ความพึงพอใจของผู้รับบริการต่อการให้บริการสาธารณะของ องค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง อำเภอเมือง จังหวัดสมุทรปราการ

บทคัดย่อ

          การศึกษาเชิงสำรวจครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ประเมินระดับความพึงพอใจของผู้รับบริการ ขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง ในมิติด้านคุณภาพ 4 ด้าน คือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านช่องทางการให้บริการ ด้านเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการ และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และ 2) ประเมินความพึงพอใจของผู้รับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง ในการให้บริการ 5 ภารกิจ คือ งานด้านรายได้หรือภาษี งานด้านการศึกษา งานด้านป้องกันบรรเทาสาธารณภัย งานด้านสาธารณสุข งานด้านพัฒนาชุมชน
และสวัสดิการสังคม และ 3) ศึกษาปัญหาและอุปสรรคเพื่อหาแนวทางพัฒนาการให้บริการ ประชากรที่ศึกษาเป็นประชาชนที่มารับบริการ จำนวน 400 คน เก็บรวมรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ใช้สถิติเชิงพรรณา ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัย พบว่าประชาชนที่มารับบริการขององค์การบริหารส่วนตำบลบางโปรง มีความพึงพอใจต่อการให้บริการ 5 ภารกิจ โดยภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด ค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.77 คิดเป็นร้อยละ 95.45 และเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ประชาชนกลุ่มตัวอย่างมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากที่สุด คิดเป็นร้อยละ 95.50 โดยข้อเสนอแนะ
ให้เพิ่มช่องทางการให้บริการทางออนไลน์ การออกไปรับบริการนอกสถานที่ ให้ลดขั้นตอนการบริการ
เพื่อความสะดวกรวดเร็วในการขอรับบริการ และให้ขยายการให้บริการที่ตอบสนองกลุ่มเปราะบาง เช่น ผู้พิการ ผู้สูงอายุ