). การบัญชีบริหาร (Managerial accounting). (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2567). จำนวนผู้ประกอบการรายอุตสาหกรรม SME Bigdata Dashboard. [Data file and Dashboard]. ค้นเมื่อ 10 สิงหาคม 2567, จาก https://www.smebigdata.com/msme/dashboard-b
สำนักงานส่งเสริมวิสาหกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (สสว.). (2565). รายงานสถานการณ์ MSME ปี 2565. ค้นเมื่อ 19 เมษายน 2566, จาก https://www.sme.go.th/upload/mod_download/download-20220930104334.pdf
อรดี บุญบุตร และอำภาศรี พ่อค้า. (2564). นวัตกรรมบริการที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนในประเทศไทย. วารสารมหาวิทยาลัยราชภัฏร้อยเอ็ด, 15(3), 173-185.
อริสรา ทองเพ็ชร์ อัจฉรา เกษสุวรรณ จุมพล วรสายัณห์ และคุณาลัย พลอยดนัย. (2566). การศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อนวัตกรรมการบริการและผลต่อประสิทธิภาพการดำเนินงานของธุรกิจพาณิชย์อิเล็กทรอนิส์ (E-commerce), วารสารบริหารธุรกิจศรีนครินทรวิโรฒ,14(2), 64-79.
Abou-Foul, M., Ruiz-Alba, J. & Soares, A. (2020). The impact of digitalization and servitization on the financial performance: An empirical analysis. Production Planning & Control, 32. 975-989.
Artz, K., Norman, P., & Wear, N. (2021). The impact of service innovation on manufacturing SME performance. Journal of Small Business Management, 59(1), 87-112.
Baregheh, A., Rowley, J., & Hemsworth, D. (2016). The Effect of Organisational Size and Age on Position and Paradigm Innovation. Journal of Small Business and Enterprise Development, 23(3), 768-789.
Barney, J. (1991) Firm Resources and Sustained Competitive Advantage. Journal of Management, 17, 99-120
Biemans, W., & Griffin, A. (2018). Innovation practices of B2B manufacturers and service providers: Are they really different? Industrial Marketing Management, 75, 112-124.
Blommerde T. (2022). Service Innovation and Performance in Micro, Small, and Medium-Sized Organizations. European Journal of Business and Management Research, 7(4), 46-54.
Bouncken, R. B., Ratzmann, M., & Kraus, S. (2021). Anti-aging: How innovation is shaped by firm age and mutual knowledge creation in an alliance. Journal of Business Research,137, 422-429.
Carmona-Lavado, A., Gopalakrishnan, S., & Zhang, H. (2020). Product radicalness and firm performance in B2B marketing: A moderated mediation model. Industrial Marketing Management, 85, 58-68.
Chuang, S. H. (2020). Co-creating social media agility to build strong customer-firm relationships. Industrial Marketing Management, 84, 202-211.
Den Hertog, P., Van der Aa, W., & De Jong, M. W. (2010). Capabilities for Managing Service Innovation: Towards a Conceptual Framework. Journal of Service Management, 21(4), 490-514.
Dotzel, T., & Shankar, V. (2019). The Relative Effects of Business-to-Business (vs. Business-to-Consumer) Service Innovations on Firm Value and Firm Risk: An Empirical Analysis. Journal of Marketing, 83(5), 133-152.
ELIF AKBEN-SELCUK, (2016). Does Firm Age Affect Profitability? Evidence from Turkey. International Journal of Economic Sciences, V(3), 1-9.
Feng, C., Ma, R., & Jiang, L. (2020). The Impact of Service Innovation on Firm Performance: A Meta-Analysis. Journal of Service Management, 32(3), 289–314.
Fornell, C., & Larcher, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measure error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gao, Y., Zhang, Y., & Lyu, C. (2023). Service innovation, competitive advantages and firm performance: Evidence from Chinese manufacturing SMEs. Industrial Marketing Management, 104, 162-176.
Gök, O., & Peker, S. (2016). Understanding the links among innovation performance, market performance and financial performance. Review of managerial science, 11(3), 605-631.
Grawe, S. J., Daugherty, P. J., & Ralston, P. M. (2015). Enhancing Dyadic Performance Through Boundary Spanners and Innovation: An Assessment of Service Provider-Customer Relationships. J Bus Logist, 36(1), 88-101.
Groza, M. D., Zmich, L. J., & Rajabi, R. (2021). Organizational innovativeness and firm performance: Does sales management matter? Industrial Marketing Management, 97, 10-20.
Hair, J. F., Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2014). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson Education Limited, England.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2019). Multivariate Data Analysis. Cengage Learning. Hampshire, United Kingdom.
Kijkasiwat, P. & Phuensane, P. (2020). Innovation and firm performance: The moderating and mediating roles of firm size and small and medium enterprise finance, Journal of Risk and Financial Management, ISSN 1911-8074, MDPI, Basel, 13(5), 1-15.
