การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ คุณภาพการบริการ และแรงจูงใจในการท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่พักในเกาะล้าน จังหวัดชลบุรี

นฤภร  ชูสุวรรณ; วสันต์  สกุลกิจกาญจน์

ผู้แต่ง

นฤภร ชูสุวรรณ คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ
วสันต์ สกุลกิจกาญจน์ คณะบริหารธุรกิจเพื่อสังคม มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ

คำสำคัญ:

การสื่อสารการตลาดแบบบรูณาการ, คุณภาพการบริการ, แรงจูงใจในการท่องเที่ยว, การตัดสินใจของนักท่องเที่ยว, ความภักดีของนักท่องเที่ยว

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มุ่งจุดมุ่งหมายเพื่อศึกษา การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ คุณภาพการบริการ และแรงจูงใจในการท่องเที่ยวที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจและความภักดีของนักท่องเที่ยวที่ใช้บริการที่พักในเกาะล้าน จังหวัดชลบุรี กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการวิจัยเป็นนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างชาติที่ใช้บริการที่พักในเกาะล้าน จังหวัดชลบุรี จำนวน 400 คน ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุ 18-25 ปี สถานภาพโสด ระดับการศึกษาปริญญาตรี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001-25,000 บาท ผลการทดสอบสมมติฐานพบว่า (1) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว (2) การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการมีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว ด้านความตั้งใจซื้อ และความอ่อนไหวต่อราคา (3) คุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว (4) คุณภาพการบริการ ด้านความรูปธรรมของการบริการ ความน่าเชื่อถือในการบริการ การให้ความมั่นใจแก่ผู้ใช้บริการ และความเอาใจใส่ผู้รับบริการมีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว (5) แรงจูงใจในการท่องเที่ยว ด้านสิ่งดึงดูด ด้านกิจกรรม และด้านการเข้าถึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของนักท่องเที่ยว (6) แรงจูงใจในการท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว ด้านการแนะนำและบอกต่อ (7)การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการมีบางตัวแปรที่ไม่มีอิทธิพลต่อคุณภาพบริการ (8)การตัดสินใจของนักท่องเที่ยวมีอิทธิพลต่อความภักดีของนักท่องเที่ยว

เอกสารอ้างอิง

Journeytrip. (2564). 10 สถานที่ท่องเที่ยวในไทยที่ติดอันดับโลก!! BY JOURNEYTRIP. สืบค้นเมื่อ 10 กันยายน 2564, จาก https://www.journeytrip18.com/

Wanpen Puttanont. (2562). ปรับรับเทรนด์ ‘ท่องเที่ยว 2020’ ก่อนตกขบวน. สืบค้นเมื่อ 10 กันยายน 2564, จาก https://www.thebangkokinsight.com/news/business/marketing-trends/221205/

กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2562). 10 จังหวัดในประเทศไทยที่มีรายได้มากที่สุดจากการท่องเที่ยว. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://www.chillpainai.com/scoop/10936/

ผู้จัดการออนไลน์. (2563). เมืองพัทยาอัดงบ 350 ล้าน พัฒนาเกาะล้าน ยกระดับท่องเที่ยวแบบยั่งยืน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://mgronline.com/local/detail/9630000125651

Harvey, S. (2019). ทำไมคนถึงนิยมไปเที่ยวเกาะล้าน. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://pattayavillaholidays.com/

กระทรวงการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). สถานการณ์การท่องเที่ยวในประเทศ รายจังหวัด ปี 2564. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://www.mots.go.th/news/category/630

ขวัญฤทัย เดชทองคำ. (2563). รูปแบบคุณภาพการบริการ ภาพลักษณ์ขององค์กร และความพึงพอใจ ที่มีผลต่อ ความตั้งใจเชิงพฤติกรรม ในการเลือกใช้บริการบริษัทนำเที่ยวต่างประเทศของนักท่องเที่ยวชาวไทย. (วิทยานิพนธ์การ จัดการมหาบัณฑิต), สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์. กรุงเทพฯ.

