ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชัน ของกลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตจังหวัดปทุมธานี

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชัน และการยอมรับโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน ของกลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตจังหวัดปทุมธานี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นกลุ่มคนวัยทำงาน ในเขตจังหวัดปทุมธานี จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21-30 ปี จบการศึกษาระดับปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน รายได้เฉลี่ยนต่อเดือน 10,001-30,000 บาท ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการโมบายแบ้งก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชัน ด้วยกระบวนการตัดสินใจ 5 ขั้นตอน มีการตัดสินใจอยู่ในระดับมาก การยอมรับโมบายแบ้งก์กิ้งแอปพลิเคชันด้วยกลยุทธ์การตลาด 5A มีการยอมรับอยู่ในระดับมาก ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า เพศ อายุ การศึกษา อาชีพ และรายได้ มีการตัดสินใจที่แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .01 การยอมรับโมบายแบงก์กิ้งแอปพลิเคชัน โดยใช้กลยุทธ์การตลาด5A พบว่า ด้านการชื่นชอบผลิตภัณฑ์ ด้านการตัดสินใจ และด้านการสนับสนุน มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชัน ส่วนด้านการรู้จักผลิตภัณฑ์ และด้านการสอบถามและตอบ ไม่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโมบายแบงก์กิ้งธนาคารพาณิชย์ผ่านแอปพลิเคชัน