SUCCESS AND SATISFACTION ON MOBILE BANKING AMONG BANKS FROM THAILAND, SINGAPORE AND, MALAYSIA.
Article Sidebar
Main Article Content
Abstract
This quantitative research attempts 1) to study factors affecting users’ satisfaction on mobile banking of banks from Thailand, Singapore and, Malaysia; 2) to explore the factors in using Mobile Banking application of those banks and; 3) to study the users’ satisfaction on mobile banking of banks from Thailand, Singapore and, Malaysia. This study covered the key informant who were 450 customers of Siam Commercial Bank, CIMB bank and, UOB bank in Mueang District, Chon Buri Province. It was found from the general data of the respondents that the difference in gender, age, marital status, education, average monthly income and occupation had influenced on success and satisfaction on Mobile Banking without any differences. For Singaporean banks, the different behaviors to use the service of the respondents had an impact on success and satisfaction on Mobile Banking without any differences when comparing with the customers of Thai banks. For quality of e-service, privacy and accessibility had influenced on the success and satisfaction on Mobile Banking among banks from Thailand, Singapore and, Malaysia. In overall, it was found that there should be an improvement of privacy, the banks should adjust the private information of their customers to be safe and confidential to ensure their customers. Also, the use of Touch ID to access the application should be different from the fingerprints to unlock the phone. This would ensure the users for the higher level of security. To access the service, the banks should increase and develop the competency of the applications to serve multifunction when using in smartphone, tablet as well as other portable computers. To do this, it will be more convenient and more appropriate to the users. Moreover, logging into the system should be adjusted to become faster so that customers could perceive the convenience and the ease of use. When problems exist, there should be a contact ch
Article Details
Journal of KMITL Business School is available both online and in printed version.
**All articles or opinions presented in this issue of the Journal of KMITL Business School reflect the thoughts of their respective authors. This journal serves as an independent platform for a variety of viewpoints. Authors bear full responsibility for the content of their articles.**
**All articles published in this journal are copyrighted by KMITL Business School, King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. The editorial team permits copying or using articles, but a reference to the journal is required.**
References
คำนาย อภิปรัชญาสกุล. (2558). พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: โฟกัสมีเดียร์.
ฉลองศรี พิมลสมพงศ์. (2548). การวางแผนและพัฒนาตลาดการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 5). กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์
ชัชวาลย์ ทัตศิวัช. (2554). ความหมายของคุณภาพการให้บริการ. วิทยานิพนธ์ปริญญาดุษฎีบัณฑิต, สาขาวิชาการบริหารธุรกิจอุตสาหกรรม, วิทยาลัยการบริหารและจัดการ, สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ธนาคารซีไอเอ็มบี. (2560). CIMB clicks on mobile. เข้าถึงได้จาก https://www.cimbclicks.in.th/mobile-service.htm
ธนาคารไทยพาณิชย์. (2560). SCB Easy. เข้าถึงได้จาก https://www.scb.co.th/scbeasy/protection
ธนาคารยูโอบี. (2560). UOB Mighty. เข้าถึงได้จาก https://www.uob.co.th/mighty/index.html
ธนาคารแห่งประเทศไทย. (2560). ธุรกรรมการชำระเงินผ่านบริการ Mobile banking และ Internet banking. เข้าถึงได้จาก https://www2.bot.or.th/statistics/ReportPage.aspx?reportID=688
ธวัช เขมธร. (2552). การบริการหลังการขายที่มีลต่อความพึงพอใจของผู้อยู่อาศัยบ้านจัดสรร กรณีศึกษา บริษัท ลลิล พร็อพเพอร์ตี้ จำกัด (มหาชน). วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
นันทริกา ไปเร็ว. (2556). ความรู้และทัศนคติที่มีผลต่อพฤติกรรมที่จะเลือกใช้บริการ Internet banking ของลูกค้าธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
ผ่องนภา ลิ่มรัตนา. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารทางอินเตอร์เน็ต กรณีศึกษาลูกค้าธนาคารกรุงไทย สาขาโคกกลอย จังหวัดพังงา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาการจัดการทั่วไป บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยราชภัฏสวนดุสิต.
มัญชุตา กิ่งเนตร และกิตติพันธ์ คงสวัสดิ์เกียรติ. (2554). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารบนอินเตอร์เน็ตของลูกค้าธนาคารกรุงเทพ จำกัด (มหาชน) ในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ,คณะบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยรังสิต.
ยุทธนา ธรรมเจริญ. (2541). พฤติกรรมการบริโภค. (พิมพ์ครั้งที่ 8). นนทบุรี: มหาวิทยาลัยสุโขทัยธรรมาธิราช.
รัตน์ธิดา พุฒตาล. (2556). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการธนาคารอินเทอร์เน็ต (E-Banking) ของผู้บริโภคกรณีศึกษา: จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, คณะบริหารธุรกิจและเทคโนโลยีสารสนเทศ, มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลสุวรรณภูมิ.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2542). คุณภาพในงานบริการ (พิมพ์ครั้งที่ 2). กรุงเทพฯ: ประชาชน.
วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2543). คุณภาพในงานบริการ 1 (พิมพ์ครั้งที่ 4). กรุงเทพฯ: สมาคมส่งเสริมเทคโนโลยี (ไทย-ญี่ปุ่น).
ศรัญญา การุณวรรธระ. (2556). การใช้งาน Mobile application ช่วยพัฒนาธุรกิจอย่างไรในสังคมออนไลน์. วารสารบริหารธุรกิจเทคโนโลยีมหานครปริทัศน์, 3(1), 45-56.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีย์รัตน์, องอาจ ปทะวานิช และปริญ ลักษิตานนท์. (2546). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: ธรรมสาร.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์, ศุภร เสรีย์รัตน์, องอาจ ปทะวานิช และปริญ ลักษิตานนท์. (2541). การวิจัยธุรกิจ. กรุงเทพฯ: เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.
สุชาดา พลาชัยภิรมย์ศิล. (2554). แนวโน้มการใช้โมบายแอพพลิเคชั่น: Usages trend of mobile application. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
สมวงศ์ พงศ์สถาพร. (2550). เคล็ดลับการตลาดบริการ. กรุงเทพฯ: พีซี พริ้นทเทค์.
สุวสา ชัยสุรัตน์. (2537). หลักการตลาด. กรุงเทพฯ: ภูมิบัณฑิตการพิมพ์.
อรวรรณ ใจโต. (2555). ปัจจัยที่มีความสัมพันธ์ต่อการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งของธนาคารออมสินในจังหวัดลำปาง. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, สาขาวิชาบริหารธุรกิจ, บัณฑิตวิทยาลัย, มหาวิทยาลัยเนชั่น.
Cochran, W. G. (1963). Sampling techniques (2nd ed.). New York: John Wiley and Sons.
Donaldson, L., & Davis, J. H., (1991). Stewardship theory or agency theory: CEO governance and Shareholder Returns. Australian Journal of Management, 16, 49.
Engel, J. F., Kollat, D.T., & Blackwell, R. D. (1968). Consumer behavior. New York: Holt, Rinehart and Winston.
Hanna, N., & Wozniak, R. (2001). Consumer behavior: An applied approach. Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Kotler, P., (1999). Marketing management: An asian perspective (2nd ed.). New Jersey: Prentice Hall.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2000). Principle of marketing (11th ed.). Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Lewis, R. C., & Booms, B. H. (1983). The marketing aspects of service quality. In Berry, L., Shostack, G., & Upah, G. (Eds.). Emerging Perspectives on Service Marketing. Chicago, IL: American Marketing.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A conceptual model of service quality and its implication. Journal of Marketing, 49, 41-50.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Marketing, 64, 12-40.
Parasuraman, A., Berry, L. L., & Zeithaml, V. A., (1990). Delivering quality service: Balancing customer perceptions and expectations. New York: The Free Press.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Malhotra, A. (2005). E-S-QUAL a multiple-item scale for assessing electronic service quality. Journal of Service Research, 7(3), 213-233.
Schiffman, G. L., & Kanuk, L. L. (1987). Consumer behavior (3rd ed.). Englewood Cliffs, New Jersey: Prentice-Hall.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (1994). Consumer behavior (5th ed.). Englewood Cliffs, N.J: Prentice Hall.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2003). Consumer behavior (5th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.