ความสำเร็จและความพึงพอใจใน Mobile banking ระหว่างธนาคาร สัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ งาน Mobile banking ของธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย 2) ศึกษาปัจจัยในการเลือกใช้แอปพลิเคชัน ของผู้ใช้งาน Mobile banking ของธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย และ 3) ศึกษาความพึงพอใจของ ผู้ใช้งาน Mobile banking ของธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย การวิจัยครั้งนี้ครอบคลุมเนื้อหาจากผู้ให้ข้อมูล คือ กลุ่มผู้ใช้บริการธนาคารไทยพาณิชย์ ธนาคารซีไอ เอ็มบี และธนาคารยูโอบี ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดชลบุรี จำนวน 450 คน ผลการวิจัยพบว่า ข้อมูลทั่วไปของผู้ตอบ แบบสอบถาม ในด้าน เพศ อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ยต่อเดือน และอาชีพ ที่แตกต่างกัน มีผลต่อ ความสำเร็จและความพึงพอใจใน Mobile banking ไม่แตกต่างกัน ในธนาคารสัญชาติสิงคโปร์ พฤติกรรมใช้บริการ ของผู้ตอบแบบสอบถามที่แตกต่างกัน มีผลต่อความสำเร็จและความพึงพอใจใน Mobile banking ไม่แตกต่างกันใน ธนาคารสัญชาติไทย และคุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์ ด้านความเป็นส่วนตัว และด้านการเข้าถึงการให้บริการ มีผลต่อ ความสำเร็จและความพึงพอใจใน Mobile banking ระหว่างธนาคารสัญชาติไทย สิงคโปร์ และมาเลเซีย ในภาพรวมผู้วิจัยพบว่า ควรมีการปรับปรุงในด้านความเป็นส่วนตัว ทางธนาคารควรมีการปรับปรุงข้อมูล ส่วนตัวของผู้ใช้ให้ปลอดภัยและถูกเก็บเป็นความลับ รวมไปถึงการใช้รหัสผ่านเข้าแอปพลิเคชั่นโดย Touch ID ควรมี การจัดเก็บลายนิ้วมือในการเข้าแอปพลิเคชั่นแยกออกจากลายนิ้วมือในการปลดล็อคโทรศัพท์ ด้านการเข้าถึงการให้ บริการ ทางธนาคาร ควรมีการเพิ่มและปรับปรุงความสามารถของแอปพลิเคชั่นให้รองรับการใช้งานที่หลากหลาย ให้ สามารถใช้งานได้สะดวกและเหมาะสมกับผู้ใช้มากยิ่งขึ้น นอกจากนี้การล็อคอินเข้าระบบควรมีการปรับปรุงให้เข้าถึง ได้ง่าย รวดเร็ว จนทำให้ผู้ใช้สามารถรู้ได้ถึงความสะดวกสบาย และง่ายต่อการใช้งาน อีกทั้งเมื่อการใช้งานบนแอปพลิ เคชั่นมีปัญหา ควรจะมีช่องทางการติดต่อในการแก้ปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ควรมีสายตรงที่ติดต่อเกี่ยวกับปัญหาการ ใช้งานแอปพลิเคชั่นโดยตรง
Article Details
วารสารบริหารธุรกิจมีทั้งเเบบวารสารออนไลน์เเละวารสารเล่มฉบับ
** บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า
เจ้าคุณทหารลาดกระบัง ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะผู้เขียนบทความแต่ละท่าน กองบรรณาธิการวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เปิดเสรีด้านความคิดและไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของ
กองบรรณาธิการ **
** บทความที่ได้ลงตีพิมพ์ในวารสารฉบับนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความแต่ต้องอ้างอิงแสดงที่มาของวารสารที่นำไปคัดลอกให้ชัดเจน**
เอกสารอ้างอิง
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดียร์.
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2554). ความหมายของคุณภาพการให้บริการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม, วิทยาลัยการบริหารและจัดการ, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ธนาคารซีไอเอ็มบี. (2560). CIMB clicks on mobile. เข้าถึงได้จาก https://www.cimbclicks.in.th/mobile-service.htm
ธนาคารไทยพาณิชย์. (2560). SCB Easy. เข้าถึงได้จาก https://www.scb.co.th/scbeasy/protection
ธนาคารยูโอบี. (2560). UOB Mighty. เข้าถึงได้จาก https://www.uob.co.th/mighty/index.html
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Mobile banking และ Internet banking. เข้าถึงได้จาก https://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=688
ธวัช เขมธร. (2552). การบริการหลังการขายที่มีลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร กรณีศึกษา บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นันทริกา ไปเร็ว. (2556). ความรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมที่จะเลือกใช้บริการ Internet banking ของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ผ่องนภา ลิ่มรัตนา. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ต กรณีศึกษาลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขาโคกกลอย จังหวัดพังงา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาการจัดการทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
มัญชุตา กิ่งเนตร และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารบนอินเตอร์เน็ตของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ,คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรังสิต.
ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2541). พฤติกรรมการบริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
รัตน์ธิดา พุฒตาล. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอินเทอร์เน็ต (E-Banking) ของผู้บริโภคกรณีศึกษา: จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2542). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ประชาชน.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
ศรัญญา การุณวรรธระ. (2556). การใช้งาน Mobile application ช่วยพัฒนาธุรกิจอย่างไรในสังคมออนไลน์. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 3(1), 45-56.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีย์รัตน์, องอาจ ปทะวานิช และปริญ ลักษิตานนท์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีย์รัตน์, องอาจ ปทะวานิช และปริญ ลักษิตานนท์. (2541). การวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพฯ: เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สุชาดา พลาชัยภิรมย์ศิล. (2554). แนวโน้มการใช้โมบายแอพพลิเคชั่น: Usages trend of mobile application. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดลับการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: พีซี พริ้นทเทค์.
สุวสา ชัยสุรัตน์. (2537). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ภูมิบัณฑิตการพิมพ์.
อรวรรณ ใจโต. (2555). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
Cochran, W. G. (1963). Sampling techniques (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Donaldson, L., & Davis, J. H., (1991). Stewardship theory or agency theory: CEO governance and Shareholder Returns. Australian Journal of Management, 16, 49.
Engel, J. F., Kollat, D.T., & Blackwell, R. D. (1968). Consumer behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior: An applied approach. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., (1999). Marketing management: An asian perspective (2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Principle of marketing (11th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. In Berry, L., Shostack, G., & Upah, G. (Eds.). Emerging Perspectives on Service Marketing. Chicago, IL: American Marketing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A., (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Schiffman, G. L., & Kanuk, L. L. (1987). Consumer behavior (3rd ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2003). Consumer behavior (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
