ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
คำสำคัญ: ผลการดำเนินงาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้าบทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) ศึกษาคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้แทนจำหน่าย ผู้ประกอบการ และผู้จัดการของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 383 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่ายและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการ ด้านความเชื่อมั่น ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความมีประสิทธิภาพ ด้านความปลอดภัย และด้านการปฏิบัติงาน มีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 2) คุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ด้านความไว้วางใจ ด้านคำมั่นสัญญา ด้านความพึงพอใจ และ ด้านความร่วมมือ มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน 3) คุณภาพการบริการ ด้านความเชื่อมั่น ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความมีประสิทธิภาพ ด้านความปลอดภัย และด้านการปฏิบัติงาน มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05
คำสำคัญ: ผลการดำเนินงาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า
เอกสารอ้างอิง
กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. “พาณิชย์จัดงาน eCommerce Big Bang.
(2564). วิถีการค้าไทย สู่วิถีออนไลน์”. (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก :
บุญชม ศรีสะอาด. (2547). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น.
สมบัติ ท้ายเรือคํา. (2552). ระเบียบวิธีวิจัยส าหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.
กาฬสินธุ์ : ประสานการพิมพ์.
Apostolos Giovanis. (2015). The role of service fairness in the service
quality – relationship quality – customer loyalty chain:
An empirical study, Journal of Service Theory and Practice, 25(6):
-776.
Crosby, LA E., Evans, K.R. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in
service selling: an integrative influence perspectives. Journal of
Marketing, Vol. 54, pp. 68-81.
Dwyer, F.R., Schurr, P.H. and Oh, S. (1987). Developing buyer-seller
relationships. Journal of Marketing, Vol. 51 No. 2, pp. 11-27.
Ho Jung Choo, Ji-Wook Jung and Ihn Hee Chung. (2009). Buyer-supplier
relationships in Dongdaemun fashion market: relationship quality
model. Journal of Fashion Marketing and Management, Vol. 13 No, 4,
, pp. 481-500.
Jyh-Shen Chiou, Lei-Yu Wu and Yi-Ping Sung. (2009). Buyer satisfaction and
Loyalty intention in online auctions: Online auction web site
versus online auction seller. Journal of Service Management, Vol. 20
No.5, 2009, pp. 521-543.
Melody J. Hsiao, Sharon Purchase and Shams Rahman. (2002). The impact of
Buyers relationship and purchasing process on the supply chain
performance: a conceptual framework. Culture and collaboration in
distribution networks, Vol. 2002, pp. 1-24.
Morgan, Robert M. and Shelby D. Hunt. (1994). The Commitment-Trust
Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, Vol. 58,
, pp. 20-38.
M. Soledad Janita and F. Javier Miranda. (2013). Exploring service quality
dimensions in B2B e-marketplaces. Journal of Electronic Commerce
Research, Vol. 14 No. 4, 2013, pp. 363-386.
Muhammad Mohsin Butt and Muhammad Aftab. (2013). Incurporating
Attitude towerds Halal banking in an integrated service quality.
Satisfaction, trust and loyalty model in online Islamic banking context.
International Journal of Bank Marketing. Vol. 31 No. 1, 2013, pp. 6-23.
Norizan Kassim and Nor Asiah Abdullah. (2010). The effect of perceived
Service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and
loyalty in e-commerce settings A cross cultural analysis. Asia Pacific
Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22 No. 3, 2010, pp. 351-371.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model
of service quality and its implications for future research. Journal
of Marketing, Vol. 49 No. 4, 1985, pp. 41-50.
Parasurman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-
item scale for measuring consumer perceptions of service quality.
Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, 1988, pp. 12-40.
Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the
web. Harvard Business Review, Vol. 78 No. 4, pp. 105-13.
Siti Haryati Shaikh Ali and Hanafi Talib. (2013). Customer Commitment VS
Relationship Quality: Effect of Proper Conflict Handling and Rapport. World Applied Sciences Journal, (23), pp. 32-39.
Vijay R. Kannan and Keah Choon Tan. (2006). The impact of supplier
selection and buyer supplier engagement on relationship and
firm performance. International Journal of Physical Distribution &
Logistics Management, Vol. 36 No. 10, 2006, pp. 755-775.
Wei-Ming Ou, Chia-Mei Shih, Chin-Yuan Chen and Kuo-Chang Wang. (2011).
Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study. Chinese Management Studies, Vol. 5 No. 2, 2011, pp. 194-206.
Wilson, David T. (1995). An integrated model of buyer-seller relationships.
Journal of the academy of marketing science, Vol. 23 No. 4, 1995, pp. 335.
Yongtao Song, Qin Su and Qiang Liu. (2012). Impact of business relationship
functions on relationship quality and buyer's performance. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 27 No. 4, 2012, pp. 286-298.
