A Survey of Health Service Problems in the Outpatient Department of Public Hospitals
Main Article Content
Abstract
The purpose of this research was to examine problems of health service in the outpatient department of public hospitals and to compare the levels of 5 health service problems (convenience, coordination, courtesy and respect, medical information, and quality of care) in the outpatient department of public hospitals. This research employed a quantitative research method using survey questionnaires with 385 samples. This research found that health service’s convenience was the most important problem to patients. A one-way ANOVA and a Scheffe’s Post Hoc Comparison revealed that there was a statistically significant difference in the level of health service’s problems between the health service’s convenience and other problems. When considering the health service’s convenience dimension, the samples reported that waiting time in public hospitals was the most important problem, followed by bathroom’s cleanliness, the adequacy of chairs in the examination room, and the clarification of health service and medical documents, instructions, and signs, respectively.
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
- Under a CC Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 (CC BY-NC-ND 4.0) license, you can copy, distribute, display, perform, and use any published material (figures, schemes, tables or any extract of a text) for any purpose other than commercially (unless you get permission first).
- Any opinions and views expressed in this publication are the opinions and views of the authors, and are not the views of or endorsed by the journal (including the editor, any member of the editorial team or editorial board, and any guest editors).
- The editor has the right to edit the content of the manuscript to make it suitable for publication.
References
กองยุทธศาสตร์และแผนงาน สำนักงานปลัดกระทรวงสาธารณสุข. (2562). การสาธารณสุขไทย 2559-2560. http://bps.moph.go.th/
ปุณยภา พวงทับทิม. (2560). คุณภาพการบริการและความพึงพอใจโรงพยาบาล AAA อำเภอศรีราชา จังหวัดชลบุรี. http://digital_co.lib.buu.ac.th/dcms/files/57710245.pdf
พัชรินทร์ ดำรงพิพัฒน์กุล และคณะ. (มปป). การพัฒนากระบวนการให้บริการผู้ป่วยนอก ฝ่ายเวชศาสตร์ฟื้นฟู. https://www.gj.mahidol.ac.th/tech/FileDownload/File/D150511183801.pdf
ศิริพร เจริญศรีวิริยะกุล. (2554). คุณภาพการให้บริการโรงพยาบาลทั่วไปของรัฐบาล ในเขตจังหวัดปทุมธานี.
http://www.research.rmutt.ac.th/?p=7861
แสงเทียน อยู่เถา. (2560ก). การบริหารงานเวชระเบียน (พิมพ์ครั้งที่ 1). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
แสงเทียน อยู่เถา. (2560ข). เวชสถิติ (พิมพ์ครั้งที่ 1). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
โสภิตา ขันแก้ว. (2546). การศึกษาคุณภาพบริการพยาบาลผู้ป่วยนอก ตามการรับรู้ของผู้ใช้บริการ
โรงพยาบาลชุมชน ภาคเหนือตอนบน.https://dric.nrct.go.th/index.php?/Search/SearchDetail/144532
สำนักงานคณะกรรมการกฤษฎีกา. (2545). พระราชบัญญัติหลักประกันสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2545.
http://web.krisdika.go.th/data/law/law2/%CB29/%CB29-20-2545-a0001.pdf
คณะกรรมการกฤษฎีกา. (2550). พระราชบัญญัติสุขภาพแห่งชาติ พ.ศ. 2550. https://www.nationalhealth.or.th/sites/default/
Aday, L. A., & Andersen, R. (1974). A framework for the study of access to medical care. Health Services Research, 9(3), 208–220.