ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านคุณภาพการบริการที่มีผลต่อความภักดีของผู้ ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความภักดีของ ผู้ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ โดยเก็บข้อมูลจากแบบสอบถามจำนวน 400 คน เป็นประชากรในเขต กรุงเทพมหานครที่ใช้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เครือข่ายใดเครือข่ายหนึ่ง โดยไม่มีการเปลี่ยนผู้ใช้บริการ ติดต่อกันเป็นระยะกว่า 5 ปีขึ้นไป ผลการวิจัยพบว่าส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 40 – 49 ปี ศึกษาในระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพพนักงานเอกชน ซึ่งมีรายได้ 25,001 – 35,000 บาท ส่วนใหญ่ใช้บริการเครือข่าย AIS ระบบรายเดือน (Postpaid) โดยเปิดใช้บริการมา 5 – 6 ปี และส่วนใหญ่มีค่าใช้จ่ายในการบริการประมาณ 301 – 600 บาท ต่อเดือน ผลการศึกษาพบว่าส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ และด้านการส่งเสริมการตลาดมีผลต่อความภักดีของผู้ ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสาคัญที่ระดับ 0.01 และคุณภาพการบริการ ด้านความ น่าเชื่อถือ และด้านการเอาใจใส่ลูกค้ามีผลต่อความภักดีของผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานคร อย่างมีนัยสาคัญที่ระดับ 0.05 และ 0.01 ตามลาดับ
Article Details
วารสารบริหารธุรกิจมีทั้งเเบบวารสารออนไลน์เเละวารสารเล่มฉบับ
** บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า
เจ้าคุณทหารลาดกระบัง ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะผู้เขียนบทความแต่ละท่าน กองบรรณาธิการวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เปิดเสรีด้านความคิดและไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของ
กองบรรณาธิการ **
** บทความที่ได้ลงตีพิมพ์ในวารสารฉบับนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความแต่ต้องอ้างอิงแสดงที่มาของวารสารที่นำไปคัดลอกให้ชัดเจน**
เอกสารอ้างอิง
ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. ผลประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ไตรมาสที่ 3/2561. 2562. [Online]. Available. https://www.set.or.th
เบญจวรรณ จันทร์จารุวงศ์. 2559. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเครือ ข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เอไอเอสในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. 2537. เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ. ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ. 2549
พสุ เดชะรินทร์. 2557. ความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และความเสี่ยง. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย คอลัมนิสต์ประจาคอลัมน์ “มองมุมใหม่”
พสุ เดชะรินทร์. 2561. คนรุ่นใหม่ กับ การเรียนรู้. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย คอลัมนิสต์ประจาคอลัมน์ “มองมุมใหม่”
สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. ส่วนแบ่งการตลาด ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. 2561. [Online]. Available: https://www.nbtc.go.th/
อนุชา อรุณทองวิไล. 2557. ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการและความเชื่อมั่นไว้วางใจส่งผลต่อความภักดีของ ธุรกิจผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ
อลิษา ฐิติมานะกุล. 2558. ความพึงพอใจในคุณภาพบริการของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่าย โทรศัพท์เคลื่อนที่โดยคงสิทธิเลขหมายเดิม ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์
Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York, NY. : The Free Press.
Al Ries and Laura Ries. 2002. The 22 Immutable Laws of Branding. Harper Business; 1st edition.
Kotler, P. 2016. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (15th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Kolter, P. 2010. Marketing management (The Millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. 2013. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. 1988. SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing 64 (1).
Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press.