ปรีดี นุกุลสมปรารถนา. (2563). รู้จัก Brand Loyalty เพื่อความได้เปรียบทางธุรกิจ. สืบค้นเมื่อ 12 กันยายน 2564, จาก https://www.popticles.com/branding/brand-loyalty-and-its-competitive-advantage/

Muzika. (2564) 8 หาดสวย เกาะล้าน เที่ยวทะเล ชลบุรี ใกล้กรุงเทพ. สืบค้นเมื่อ 20 กันยายน 2564, จาก https://travel.trueid.net/detail/nz9BElnGXmle

ถวัลย์ วัชรชัยกุล. (2562). การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีผลต่อกระบวนการ ตัดสินใจซื้อสมาร์ทโฟน ยี่ห้อ Huawei ของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร (ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจ ฃมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ. กรุงเทพฯ.

รัชนก พัฒนะกุลกำจร. (2563). กลยุทธ์การสื่อสารการตลาดแบบบูรณาการ และกลุ่มอ้างอิง ที่มีผลต่อการตัดสินใจ เลือกใช้บริการร้านกาแฟ Non Franchise ในรูปแบบคาเฟ่ของผู้บริโภคในจังหวัดนนทบุรี. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจ มหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยรังสิต. ปทุมธานี

ภิเษก ชัยนิรันดร์. (2556). E-Commerce และ Online Marketing. กรุงเทพฯ: โปรวิชั่น.

ปิยพงษ์ สัจจาพิทักษ์. (2560). อิทธิพลของการสื่อสารทางการตลาดแบบบูรณาการและความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ที่มีต่อ ความไว้วางใจของผู้บริโภคในตลาดกลางพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ของสินค้าโอทอป. (วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยศิลปากร. กรุงเทพฯ.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2560). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ. บริษัทธรรมสาร.

สุนันทรา ขำนวนทอง. (2562). คุณภาพการบริการและความไว้วางใจมีผลต่อความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการไร่ชมอิน อำเภอด่านช้าง จังหวัดสุพรรณบุรี. วารสารวิชาการ มทร. สุวรรณภูมิ (มนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์). 4(2), 173-185.

Zhang Ling. (2559). รูปแบบการดำเนินชีวิต ความไว้วางใจ บุคลิกภาพ ภาพลักษณ์ และความดึงดูดใจของสถานที่ ท่องเที่ยวที่มีผลต่อการตัดสินใจเดินทางมาท่องเที่ยวที่กรุงเทพมหานครของนักท่องเที่ยวชาวจีน. (การค้นคว้าอิสระ บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยกรุงเทพ. ปทุมธานี.

เซดริค ทอง เอคอฟเฟย์. (2559). คุณภาพการให้บริการที่มีผลต่อความจงรักภักดีของผู้ใช้บริการสายการบิน Thai Lion Air. (การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยสยาม. กรุงเทพฯ.

วรัสชญาน์ ศิระวิเชษฐ์กุล. การสื่อสารการตลาดแบบครบวงจร (IMC) ที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อ อสังหาริมทรัพย์ใน จังหวัดจันทบุรี. วารสาร มจร เลย ปริทัศน์, 2(3), 128-141.

นิศา ชัชกุล. (2554). อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว (พิมพ์ครั้งที่ 3). กรุงเทพฯ. สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ปิยะนันท์ ไกลกล่อม. (2552). การรับรู้ด้านการสื่อสารการตลาดเชิงบูรณาการและปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจ เลือกเรียนในศูนย์อบรมคอมพิวเตอร์โรงเรียนอินเทอร์เน็ตและการออกแบบ (ปริญญานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต), มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. ปทุมธานี

Sundari, M. S. (2015). The influence of safety, promotion and trust towards image, satisfaction, and loyalty (the study on domestic tourist at Samosir Regency in North Sumatra Province). Universal Journal of Management and Social Sciences, 5(2).