ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง

ทักษพร วสุธารัตน์

ผู้แต่ง

ทักษพร วสุธารัตน์ คณะะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

บทคัดย่อ

งานวิจัยเรื่องปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อเปรียบเทียบความแตกต่างของระดับการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง จำแนกตามลักษณะประชากรศาสตร์ 2) เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีต่อการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง โดยมีกลุ่มตัวอย่างในการวิจัย คือ ผู้ที่เคยใช้บริการแชทบอทและใช้บริการแมสเซนเจอร์หรือแอปพลิเคชันแบงก์กิ้งมาก่อน จำนวน 400 ตัวอย่าง สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติพรรณนา ประกอบด้วย ความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐานและสถิติเชิงอนุมาน ประกอบด้วย การทดสอบแบบที การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียวและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ ผลวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างที่มีอายุ ระดับการศึกษาและรายได้ต่อเดือนต่างกัน จะมีระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับการยอมรับการใช้บริการทางแชทบอทแตกต่างกัน ปัจจัยด้านการยอมรับที่มีอิทธิพลต่อการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง ได้แก่ การรับรู้ประโยชน์ต่อการใช้งาน ความเสี่ยงด้านความเป็นส่วนตัว ความคาดหวังในประสิทธิภาพและอิทธิพลของสังคม และปัจจัยด้านความพึงพอใจที่มีต่อการยอมรับการใช้บริการทางการเงินผ่านเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แชทบอทของธนาคารพาณิชย์ไทยในภาคกลาง ได้แก่ ความเชื่อถือไว้วางใจได้และการรู้จักและเข้าใจลูกค้า

เอกสารอ้างอิง

[1] กระทรวงดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. (2562). ยุทธศาสตร์การพัฒนาดิจิทัลเพื่อเศรษฐกิจและสังคม. สืบค้นเมื่อ 9 กันยายน 2563, จาก https://www.dga.or.th/file_9fa5ae40143e13a659403388d226efd8
[2] ศิริวรรณ เสรีรัตน์. (2550). กลยุทธ์การตลาดสำหรับการจัดการธุรกิจบริการ. กรุงเทพฯ : วิศิทธิพัฒนา.
[3] Davis. (1989). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. 206, 205-219. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch013
[4] Oliver. (1980). Decision Making Modeled as a Theorem Proving Process.2, 1-11. doi:10.4018/jdsst.2012070101.
[5] Venkatesh et. al. (2003). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends. 221, 220-236. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch014
[6] Venkatesh et. al. Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT). (2003). Information Seeking Behavior and Technology Adoption: Theories and Trends.221, 220-236. doi:10.4018/978-1-4666-8156-9.ch014
[7] Grewal. (2004). Multicollinearity and measurement error in structural equation models: Implications for theory testing. 520, 519-529. doi:10.1287/mksc.1040.0070
[8] สำนักงานคณะกรรมการการพัฒนาการเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. (2561). ทิศทางการพัฒนาแผนพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมแห่งชาติ. สืบค้นเมื่อ 9 กันยายน 2563, จากhttps://www.dga.or.th/file_9fa5ae4014
[9] Cochran. (1997). Management Model for Dairy Production Based on a Business Ecosystem Concept. 39, 38-62. doi:10.4018/JBE.2020010103
[10] ประภาพรรณ กัสโป. (2560). การยอมรับการใช้เทคโนโลยีต่อการใช้บริการธุรกรรมทางการเงินผ่านระบบอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคารพาณิชย์. การค้นคว้าอิสระบัญชีมหาบัณฑิต กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[11] สุจิตรา ไนยจิตย์ (2556). ความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าต่อคุณภาพการให้บริการ: กรณีศึกษา ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน). การค้นคว้าอิสระบัญชีมหาบัณฑิต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
[12] จักรินทร สันติรัตนภักดี. (2561). การตลาดออนไลน์และบริการลูกคาด้วยแชทบอท กรณีศึกษา : การใช้ Chatfuel ปฏิสัมพันธกับลูกคาผ่านเมสเซนเจอร. วารสารศรีปทุมปริทัศน์ ฉบับวิทยาศาตร์และเทคโนโลยี,10,71-87.
[13] ชวิศา พุ่มดนตรี. (2559). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการยอมรับการใช้บริการพร้อมเพย์ (PromptPay) ของประชาชน ในเขตกรุงเทพมหานคร และปริมณฑล. การค้นคว้าอิสระบริหารมหาบัณฑิต กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[14] ธนภัทร บุศราทิศ. (2559). อิทธิพลของการสื่อสารเนื้อหาโปรแกรมลูกค้าสัมพันธ์ผ่านสื่อ Chatbot ต่อระดับการมีส่วนร่วมของลูกค้า. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[15] นันท์นภัส ประจงการ. (2560). แนวทางการปรับใช้แชทบอทสำหรับงานบริการลูกค้า (Customer service chatbots) สำหรับธุรกิจ. การค้นคว้าอิสระวิทยาศาสตรมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[16] นภัสสร จิระอุดมรัตน. (2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลเชิงบวกต่อความตั้งใจใช้บริการธนาคารผ่านโทรศัพท์เคลื่อนที่ของผู้บริโภคในกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
[17] ชุติมา แก่นจันทร์. (2562). อิทธิพลของคุณภาพการให้บริการ การรับรู้คุณค่า และภาพลักษณ์ ต่อความเต็มใจที่จะจ่ายต่อ สินค้าและบริการผ่านความพึงพอใจของลูกค้าของธนาคารออมสิน เขตภาคตะวันตก. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. นครปฐม: มหาวิทยาลัยศิลปากร.