พฤติกรรมการใช้เครือข่ายสังคมในองค์กร

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการใช้เครือข่ายสังคมในองค์กรและความคิดเห็น
ของผู้บริหารต่อเครือข่ายสั งคมของบริษัท ๔ บริษัทที่มีลักษณะที่แตกต่างกัน ได้แก่ โรงพิมพ์ บริษัท
ตัวแทนประกัน โรงพยาบาล และ โรงทอผ้า กลุ่มตัวอย่ าง คือพนักงานของบริษัทโรงพิมพ์ บริษัท
ตัวแทนประกัน โรงพยาบาล และ โรงทอผ้า รวมเป็น พนักงาน ๔๐ คน ผู้บริหาร ๔ คน เครื่องมือที่ใช้
คือ แบบทดสอบประสิทธิภาพในการใช้เครือข่ายสังคม การสื่อสาร ความคาดหวัง ความพึงพอใจ และ
ผลกระทบด้านลบของเครือข่ ายสังคม และ แบบสัมภาษณ์พนักงาน รวมไปถึงแบบสัมภาษณ์ของ
ผู้บริหารเกี่ยวกับความคิดเห็นต่อเครือข่ายสังคมในองค์กร
ผลการวิเคราะห์ด้วยกระบวนการตามหลักวิจัยเชิงปริมาณและเชิ งคุณภาพ พบว่า องค์กร
ทั้งหมดมีประสิทธิภาพในการใช้เครือข่ ายสังคมโดยมีค่ าเฉลี่ ยรวม ๒.๓๑ การสื่ อสารมีค่ าเฉลี่ ยรวม
๒.๓๑ ความคาดหวังมีค่าเฉลี่ยรวม ๒.๔๙ ความพึงพอใจมีค่าเฉลี่ยรวม ๒.๒๓ โดยมีค่าเฉลี่ยรวมทุก
ด้าน ๒.๓๔อยู่ในระดับสูง และมีผลกระทบทางลบมีค่าเฉลี่ย ๑.๒๒ อยู่ในระดับต่ าและการใช้เครือข่าย
สังคมที่แยกออกเป็นด้านลูกค้า และด้านพนักงาน โดยที่ด้านลูกค้าจะเน้นการรับค าสั่งซื้อจากลูกค้า
ผ่านเครือข่ายสังคมจากทั้งในประเทศและต่างประเทศ และใช้เครือข่ายสังคมเพื่อหาข้อมูลออกแบบ
สินค้าให้กับลูกค้า และประชาสัมพันธ์บริษัทลงในเครื อข่ ายสังคม สุดท้ายด้านพนักงาน มีการ
ติดต่อสื่อสารประสานงานเมื่อท ากิจกรรม และประชาสัมพันธ์ภายในองค์กรผ่านเครือข่ายสังคมรวมไป
ถึงการใช้เครือข่ายสังคมเพื่อท ากิจกรรมร่วมกัน เพื่อเพิ่มความสัมพันธ์ที่ดีระหว่างพนักงาน