ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการให้บริการเว็บไซต์วัดพอร์ทัล (www.watportal.com)
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ปัจจัยที่มีผลต่อความสำเร็จในการให้บริการเว็บไซต์วัดพอร์ทัล (www.watportal.com) กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ผู้ใช้บริการเว็บไซต์วัดพอร์ทัล (www.watportal.com) ที่ได้ตอบแบบสอบถามงานวิจัยผ่านเว็บไซต์วัดพอร์ทัล จำนวน 384 คน เครื่องมือที่ใช้ในการศึกษา คือ แบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิตค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบสมมติฐานโดยสถิติ T-test และ วิเคราะห์การถดถอยพหุคูณ (multiple regression analysis) ผลการศึกษา พบว่า สมมติฐานทั้งหมด 11 สมมติฐาน มีการยอมรับอยู่ที่ 8 สมมติฐาน ดังนี้ 1) คุณภาพของระบบ (System Quality) มีผลบวกต่อการใช้งานของผู้ใช้ (Use) 2) คุณภาพของระบบ (System Quality) มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) 3) คุณภาพของการบริการผ่านระบบ (Service Quality) มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) 4) การใช้งานของผู้ใช้ระบบ (Use) มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) 5) การใช้งานของผู้ใช้ระบบ (Use) มีผลบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของผู้ใช้ (Net Benefits) 6) ความพึงพอใจของผู้ใช้ระบบ (User Satisfaction) มีผลบวกต่อการรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของผู้ใช้ (Net Benefits) 7) การรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของผู้ใช้ระบบ (Net Benefits) มีผลบวกต่อการใช้งานของผู้ใช้ (Use) 8) การรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของผู้ใช้ระบบ (Net Benefits) มีผลบวกต่อความพึงพอใจของผู้ใช้ (User Satisfaction) โดยผู้วิจัยสามารถนำไปวิเคราะห์และประยุกต์ใช้ในการพัฒนา ปรับปรุง และนำข้อมูลไปใช้ในการให้บริการเว็บไซต์เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการ โดยมีปัจจัยด้านคุณภาพระบบ (System Quality) การใช้งานของผู้ใช้งาน (Use) ความพึงพอใจของผู้ใช้งาน (User Satisfaction) การรับรู้ประโยชน์ที่ได้รับของผู้ใช้งาน (Net Benefits) ที่มีผลเชิงบวกต่อความสำเร็จในการให้บริการเว็บไซต์วัดพอร์ทัล (www.watportal.com) และผลการวิจัยครั้งนี้จะทำให้มีการนำข้อมูลไปพัฒนาปรับปรุงการให้บริการเว็บไซต์ในอนาคต
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
วารสารบริหารธุรกิจมีทั้งเเบบวารสารออนไลน์เเละวารสารเล่มฉบับ
** บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า
เจ้าคุณทหารลาดกระบัง ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะผู้เขียนบทความแต่ละท่าน กองบรรณาธิการวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เปิดเสรีด้านความคิดและไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของ
กองบรรณาธิการ **
** บทความที่ได้ลงตีพิมพ์ในวารสารฉบับนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความแต่ต้องอ้างอิงแสดงที่มาของวารสารที่นำไปคัดลอกให้ชัดเจน**
เอกสารอ้างอิง
กิตติภาภรณ์ ประเทศ และ อ.ดร. โมไนยพล รณเวช. (2016). ความคาดหวังและพฤติกรรมการเปิด รับชมเว็บไซต์ YouTube ช่อง GMM GRAMMYGOLD OFFICIAL ของผู้รับชมในเขต กรุงเทพมหานคร. (การค้นคว้าอิสระปริญญามหาบัณฑิต). มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์, คณะ วารสารศาสตร์และสื่อสารมวลชน3
วรรณิกา จิตตินรากร. (2559). "การยอมรับเทคโนโลยีและพฤติกรรมผู้บริโภคออนไลน์ ที่ส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ สินค้าจากบริษัทขายตรงผ่านช่องทางออนไลน์." ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตมหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
ศิริลักษณ์ โรจนกิจอำนวย. (2561). "การรับรู้ความเสี่ยงและความไว้วางใจที่สงผลต่อการซื้อผ่านพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ข้ามพรมแดน." วารสารจุฬาลงกรณ์ธุรกิจปริทัศน์, 40, 157: 79-99.
สัญชัย ครบอุดม และ สุธาทิพย์ สารทพลกรัง. 2558. การศึกษาความพึงพอใจของบุคลากรและนักศึกษา ที่มีต่อระบบสารสนเทศและการให้บริการสารสนเทศ (ICT) ของมหาวิทยาลัยราชภัฏบุรีรัมย์.
อัครเดช ปิ่นสุข และนิตนา ฐานิตธนกร. (2559). การยอมรับเทคโนโลยีสารสนเทศ คุณภาพการบริการอิเล็กทรอนิกส์และส่วนประสมการตลาดในมุมมองของลูกค้า ที่ส่งผลต่อความพึงพอใจ (Esatisfaction) ในการจองตั๋วภาพยนตร์ออนไลน์ผ่านระบบแอพพลิเคชั่นของผู้ใช้บริการใน จังหวัดกรุงเทพมหานคร. เอกสารนำเสนอที่ การประชุมวิชาการระดับชาติสหวิทยาการเอเชียอาคเนย์2559 ครั้งที่3. นนทบุรี: โรงแรมริชมอนด์สไตลิส คอนเวนชั่น.
อัจฉราวรรณ งามญาณ. 2554. อันเนื่องมาแต่สูตรของยามาเน่ . วารสารบริหารธุรกิจ,32(121), 41-60
เอมิกา เหมมินทร. 2557. ศึกษาพฤติกรรมการใช้และความคิดคิดเห็นเกี่ยวกับผลที่ได้จากการใช้เครือข่ายสังคมออนไลน์ (Social Media) ของประชาชนในเขตกรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต สถาบันพัฒนบริหารศาสตร์
Bressolles, G., Durrieu, F., & Senecal, S. 2014. A consumer typology based on eservice quality and e-satisfaction. Retrieved from http://www.elservier.com/locate/jretconser. Dirccion y Economia de la Empresa, 23, 184-193.
Delone, W. H., & McLean, E. R. 1992. Information systems success: The quest for the dependent variable. Information Systems, 3(1), 60–95.
Delone, W. H., & McLean, E. R. 2003. The DeLone and McLean model of information systems success: A ten-year update. Information System, 19(4), 9–30.
