การใช้สื่อสังคมเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว: จากงานวิจัยสู่กลยุทธ์การตลาด [Using Social Media for Promoting Tourism: From Research Perspectives to Applications of Marketing Strategies]
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้เริ่มต้นด้วยการนำเสนอเนื้อหาภาพรวมเกี่ยวกับสื่อสังคม ได้แก่ นิยาม คุณลักษณะเฉพาะ และประเภทของสื่อสังคม รวมถึง บทบาท ความสำคัญของสื่อสังคมในบริบทการท่องเที่ยว เพื่อเป็นฐานความเข้าใจก่อนเชื่อมโยงสู่กลยุทธ์การใช้สื่อสังคมเพื่อส่งเสริมการท่องเที่ยว ซึ่งได้นำเสนอเนื้อหาใน 3 ประเด็นหลักคือ 1) กรอบแนวคิดกลยุทธ์การใช้สื่อสังคมเพื่อการตลาดแบบองค์รวม 2) บทเรียนจากกรณีศึกษาแหล่งท่องเที่ยวที่ใช้สื่อสังคมเพื่อส่งเสริมแหล่งท่องเที่ยวจนประสบความสำเร็จในแง่การสร้าง/รักษาความสามารถในการแข่งขัน และ 3) กลยุทธ์การทำให้ผู้บริโภคที่เป็นนักท่องเที่ยวใช้สื่อสังคมเพื่อแสวงหาข้อมูลและซื้อผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว เนื้อหาที่นำเสนอในบทความนี้จะเป็นประโยชน์ต่อการใช้เป็นแนวทางเพื่อกำหนดกลยุทธ์การตลาด กลยุทธ์การสื่อสารการตลาด สำหรับองค์กรธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหรือองค์กรที่รับผิดชอบงานด้านการตลาดให้แก่แหล่งท่องเที่ยว
Article Details
References
Ashley, C., & Tuten, T. (2015). Creative strategies in social media marketing: An exploratory study of branded social content and consumer engagement. Psychology & Marketing, 32(1), 15 – 27.
Baym, N. K. (2010). Personal connections in the digital age. Cambridge: Polity Press.
Bianchi, C., & Andrews, L. (2015). Investigating marketing managers' perspectives on social media in Chile. Journal of Business Research, 68(12), 2552 – 2559.
Cabiddu, F., Carlo, M. D., & Piccoli, G. (2014). Social media affordances: Enabling customer engagement. Annals of Tourism Research, 48, 175 - 192.
Chau, M., & Xu, J. (2012). Business intelligence in Blogs: Understanding consumer interactions and communities. MIS Quarterly, 36(4), 1189 - 1216.
Chu, S. C., & Kim, Y. (2011). Determinants of consumer engagement in electronic word-of-mouth (eWOM) in social networking sites. International journal of Advertising. 30(1), 47 – 75.
Chung, N., & Han, H. (2016). The relationship among tourists' persuasion, attachment and behavioral changes in social media. Technological Forecasting & Social Change. Retrieved from http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S004016251630275X
Chung, N. & Koo, C. (2015). Telematics and Informatics. The use of social media in travel information search, 32(2015) 215 – 229.
Cohen, H. (2011). 30 social media definitions. Retrieved from http://heidicohen.com/social-media-definition
Compete Incorporated. (2007). Consumer generated content: Learning from the innovators. Retrieved from http://www.competeinc.com/research/newsletters/traveltsrends_
conumer_generated_travel_content/
Damchoo, P., Fuckthong, D., Sornsawarn, B., Sornwang, P., & Jidaree, O. (2017). Motivations for sharing experiences through social media of flashpacker in hostels in Thailand. Journal of Business, Economics and Communications, 12(1), 89 – 106.
Deutsch, M., & Gerard, H. B. (1955). A study of normative and informational social influences upon individual judgment. The Journal of Abnormal and Social Psychology, 51(3), 629 – 636.
Dijkmans, C., Kerkhof, P., & Beukeboom, C. J. (2015). A stage to engage: Social media use and corporate reputation. Tourism Management, 47, 58-67.
eMarketer (2013). Asia-Pacific, social media inspires travelers. Retrieved from www.emarketer.com/Article/Asia-Pacific-Social-Media-Inspires-Travelers/1009605
Felix, R., Rauschnabel, A. P., & Hinsch, C. (2017). Elements of strategic social media marketing: A holistic framework. Journal of Business Research, 70, 118 – 126.
Filieri, R. (2014). Why do travelers trust TripAdvisor ? Antecedents of trust towards consumer-generated media and its influence on recommendation adoption and word of mouth. Tourism Management, 51, 174 - 185.
Forbes. (2015). TripAdvisor's growth plans for 2015 and beyond. Retrieved from http://www. forbes.com/ sites/greatspeculations/2015/03/06/tripadvisorsgrowth- plans-for-2015-and-beyond
Fotis, J., Buhalis, D., & Rossides, N. (2012). Social media use and impact during the holiday travel planning process. In M. Fuchs, F. Ricci, & L. Cantoni (Eds.), Information and communication technologies in tourism (pp. 13 – 24). Vienna, Austria: Springer.