Yu Kyoum Kim. (2008). Relationship framework in sport management: How
relationship quality affects sport consumption behaviors. A Dissertation submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of doctor of philosophy. The University of Florida.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2025 ฐนันวริน โฆษิตคณิน
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
สหศาสตร์: วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองลิขสิทธิ์และสิทธิของผู้นิพนธ์ในการเผยแพร่ผลงานวิชาการ โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อส่งเสริมความโปร่งใส ความถูกต้องตามหลักวิชาการ และสอดคล้องกับแนวปฏิบัติสากล ทั้งนี้ วารสารกำหนดนโยบายดังต่อไปนี้
|
1. การยอมรับเงื่อนไขการเผยแพร่ - ผู้นิพนธ์ที่ส่งบทความเพื่อตีพิมพ์ ต้องปฏิบัติตามนโยบายและเงื่อนไขการเผยแพร่ของวารสารโดยเคร่งครัด - การส่งบทความถือเป็นการยอมรับให้นำบทความเข้าสู่กระบวนการพิจารณาและการเผยแพร่ตามมาตรฐานของวารสาร |
|
2. การโอนลิขสิทธิ์ - เมื่อบทความได้รับการตอบรับเพื่อตีพิมพ์ ผู้เขียนโอนลิขสิทธิ์ของบทความให้แก่วารสาร - วารสารมีสิทธิ์เผยแพร่ ทำซ้ำ และเผยแพร่บทความในทุกรูปแบบ ทั้งสิ่งพิมพ์ เว็บไซต์ และสื่อออนไลน์อื่น ๆ |
|
3. สิทธิ์ของผู้นิพนธ์หลังการโอนลิขสิทธิ์ - ผู้นิพนธ์ยังคงมีสิทธิ์ใช้บทความเพื่อวัตถุประสงค์ทางวิชาการ เช่น การสอน การวิจัยส่วนบุคคล การใช้ประกอบวิทยานิพนธ์ หรือการเผยแพร่ในแพลตฟอร์มที่ไม่ใช่เชิงพาณิชย์ - การนำบทความไปใช้เพื่อวัตถุประสงค์เชิงพาณิชย์ ต้องได้รับอนุญาตจากวารสารก่อนเป็นลายลักษณ์อักษร |
|
4. การเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาตสาธารณะ (Creative Commons License) - บทความทั้งหมดในวารสารจะเผยแพร่ภายใต้สัญญาอนุญาต Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) - บุคคลอื่นสามารถเผยแพร่หรือแบ่งปันบทความได้โดยต้องให้เครดิตแก่ผู้นิพนธ์ต้นฉบับ แต่ห้ามแก้ไข ดัดแปลง หรือใช้ในเชิงพาณิชย์ |
|
5. ความถูกต้องของเนื้อหาและการใช้สื่อจากบุคคลที่สาม - ผู้เขียนต้องรับรองว่าบทความที่ส่งเพื่อตีพิมพ์เป็นผลงานต้นฉบับของตนเอง ไม่ได้ส่งซ้ำซ้อน (duplicate submission) และไม่ละเมิดลิขสิทธิ์หรือคัดลอกผลงานของผู้อื่น รวมถึงไม่มีการปลอมแปลงข้อมูล การตีพิมพ์ซ้ำ หรือการกระทำใด ๆ ที่ขัดต่อหลักจริยธรรมทางวิชาการ - ผู้เขียนต้องรับผิดชอบในการขออนุญาตใช้สื่อจากบุคคลที่สาม เช่น ภาพ ตาราง หรือกราฟิก และต้องอ้างอิงหรือให้เครดิตอย่างถูกต้องน |
|
6. ข้อจำกัดความรับผิดชอบ (Disclaimer) - บทความที่ได้รับการตีพิมพ์ในวารสารสหศาสตร์: วารสารสังคมศาสตร์และมนุษยศาสตร์ถือเป็นลิขสิทธิ์ของวารสาร - ข้อความ ข้อมูล และข้อคิดเห็นที่ปรากฏในบทความเป็นความรับผิดชอบของผู้เขียนแต่ละท่านโดยตรง มิได้สะท้อนถึงทัศนะหรือจุดยืนของกองบรรณาธิการหรือหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง - หากบทความมีข้อผิดพลาดหรือการละเมิดสิทธิ์ใด ๆ ความรับผิดชอบทั้งหมดเป็นของผู้เขียนแต่เพียงผู้เดียว - การนำบทความไปใช้ในเชิงพาณิชย์ ต้องได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรจากบรรณาธิการวารสารก่อน ทั้งนี้ ผู้ขออนุญาตต้องจัดทำคำชี้แจงเกี่ยวกับวัตถุประสงค์และลักษณะการใช้งานอย่างชัดเจน การใช้บทความในเชิงพาณิชย์โดยไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นความรับผิดชอบของผู้ใช้แต่เพียงผู้เดียว |
