ปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการในเขตภาคกลาง

จันทร์จรัส เจริญวงษ์

ผู้แต่ง

จันทร์จรัส เจริญวงษ์ -

คำสำคัญ:

คำสำคัญ: คลินิกทันตกรรม; ปัจจัยส่วนประสมการตลาด; การใช้บริการ

บทคัดย่อ

การศึกษาเรื่องปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการในเขตภาคกลาง มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการในเขตภาคกลาง เปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดจำแนกตามปัจจัยประชากรศาสตร์และพฤติกรรมการใช้บริการคลินิกทันตกรรม เก็บข้อมูลด้วยแบบสอบถามจำนวน 400 ชุด ใช้การวิเคราะห์ข้อมูลแบบการแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One–Way ANOVA) และการเปรียบเทียบรายคู่ (Least Significant Difference)

ผลการศึกษาวิจัย พบว่า ผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุระหว่าง 25 - 40 ปี มีระดับการศึกษาปริญญาตรี และมีรายได้ต่อเดือนระหว่าง 10,001 - 20,000 บาท ใช้บริการทันตกรรมล่าสุดคือ ตรวจสุขภาพฟันและช่องปาก ทำหัตถการเบื้องต้น มีความถี่ในเข้าใช้บริการ 1 ครั้งต่อปี มีค่าใช้จ่าย 1,001 - 2,000 บาทต่อครั้ง เข้าใช้บริการคลินิกที่ตั้งอยู่ใกล้ที่อยู่อาศัย ชุมชน หมู่บ้านบ่อยที่สุด เลือกใช้เพราะมีทันตแพทย์ผู้เชี่ยวชาญ และตัดสินใจเลือกใช้บริการด้วยตนเอง มีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมโดยรวมอยู่ในระดับเห็นด้วยมากที่สุด โดยมีค่าเฉลี่ยของปัจจัยด้านบุคลากรสูงที่สุด รองลงมาคือ การบริการ กระบวนการ สภาวะทางกายภาพ ช่องทางการติดต่อ ราคา และการส่งเสริมการตลาด ตามลำดับ

ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ผู้ใช้บริการในเขตภาคกลางที่มีเพศ อายุ ระดับการศึกษา รายได้ ค่าใช้จ่ายต่อครั้ง ผู้มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการแตกต่างกันมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมการตลาดในการใช้บริการคลินิก
ทันตกรรมในเขตภาคกลางด้านการบริการ ช่องทางการติดต่อ การส่งเสริมการตลาด และกระบวนการบริการแตกต่างกัน

เอกสารอ้างอิง

สำนักทันตสาธารณสุข กรมอนามัย. (2555). การสร้างเสริมสุขภาพช่องปาก ประตู...สู่สุขภาพที่ดีในทุกช่วงวัยของชีวิต. กรุงเทพมหานคร : สำนักงาน กิจการโรงพิมพองคการสงเคราะห์ทหารผานศึก.

ฐานเศรษฐกิจ. (2559). สบส.คุมเข้มมาตรฐานคลินิกทันตกรรมกว่า 4,500 แห่งทั่วประเทศ. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2564, จาก https://www.thansettakij.com/business/110444.

ทันตแพทยสภา. (2560). จำนวนสมาชิกที่เพิ่มขึ้นของทันตแพทยสภา ปี 2537-2560. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2564, จาก https://www.dentalcouncil.or.th/th/statistic.php.

BPDC. (2020). บริการทันตกรรมต่างๆ. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 สิงหาคม 2564, จาก https://bpdcdental.com/บทความ เกี่ยวกับฟัน/บริการทันตกรรมต่างๆ.

W.G. Cochran. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.

สำนักงานส่งเสริมเศรษฐกิจสร้างสรรค์. (2563). เจาะเทรนด์โลก 2021 : Reform This Moment. สืบค้นเมื่อวันที่ 22 กันยายน 2564, จาก https://article.tcdc.or.th//uploads/file/ebook/2564/06/desktop_th/EbookFile_27 494_1624001264.pdf.

SMILE AND CO. (2020). ขูดหินปูนราคาเท่าไหร่. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2565, จาก https://smileandcodental clinic.com/dental-scaling/#ขูดหินปูนราคาเทาไหร่.

MOS Dental Clinic. (2022). มอสเดนทอล จัดโปรหนักๆ เพื่อเป็นการฉลองเปิดสาขาใหม่. สืบค้นเมื่อวันที่ 4 มีนาคม 2565, จาก https://www.facebook.com/mosdentalclinic/posts/5023683060988981.

กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์. (2557). การจัดการการบริการ. พิมพ์ครั้งที่ 2. กรุงเทพมหานคร : ยูโอเพ่น.

รัตนภรณ์ แดงพรหม. (2561). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการที่โรงพยาบาลสงขลานครินทร์. การค้นคว้าอิสระ สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติจังหวัดสงขลา คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ปรียานุช สมบุญมา. (2564). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อพฤติกรรมผู้ใช้บริการร้านแว่นตาในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจ, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.

สุรัสวดี วณิชาชีวะ. (2562). ส่วนประสมทางการตลาดกับพฤติกรรมการใช้บริการเดอะทัชคลินิกเวชกรรมเสริมความงาม ในเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต สาขาวิชาการบริหารจัดการองค์การ คณะศิลปศาสตร์, มหาวิทยาลัยเกริก.

สุทามา ธัญญะชัย. (2561). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการคลินิกสัตว์เลี้ยง (สุนัข-แมว) ของผู้เลี้ยงสัตว์เลี้ยงในเขตภาคกลาง. วิทยานิพนธ์ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิชาบริหารธุรกิจ คณะบริหารธุรกิจ, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.