Cluster of Consumers to the Service Quality Affected Decision to use Internet Fiber Optic
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This research aimed to 1) study personal data, 2) study usage behavior, 3) analyze and classify service quality factors, and 4) classify user behavior according to service quality factors that affect the decision to use fiber optic internet. The sample group was 385 fiber optic internet users in Nakhon Ratchasima Province. A questionnaire was used to collect data, analyze data using descriptive statistics, factor analysis, and compare user groups using cross-tabulation. The results of the research found that most of them were female, aged 41-50 years, had a bachelor's degree, had an income between 15,001-25,000 baht, were civil servants/government employees/state enterprise employees and were single. In terms of usage behavior, most users used the service to watch TV shows/watch movies/listen to music/play games/watch online news, used it from 7:00 p.m. to 12:00 a.m., used it for 1-3 hours per time, and used it at home/residence via smartphones/mobile phones. and made the decision to use True Corporation Public Company Limited by themselves. In terms of component analysis, there were 4 factors: Factor 1) service staff 2) service center 3) service price 4) signal quality, and the results of grouping users into 2 groups: Group 1) focuses on service quality and Group 2) focuses on signal quality. The results of this research are useful for service providers in determining marketing strategies to compete with different and diverse user groups.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2555). หลักการเลือกให้เทคนิคทางสถิติในงานวิจัย. (พิมพ์ครั้งที่ 6). กรุงเทพฯ: ธรรมสานต์.
จิรกิตต์ ยอดแก้ว. (2564). ปัจจัยที่ส่งผลต่อความตั้งใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตผ่านเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เพื่อการ
ติดต่อสื่อสารของผู้บริโภคยุคดิจิทัล. วิทยานิพนธ์เศรษฐศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ทิวพรรณ ดีขุนทด. (2561). ความพึงพอใจในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตประเภทไฟเบอร์ออพติกของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
ปิยณัฐ คันธะด้วง. (2560). คุณภาพการให้บริการ True Wi-Fi: กรณีศึกษาลูกค้าในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
ป๊อบติคอล. (2568). ส่องพฤติกรรมการใช้ Internet ของคนทั่วโลกในปี 2025. สืบค้นเมื่อ 22 พฤษภาคม 2568, จาก https://www.popticles.com/trends/internet-usage-behavior-2025/.
พนิกา รอดเมือง จุไรรัตน์ พุทธรักษ์ และนิพัฒน์ โพธิ์วิจัตร. (2567). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการอินเตอร์เน็ตไฟเบอร์ออพติกความเร็วสูงอย่างยั่งยืนของผู้ให้บริการในประเทศไทย. วารสารปัญญาภิวัฒน์, 16(1), 196-212.
ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219-232.
สมาร์ทไฟเบอร์. (2568). รูปแบบโครงข่าย Fttx. สืบค้นเมื่อ 21 พฤษภาคม 2568, จาก
อินเตอร์ลิงค์. (2567). ทำความรู้จักสายไฟเบอร์ออพติก. สืบค้นเมื่อ 21 พฤษภาคม 2568, จาก
https://interlink.co.th/tips/detail/29.
Brown, S.W., & Bitner, M.J. (2007). Mandating a service revolution for marketing. In R.F.Lush, & S.L. Vargo (Eds). The Service-Dominant Logic of Marketing: Dialog, Debate and Direction. (393-405). Armonk, NY : M.E. Sharp.
Buzzell, R.D., & Gale, B.T. (1987). The PIMS Principles: Linking Strategy to Performance. New York:The
Free Press.
Cochran, W.G. (1953). Sampling Techiques. New York : John Wiley & Sons. Inc.
Fongsri, P. (2014). Construction and development for research tool. (4th ed.). Dansutra Printing.
Cronbach, L. J. (1951). Coefficient alpha and the internal structure of tests. Psychometrika, 16(3), 297-334.
Deminici, G., & Guzzo, R. (2010). Customer Satisfaction in the Hotel Industry: A Case Study from Sicily.
International Journal of Marketing Studies, 2(2), 3-12.
Hair, J.F., Black, W.C., Babin, B.J., & Anderson, R.E. (2010). Multivariate Data Analysis. (7th ed). Prentice Hall,
Upper Saddle River, New Jersey.
Lizzie, D. (2024). What Is Customer Segmentation Definition and Guide. Retrieved May 26 2025, From
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1994). Reassessment of expectations as a comparison standard in measuring service quality: implications for further research. Journal of Marketing. 58(1), 111-124.
Seth, N., Deshmukh, S.G., &Vrat, P. (2005). Service quality models: a review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949.
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press.