Kolagar, M., Reim, W., Parida, V., & Sjödin, D. (2022). Digital servitization strategies for SME internationalization: the interplay between digital service maturity and ecosystem involvement. Journal of Service Management, 33(1), 143-162.
Likert. (1970). New Partterns of Management. New York: McGraw-Hill.
Lin, Y., Luo, J., leromonachou, P., Rong, K., & Huang, L. (2019). Strategic orientation of servitization in manufacturing firms and its impacts on firm performance. Industrial Management & Data Systems, 119(2), 292-316.
Maldonado-Guzmán, G., Marín-Aguilar, J. T., & Pinzón-Castro, S. Y. (2017). Service innovation in Mexican small business. Advances in Management and Applied Economics, 7(4), 1.
Martínez-Caro, E., Cepeda-Carrión, G., Cegarra-Navarro, J. G., & Garcia Perez, A. (2020). The effect of information technology assimilation on firm performance in B2B scenarios. Industrial Management and Data Systems, 120(12), 2269-2296.
McDermott, C. M. & Prajogo, D.I. (2012). Service innovation and performance in SMEs. International Journal of Operations & Production Management, 32(2), 216-237.
Ngo, V. M., Nguyen, H. H., & Nguyen, N. P. (2022). Service innovation capabilities and firm performance: Evidence from Vietnamese manufacturing SMEs. Asia Pacific Business Review, 28(4), 558-577.
Nunnally, J. (1978). Psychometric Theory. New York: McGraw-Hill.
Platin, N., & Ataman, G. (2024). Evaluating the impact of firm size, firm age, international opportunity recognition, and business network on internationalisation performance. Business and Management Studies: An International Journal, 12(4), 1024–1046.
Pett, T.L., Wolff, J.A., & Sié, L. (2012). SME Identity and Homogeneity – Are There Meaningful DifferencesBetween Micro, Small, and Medium-Sized Enterprises? Journal of Marketing Development and Competitiveness, 6, 48-59.
Prajogo, D. I., & Oke, A. (2016). Human capital, service innovation advantage, and business performance: The moderating roles of dynamic and competitive environments. International Journal of Operations & Production Management, 36(9), 974-994.
Queiroz, S. A. B., Mendes, G. H. S., Silva, J. H. O., Ganga, G. M. D., Cauchick Miguel, P. A., & Oliveira, M. G. (2020). Servitization and performance: impacts on small and medium enterprises. Journal of Business & Industrial Marketing, 35(7), 1237–1249.
Rippa, P., Quinto, I., Lazzarotti, V., & Pellegrini, L. (2016). Role of innovation intermediaries in open innovation practices: differences between micro-small and medium-large firms. International Journal of Business Innovation and Research, 11(3), 377-396.
Sharma, N. (2018). Management of Innovation in Micro, Small and Medium Enterprises in the Middle East and North Africa (MENA). Entrepreneurship Ecosystem in the Middle East and North Africa (MENA). Springer. (pp. 611-626)
Sun, G., Tee, M., AI Mamun, A., & Salamah, A. A. (2022). Strategic Orientation, Service Innovation Capability and Financial Performance Among Chinese Service-Oriented SMEs. In: Alareeni, B., Hamdan, A. (eds) Financial Technology (FinTech), Entrepreneurship, and Business Development. ICBT 2021. Lecture Notes in Networks and Systems, vol 486. Springer, Cham.
Tajeddini, K., Martin, E., & Altinay, L. (2020). The importance of human related factors on service innovation and performance. International Journal of Hospitality Management, 85, 102431.
Thakur, R., & Hale, D. (2013). Service Innovation: A Comparative Study of US and Indian Service Firms. Journal of Business Research, 66(8), 1108-1123.
Trif, S.-M., Duțu, C., & Tuleu, D.-L. (2019). Linking CRM capabilities to business performance: a comparison within markets and between products. Management & Marketing, 14(3), 292-303.
Tsai, K.-H. and Huang, S.C.-T. (2020). Service creativity reinforcement and firm performance: The roles of innovation intensity and contexts. Journal of Service Management, 31(1), 1-23.
Tsai, M. C., & Wang, C. (2017). Linking service innovation to firm performance: The roles of ambidextrous innovation and market orientation capability. Chinese Management Studies, 11(4), 730-750.
Wang, X., Ibrahima, H., & Le, B. (2024). Financial Service and Performance of Chinese Private Companies: The Mediating Role of Technological Innovation. Business Management and Strategy, 15(2), 243-159.
Witell, L., Gebauer, H., Jaakkola, E., Hammedi, W., Patricio, L., & Perks, H. (2017). A Bricolage Perspective on Service Innovation. Journal of Business Research, 79, 290-298.
