บทบาทของหน่วยงานภาครัฐต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์

บทคัดย่อ

บทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาบทบาทของหน่วยงานภาครัฐต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์ 2) เพื่อศึกษาปัญหาและอุปสรรคบทบาทของหน่วยงานภาครัฐต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์ เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญที่มีความเกี่ยวข้องกับเรื่องที่ศึกษา ได้แก่ ผู้บริหารในหน่วยงานระดับกระทรวง ผู้บริหารภาครัฐ ระดับสูง ระดับกลาง และอาจารย์มหาวิทยาลัย จำนวน 18 คน โดยการคัดเลือกแบบเจาะจง ใช้วิธีการสัมภาษณ์เชิงลึกกลุ่มผู้ให้ข้อมูลสำคัญ และทำการวิเคราะห์ข้อมูลแบบบรรยายเชิงพรรณนา ผลการวิจัยพบว่า 1) บทบาทของหน่วยงานภาครัฐต่อการใช้สื่อสังคมออนไลน์ ประกอบด้วย (1) การประชาสัมพันธ์ เป็นช่องทางที่เพิ่มความสะดวกในการเผยแพร่ข้อมูลข่าวสารของหน่วยงานภาครัฐ รวมทั้งใช้ชี้แจงแก้ไขความเข้าใจผิดเกี่ยวกับองค์กร (2) บทบาทตามที่กำหนด ช่วยให้การปฏิบัติงานและการติดต่อราชการนั้นง่ายขึ้น (easier) รวดเร็วขึ้น (faster) และลดภาระค่าใช้จ่าย (cheaper) ช่วยในการติดต่อสื่อสาร การประสานงานระหว่างบุคคล หน่วยงาน และประชาชน เผยแพร่ข้อมูลด้านการประชาสัมพันธ์ของหน่วยงาน (3) การส่งเสริมภาพลักษณ์ ได้แก่ ช่วยส่งเสริมภาพลักษณ์ด้านบริการของหน่วยงานภาครัฐ เพราะทำให้ประชาชนได้รับบริการของรัฐเร็วขึ้น (4) การมีส่วนร่วมของประชาชน เป็นการเพิ่มช่องการสื่อสารและการมีปฏิบัติสัมพันธ์ระหว่างเจ้าหน้าที่กับประชาชน ช่วยทำให้หน่วยงานภาครัฐสามารถทราบข้อมูล (5) การให้บริการประชาชน ช่วยให้หน่วยงานภาครัฐสามารถให้บริการประชาชนได้อย่างสะดวก รวดเร็วขึ้น ลดขั้นตอนการดำเนินการ ลดค่าใช้จ่าย และภาระด้านเอกสาร (6) การช่วยเหลือ/สนับสนุน การประกอบอาชีพ โดยช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้ประกอบการและประชาชนในด้านการขออนุมัติขออนุญาตในการประกอบธุรกิจ และ 2) ปัญหาและอุปสรรค คือ (1) กฎระเบียบ ข้อบังคับต่างๆ ระบบการทำงาน และวัฒนธรรมองค์กรของหน่วยงานภาครัฐยังไม่เอื้ออำนวยให้เกิดการใช้สื่อออนไลน์ (2) บุคลากรขาดความรู้ ความเข้าใจ และทักษะในการใช้เทคโนโลยีและการสื่อสาร (3) งบประมาณและบุคลากรไม่เพียงพอ (4) หน่วยงานภาครัฐยังขาดความขาดความพร้อมในด้านข้อมูลและประชาชนขาดความเชื่อมั่นในเรื่องความปลอดภัย