Clients’ Expectations and Satisfactions with Service Quality at the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University

Main Article Content

Kanyarin Pommarang
Oranuch Srisa-ard

Abstract

This research aimed to: 1. study clients’ expectations of service quality at the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University; 2. study the level of clients’ satisfaction with the service quality at the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University; and 3. compare the clients’ expectations and satisfaction with the service quality at the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University. The research was quantitative. The sample consisted of 400 supporting personnel, operational staff and temporary employees. The research instrument was a questionnaire. The statistics employed in the analysis of data were percentage, the mean, standard deviation, and inferential statistics; the statistical significance was determined at the 0.05 level.


            The results of the study are as follows:


1. All of the 5 clients’ expectations of the services of the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University: steps of services, service personnel, places and the surroundings, time of services, and communication, as a whole, were at a high level. The aspect with the highest expectation was the places and surroundings.


2. All of the 5 aspects of the clients’ satisfaction with the services of the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University: steps of services, service personnel, places and the surroundings, time of services, and communication, as a whole, were at a high level. The aspect with the highest satisfaction was the places and surroundings.


3. The comparison of the clients’ expectations and satisfaction with the services of the Division of Research Facilitation and Dissemination, Mahasarakham University revealed that on the aspect of places and the surroundings, the satisfaction matched the expectations. On the aspects of steps of services, service personnel, time of services, and communication, the clients’ expectations and satisfaction did not match or were different, with statistical significance at the level of .05.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Section
Research Article

References

กองแผน สำนักงานอธิการบดี. (2560). รายงานการวิจัยความพึงพอใจของผู้ใช้บัณฑิต ที่มีต่อคุณภาพของบัณฑิตระดับปริญญาตรี โท และเอก ตามกรอบมาตรฐานคุณวุฒิระดับอุดมศึกษาแห่งชาติ รุ่นปีการศึกษา 2558 – 2559 มหาวิทยาลัยมหาสารคาม. มหาสารคาม: มหาวิทยาลัยมหาสารคาม.

กองส่งเสริมการวิจัยและบริการวิชาการ. (2560). เกี่ยวกับเรา. [ออนไลน์]. ได้จาก: https://webresearch.msu.ac.th/?page_id=25 [สืบค้นเมื่อ วันที่ 24 มิถุนายน 2560].

ปัณณวัชร์ พัชราวลัย. (2559). ความพึงพอใจต่อคุณภาพการบริการ และการรับรู้ภาพลักษณ์ธนาคารเฉพาะกิจที่ส่งผลต่อความภักดีในการใช้บริการของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

รมิดา คงเขตวณิช. (2558). รายงานผลการวิจัยการศึกษาผลการเรียนรู้และความพึงพอใจของนักศึกษาระดับปริญญาตรีที่มีต่อการเรียนการสอนวิชาการบัญชีการเงินของมหาวิทยาลัยศรีปทุม. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

รัตนา สุขะนินทร์. (2547). ความคาดหวังและการรับรู้ที่มีผลต่อความพึงพอใจในบริการล้านช้างรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวชาวอเมริกันและยุโรป. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต คณะพาณิชยศาสตร์และบริหารธุรกิจ, มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒน์.

วงเดือน เจริญ. (2554). ความพึงพอใจและความหวังของผู้ใช้บริการที่มีต่อบริการสารสนเทศสำนักหอสมุด มหาวิทยาลัยบูรพา. INFORMATION อินฟอร์เมชั่น, 18(1), 28-38.

สมิต สัชฌุกร. (2548). ศิลปะการให้บริการ. กรุงเทพฯ: วิญญูชน.

สัจจา โสภา. (2556). ความคาดหวังและความพึงพอใจนักเรียนต่อการบริการที่ศูนย์เตรียมความพร้อมภาษาอังกฤษและคณิตศาสตร์. การศึกษาอิสระปริญญาศิลปะศาสตร์มหาบัณฑิต สาขาวิชาการจัดการภาครัฐและเอกชน คณะวิทยาการจัดการ มหาวิทยาลัยศิลปากร.
สำนักงานตรวจสอบภายใน มหาวิทยาลัยนเรศวร. (2558). ความพึงพอใจของผู้รับบริการของสำนักงานตรวจสอบภายใน ประจำปีงบประมาณ 2558. พิษณุโลก: สำนักงานตรวจสอบภายใน มหาวิทยาลัยนเรศวร.

อัญจณา วัจนะสวัสดิ์. (2544). ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการที่มีต่อการให้บริการของกองบัตร โดยสารเครื่องบิน สาขาสำนักงานใหญ่ บริษัทการบินไทย จำกัด (มหาชน). กรุงเทพฯ: สถาบันบัณฑิตพัฒนาบริหารศาสตร์.

Burr, R. K. (1981). Job satisfaction determinant for selected administrators in Florida’s community colleges and universities: an application of Herzberg’s motivationhygiene theory. Dissertation Abstracts International, 41(9), 3794-A.

Clements, E. (1983). A study of the relationship between intrinsic and extrinsic variables and job satisfaction among student personnel workers in community colleges. Dissertation Abstracts International, 43(8), 2567-A.