การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อ การตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร

สุพัตรา อินทสุวรรณ

ผู้แต่ง

สุพัตรา อินทสุวรรณ คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง วิทยาเขตชุมพรเขตรอุดมศักดิ์

คำสำคัญ:

ส่วนประสมทางการตลาด, การบริหารลูกค้าสัมพันธ์, การตัดสินใจ, นักท่องเที่ยว

บทคัดย่อ

การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาลักษณะทางประชากรศาสตร์ของนักท่องเที่ยวที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร 2) เพื่อศึกษาระดับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดและคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร 3) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนผสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร 4) เพื่อศึกษาคุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร กลุ่มตัวอย่างคือนักท่องเที่ยวทั้งชาวไทยที่เดินทางท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้เป็นแบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทีเทส เอฟเทส และใช้สถิติการวิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (Multiple Regression Analysis)

ผลการศึกษาพบว่า 1) ผู้ตอบแบบสอบถามเป็นเพศหญิง ส่วนใหญ่มีอายุระหว่าง 20-30 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับต่ำกว่าระดับปริญญาตรี อาชีพเกษตรกร และรับจ้างทั่วไป มีรายได้ต่อเดือนต่ำกว่า 15,000 บาท ส่วนใหญ่เคยเดินทางมาท่องเที่ยวจังหวัดชุมพร โดยมีผู้ร่วมเดินทางในการท่องเที่ยว คือ ครอบครัว 2) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพรในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 3) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยด้านคุณภาพในการบริการที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพรในภาพรวมอยู่ในระดับมาก 4) ระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการตัดสินใจใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวที่มาท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพรในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด

คำสำคัญ: ส่วนประสมทางการตลาด,การบริหารลูกค้าสัมพันธ์,การตัดสินใจ,นักท่องเที่ยว

เอกสารอ้างอิง

[1] กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). จำนวนนักท่องเที่ยวชุมพร. กรุงเทพฯ: กระทรวงการ ท่องเที่ยวและกีฬา. สืบค้นเมื่อ 23 เมษายน 2564, จาก https://www.mots.go.th/.
[2] รายงานประจำปี 2563 บริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน), 2564. สืบค้นเมื่อ 23 เมษายน 2564, จาก http://www.airportthai.co.th /th/เกี่ยวกับ-ทอท/รายงานประจำปี-รายงานการ.
[3] Kotler, P. (2004). Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. New Jersey: John Wiley & Sons.
[4] Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). New Jersey: Asimmon &Schuster.
[5] อณิษฐา ผลประเสริฐ, 2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ด้านผิวพรรณของผู้บริโภค
[6] วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ. ประชาชน.
[7] Kotler, 2003. ความพึงพอใจของลูกค้าแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง.
[8] มานิต รัตนสุวรรณ และสมฤดี ศรีจรรยา. (2554). แนวคิดกระบวนการเลือกซื้อของผู้บริโภค. ยุทธศาสตร์การตลาด. กรุงเทพฯ: สุขุมวิทการพิมพ์.
[9] ปุฤณพร บุญรังสี. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี12(พิเศษ) หน้า 193-205.
[10] จันทิมา รักมั่นเจริญ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตพื้นที่เศรษฐกิจอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[11] อาทิตยาพร ประสานพานิช (2561). ศึกษาเรื่อง แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด ออนไลน์ของโรงแรมในเขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ.สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี ปีที่ 7 ประจําเดือน กรกฎาคม - ธันวาคม 2561.
[12] อมรรัตน์ ทองน้ำแก้ว. (2561). ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวที่มีต่อธุรกิจโรงแรมในจังหวัดสงขลา. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2 หน้า 30-43.
[13] สิริพร สุจริตกุลธร. (2562). การส่งเสริมธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร. คณะวิทยาลัยการจัดการ.พะเยา.มหาวิทยาลัยพะเยา.