Gretzel, U., & Yoo, K. H. (2008). Use and impact of online travel reviews. In P. O’Connor, W. Hopken, & U. Gretzel (Eds.), Information and communication technologies in tourism (pp. 35 – 46). Vienna, Austria: Springer.
Hamilton Island (2012). Hamilton Island´s ultimate instameet. Retrieved from http://www.
hamiltonisland.com.au/ultimate-instameet
Hollebeek, L. D., Glynn, M. S., & Brodie, R. J. (2014). Consumer brand engagement in social media: Conceptualization, scale development and validation. Journal of Interactive Marketing, 28(2), 149 -165.
Jacobsen, J. K. S., & Munar, A. M. (2012). Tourist information search and destination choice in a digital age. Tourism Management Perspectives, 1(1), 39 - 47.
Kaplan, A. M., & Haenlein, M. (2010). Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media. Business Horizons, 53(1), 61.
Kim, D. Y., Lehto, X. Y., & Morrison, A. M. (2007). Gender differences in online travel information search: Implications for marketing communications on the internet. Tourism Management, 28(2), 423 – 433.
Királová, A. & Pavlíćeka, A. (2015). Development of social media strategies in tourism destination. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 175, 358 – 366.
Lai, K. H., & Cheng, T. E. (2005). Effects of quality management and marketing on organizational performance. Journal of Business Research, 58(4), 446 – 456.
Lee, H., Law, R., & Murphy, J. (2011). Helpful reviewers in TripAdvisor, an online travel community. Journal of Travel & Tourism Marketing, 28 (7), 675 – 688.
Lee, J. N., & Choi, B. (2014). Strategic role of IT and its impact on organizations. Information & Management, 51, 881 - 882.
Leung, X. Y., Bai, B., & Stahura, K. A. (2015). The marketing effectiveness of social media in the hotel industry a comparison of Facebook and Twitter. Journal of Hospitality & Tourism Research, 39(2), 147 - 169.
Li, C. Y. (2013). Persuasive messages on information system acceptance: A theoretical extension of elaboration likelihood model and social influence theory. Computers in Human Behavior. 29 (1), 264 – 275.
Lin, K. Y., & Lu, H. P. (2011). Why people use social networking sites: An empirical study integrating network externalities and motivation theory. Computers in Human Behavior. 27(3), 1152 – 1161.
Mediabistro. (2012). Social media’s influence on the travel industry. Retrieved from http://www.mediabistro. com/alltwitter/online-travel-industry_b25865
Munar, A. M. (2010). Digital exhibitionism: The age of exposure. Culture Unbound: Journal of Current Cultural Research, 2, 401 - 422.
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2013). Trust and involvement in tourism social media and web-based travel information sources. Scandinavian Journal of Hospitality and Tourism, 13(1), 1 - 19.
Munar, A. M., & Jacobsen, J. K. S. (2014). Motivations for sharing tourism experiences through social media. Tourism Management, 43, 46 - 54.
Prentice, D. A., Miller, D. T., & Lightdale, J. R. (1994). Asymmetries in attachments to groups and to their members: Distinguishing between common-identity and common-bond groups. Personality and Social Psychology Bulletin, 20(5), 484 – 493.
Ren, Y., Kraut, R. E., & Kiesler, S. (2007). Applying common identity and bond theory to design of online communities. Organization Studies, 28(2), 377 – 408.
Rokka, J., Karlsson, K., & Tienari, J. (2014). Balancing acts: Managing employees and reputation in social media. Journal of Marketing Management, 30(7/8), 802 – 827.
Schultz, D. E., & Peltier, J. (2013). Social media's slippery slope: Challenges, opportunities and future research directions. Journal of Research in Interactive Marketing, 7(2), 86 – 99.
Schweidel, D. A., & Moe, W. W. (2014). Listening in on social media: A joint model of sentiment and venue format choice. Journal of Marketing Research, 51(4), 387–402.
Shimp, A. T. (2010). Integrated marketing communications in advertising and promotion (2 ed.). US: Cengage Learning.
Tam, K. Y., & Ho, S. Y. (2005). Web personalization as a persuasion strategy: An elaboration likelihood model perspective. Information Systems Research. 16 (3), 271 – 291.
Tan, W. K., & Chen, T. H., (2012). The usage of online tourist information sources in tourist information search: An exploratory study. The Service Industries Journal, 32(3), 451 – 476.
Tripadvisor. (2014). TripBarometer April 2014: Global edition. Retrieved from http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2200/tripbarometer-april-2014-global- edition
Werthner, H., & Klein, S., (1999). Information technology and tourism: A challenging relationship. International Journal of Tourism Research, 2(6), 447 - 448.
Wikipedia (2013). Social media. Retrieved from http://en.wikipedia.org/wiki/Social _media
World Travel Market. (2013). World travel market 2013 industry report. Retrieved from https://www.hospitalitynet.org/file/152005207.pdf
World Travel Market. (2016). World travel market 2016 industry report. Retrieved from http://london.wtm.com/RXUK/RXUK_WTMLondon/2016/PDFs/WTM_INDUSTRY_REPORT_2016_FINAL%20PRIN_OPTIMISED.pdf?v=636141145766223392
Zeng, B. & Gerritsen, R. (2014). What do we know about social media in tourism?. Tourism Management Perspective: A review, 10, 27-36.