คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจศูนย์ฟื้นฟูสุขภาพสุขใจ ใกล้บ้าน ของกองทุนฟื้นฟูสมรรถภาพจังหวัดบุรีรัมย์

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มุ่งศึกษา คุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของผู้รับบริการศูนย์ฟื้นฟูสุขภาพ สุขใจใกล้บ้าน ภายใต้กองทุนฟื้นฟูสมรรถภาพจังหวัดบุรีรัมย์ โดยมีวัตถุประสงค์ 1) ศึกษาระดับคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ ระหว่างมิติคุณภาพบริการกับความพึงพอใจ และ 3) ศึกษาปัจจัยคุณภาพบริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ ใช้วิธีวิจัยเชิงปริมาณ เก็บข้อมูล จากผู้รับบริการ 328 คน ด้วยแบบสอบถาม มีคำถามปลายปิด และปลายเปิด วิเคราะห์ด้วย สถิติเชิงพรรณนา สหสัมพันธ์ เพียร์สัน และ ถดถอยพหุคูณ เพื่อประเมินอิทธิพลของมิติคุณภาพบริการ 5 ด้าน ได้แก่ ด้านรูปธรรม ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ ด้านการตอบสนอง ด้านการให้ความมั่นใจ และ ด้านความเข้าใจเอาใจใส่

 ผลการวิจัยพบว่า คุณภาพบริการโดยรวม อยู่ในระดับ มากที่สุด (\bar{x}= 4.63, S.D. = 0.57) โดยมิติที่สูงสุด คือ ด้านความเข้าใจและเห็นอกเห็นใจ (\bar{x}= 4.67, S.D. = 0.55) ส่วนด้านความพึงพอใจโดยรวม อยู่ในระดับมากที่สุด (\bar{x}= 4.60, S.D. = 0.59) โดยมิติเด่น คือ ด้านการให้บริการอย่างเสมอภาค (\bar{x}= 4.68, S.D. = 0.53) มิติคุณภาพ ทั้ง 5 ด้าน มีความสัมพันธ์เชิงบวก กับ ความพึงพอใจ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ 0.01 แบบจำลองถดถอย อธิบายความแปรปรวนของความพึงพอใจ ได้ร้อยละ 75.50 (R² = 0.755) ค่าสัมประสิทธิ์ถดถอยมาตรฐาน ที่มีนัยสำคัญ ได้แก่ ด้านรูปธรรม (\beta= 0.271) ด้านการตอบสนอง (\beta= 0.171) ด้านการให้ความมั่นใจ (\beta= 0.223) และ ด้านความเข้าใจเห็นอกเห็นใจ (\beta= 0.236) ขณะที่ ด้านความเชื่อถือไว้วางใจได้ (\beta= 0.065) ไม่แตกต่าง อย่างมีนัยสำคัญ ข้อเสนอแนะ คือ เสริมทรัพยากรและสิ่งอำนวยความสะดวก พัฒนามาตรฐาน ขั้นตอน และ ความเชี่ยวชาญ สร้างระบบตอบสนอง รวดเร็ว และสื่อสารเชิงเอาใจใส่ ควบคู่การยึดหลัก ความเสมอภาค เพื่อต่อยอด ความพึงพอใจ ของผู้รับบริการ ในบริบทจังหวัดบุรีรัมย์ เชิงวิชาการ เสนอให้ศึกษาติดตามผล หรือผสมวิธี เพื่อยืนยันสาเหตุปัจจัยแทรกและ ความแตกต่างระหว่างพื้นที่รวมถึงศึกษาเชิงคุณภาพเพื่อขยายความเข้าใจเชิงลึกเกี่ยวกับประสบการณ์ ผู้รับบริการและความคาดหวัง ที่เปลี่ยนแปลงตามกาลเวลา