การเปิดรับข่าวสาร ความพึงพอใจ และทัศนคติ ของผู้ใช้บริการ โรงพยาบาลเมืองพัทยา ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี

บทคัดย่อ

บทความวิจัยเรื่องการเปิดรับข่าวสาร ความพึงพอใจ และทัศนคติ ของผู้ใช้บริการโรงพยาบาลเมืองพัทยา ในเขตเมืองพัทยา จังหวัดชลบุรี มีวัตถุประสงค์คือ ๑.เพื่อศึกษาถึงลักษณะทางประชากร ลักษณะการใช้บริการ การเปิดรับข่าวสาร ความพึงพอใจและทัศนคติที่มีต่อโรงพยาบาลเมืองพัทยา ๒.เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรกับ ลักษณะการใช้บริการโรงพยาบาลเมืองพัทยา ๓.เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างลักษณะทางประชากรกับการเปิดรับข่าวสารของโรงพยาบาลเมืองพัทยา ๔. เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างระหว่างลักษณะการใช้บริการกับความพึงพอใจที่มีต่อโรงพยาบาลเมืองพัทยา ๕.เพื่อศึกษาถึงความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจกับทัศนคติที่มีต่อโรงพยาบาลเมืองพัทยา เพื่อให้เกิดทัศนคติที่ดีต่อการได้รับบริการที่มีคุณภาพ มีจริยธรรม มีคุณค่า โดยกลุ่มตัวอย่างจำนวน ๔๐๐ ชุด วิธีการดำเนินวิจัยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป SPSS วิเคราะห์ข้อมูลเพื่อคำนวณหาค่าร้อยละ ความถี่ ค่าเฉลี่ย และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน และใช้สถิติ Chi-Square ,one-way ANOVA, และPearson’s product correlation coefficient เพื่อทดสอบสมมติฐาน ผลการศึกษาวิจัยพบว่าผู้ใช้บริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุระหว่าง ๒๕-๓๕ ปี อาชีพลูกจ้าง/พนักงานบริษัท มีรายได้ ๑๐,๐๐๑-๑๕,๐๐๐ บาท เข้าใช้บริการโรงพยาบาลเมืองพัทยามากกว่า ๓ ครั้งขึ้นไป เข้าใช้บริการแผนกตรวจโรคทั่วไปมากที่สุด ใช้สิทธิรักษาพยาบาลด้วยสิทธิประกันสังคม มีการเปิดรับ/พบเห็นข่าวสารจากสื่อบุคคล อาทิ เพื่อนบ้าน/พนักงานของโรงพยาบาลมากที่สุด ความพึงพอใจที่มีต่อโรงพยาบาลเมืองพัทยาโดยรวม มีค่าเฉลี่ยอยู่ที่ ๓.๔๐ อยู่ในระดับปานกลาง คือด้านสถานที่ ค่าเฉลี่ย ๓.๕๔ ทัศนคติที่มีต่อโรงพยาบาลเมืองพัทยาโดยรวม ค่าเฉลี่ย ๓.๓๔ อยู่ในระดับปานกลาง คือด้านบุคคลากร ค่าเฉลี่ย ๓.๔๕