นวัตกรรมการบริการฝ่ายวิชาการ เพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ กรณีศึกษา คณะสถาปัตยกรรมกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม

บทคัดย่อ

บทคัดย่อ

      นวัตกรรมการบริการฝ่ายวิชาการ เพื่อการให้บริการที่เป็นเลิศ กรณีศึกษา คณะสถาปัตยกรรมกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม จัดทำขึ้นเพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการและนวัตกรรมการบริการ ฝ่ายวิชาการ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์ เพื่อการออกแบบรูปแบบการให้บริการของฝ่ายวิชาการและความสัมพันธ์ที่ดีต่อผู้รับบริการให้มีประสิทธิภาพ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย และกลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัย คือ นิสิตและคณาจารย์ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคาม เก็บข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 300 คน ผลจากการวิจัยพบว่า ปัจจัยด้านบุคลิกภาพของเจ้าหน้าที่ ปัจจัยด้านระบบการบริการ ปัจจัยด้านสภาพแวดล้อม ปัจจัยด้านคุณภาพการให้บริการ ปัจจัยด้านระยะเวลาการให้บริการ ปัจจัยด้านความสะดวกในการบริการ มีความสัมพันธ์กับนวัตกรรมการบริการ อย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งข้อมูลจากการศึกษาวิเคราะห์ จะถูกนำไปใช้ในการประกอบการพิจารณากำหนดนโยบายด้านการให้บริการและสภาพแวดล้อมเพื่อสร้างระบบการบริการให้มีคุณภาพ และนำไปใช้เป็นแนวทางในการปรับปรุงการบริการที่เป็นเลิศของฝ่ายวิชาการ คณะสถาปัตยกรรมศาสตร์ ผังเมืองและนฤมิตศิลป์ มหาวิทยาลัยมหาสารคามต่อไป

คำสำคัญ: นวัตกรรมการบริการ, การให้บริการที่เป็นเลิศ, มหาวิทยาลัย