Factors Affecting the service quality of The Banphaeo Hospital (Public Organization)
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to study the factors which effect the term of service quality of Banphaeo Hospital (Public Organization). Quantitative research is used. The purpose is to; 1) To study the level of each of the organizational factors of Banphaeo Hospital (Public Organization). 2) To study the service quality level of Banphaeo Hospital (Public Organization) 3) To study the factors which effect Banphaeo Hospital (Public Organization)’s service quality. The research data were collected using a questionnaire which was the tool from the Sample group. The sample was recorded patients from 399 samples from the OPD (Outpatients Department), Banphaeo Hospital (Public Organization). The collected data from the questionnaires is the tool used to analyze the statistical output, such as frequency distribution, percentage, arithmetic mean, standard deviation (S.D.), Pearson’s product moment correlation coefficient and Stepwise Multiple Regression Analysis.
The result found the level of each organizational factor of the hospital is overall at a high level. For individual analysis of each factor found that technology had a high average, followed by task, personnel and structure, respectively. Overall service quality of the hospital is high. For individual analysis of each factor found that assurance had the highest average, followed by reliability, responsiveness, empathy and tangible, respectively. The organizational factor, effects on the service quality of the hospital, is positive as the statistical significance result was .05 based on the assumptions. The 4 factors of organizational administration had the result of forecasting the service quality of the hospital (Public Organization) at an overall percentage of 60.7. However, the most influential factor of the service quality was technological.
Article Details
- Under a CC Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0) license, you can copy, distribute, display, perform, and use any published material (figures, schemes, tables or any extract of a text) for any purpose other than commercially (unless you get permission first).
- Any opinions and views expressed in this publication are the opinions and views of the authors, and are not the views of or endorsed by the journal (including the editor, any member of the editorial team or editorial board, and any guest editors).
- The editor has the right to edit the content of the manuscript to make it suitable for publication.
References
ธนภณ พรมยม. (2552). ความพึงพอใจของญาติผู้ป่วยที่มีต่อคุณภาพการบริการทางกายภาพบำบัดของโรงพยาบาลอ่างทอง. การค้นคว้าอิสระบธ.ม. (บริหารธุรกิจ)พระนครศรีอยุธยา มหาวิทยาลัย ราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.
นารีรัตน์ รูปงาม. (2542). ความสัมพันธ์ระหว่างการเสริมสร้างพลังอำนาจ การได้รับข้อมูลป้อนกับด้านคุณภาพบริการ การให้รางวัลและวัฒนธรรมคุณภาพบริการกับคุณภาพบริการตามการรับรู้ของพยาบาลวิชาชีพในโรงพยาบาลรัฐที่เข้าร่วมโครงการรับรองและพัฒนาคุณภาพบริการ. วิทยานิพนธ์พยาบาลศาสตรมหาบัณฑิต (การบริหารการพยาบาล) จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
บุษบา บุศยพลากร. (2542). ปัจจัยที่มีผลต่อประสิทธิผลการบริหารงานโรงพยาบาลชุมชน : ศึกษากรณีโรงพยาบาลบ้านแพ้ว จังหวัดสมุทรสาคร. ภาคนิพนธ์คณะพัฒนาสังคม สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์.
เบญจพร พุฒคำ. (2547) ความพึงพอใจของผู้ป่วยต่อคุณภาพบริการแผนกผู้ป่วยนอกในโรงพยาบาลจันทรุเบกษา. วิทยานิพนธ์เภสัชศาสตรมหาบัณฑิต สาขาการคุ้มครองผู้บริโกคด้านสาธารณสุข บัณฑิตวิทยาลัย มหาลัยวิทยาลัยศิลปากร.
มยุรัตน์ สุทธิวิเศษศักดิ์. (2541). ปัจจัยที่มีผลต่อระดับคุรภาพเทคนิคบริการด้านการรักษาพยาบาลของสถานีอนามัย ใน เขต 8. วิทยาศาสตรมหาบัณฑิต (สาธารณสุขศาสตร์) สาขาวิชาเอกบริหารสาธารณสุข บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลับมหิดล.
ศิริรัตน์ ประกอบพานิช. (2549). คุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลทุ่งฝน จังหวัดอุดรธานี. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต (การจัดการเชิงกลยุทธ์).ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการเชิง กลยุทธ์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.
สุภัทรา มิ่งปรีชา. (2550). ศึกษาความคาดหวังและความพึงพอใจของผู้ใช้บริการแผนกผู้ป่วยนอกต่อคุณภาพบริการของโรงพยาบาลแพร่. วิทยานิพนธ์ปริญญารัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต สาขา การบริหารและพัฒนาประชาคมเมืองและชนบท มหาวิทยาลัยราชภัฏอุตรดิตถ์.
Babakus, E. et. al. (1991, September). Issue of practice cosmetic surgery. Consumer’s use of information and perceptions of service quality. Journal of Healthcare Marketing. 45, 12-18. Harold J. Leavitt and Louis R. Pondy. (1964). Managerial Psychology. Chicago : The University of Chicago.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1985). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing. 49(4), 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1988). "SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Customer Perceptions of Service Quality," Journal of Retailing, Spring, pp. 12-40.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., and Berry, L.L. (1990). Delivery quality service : Balancing customers perceptions and expectations. London: Free Press.
Scardina, S. A. (1991, January). SERVQUAL: A tool for evaluating patient satisfaction with nursing care. Journal of Nursing Care Quality. 8, 38-46.
See S. Tilles. The manager’s Job- A System Approach. Harvard Business Review. January- February 1963, 73-71.
Yamane , Taro. (1970). Statistics : An Introductory Analysis. 2nd ed. ToKyo : John Weatherhill, Inc.
