กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์
บทคัดย่อ
การศึกษากลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ ผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) วิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ และ 3) วิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 390 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าเฉลี่ยเลขคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่ ร้อยละ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ (chi-square) และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ(Multiple regression analysis)
ผลการศึกษา พบว่า 1) ลูกค้าที่มาใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง
26-35 ปี มีสถานภาพสมรส สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท และประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว ลูกค้าใช้บริการเดือนละ 1-2 ครั้ง ใช้บริการประเภทล้างสี ดูดฝุ่นภายใน เลือกใช้จากร้านทั่วไป ใช้บริการคาร์แคร์ประเภทแฟรนไชส์ เข้ารับบริการช่วงเวลา 8.00-12.00 น. เข้ารับบริการช่วงวันหยุด และชำระเงินโดยเงินสด ปัจจัยด้านผลผลิตและคุณภาพมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด รองลงมาคือ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ กระบวนการดำเนินงาน พนักงาน ราคา ผลิตภัณฑ์ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่องทางการขายหรือให้บริการ และการส่งเสริมการขายตามลำดับ ส่วนผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ด้านความพึงพอใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านการแนะนำบอกต่อ และด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ด้านเพศ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ย และอาชีพ และ 3) การวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ผลิตภัณฑ์ กายภาพหรือสถานที่ กระบวนการดำเนินงานและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2019 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
License Terms and Editorial Disclaimer
-
Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.
-
License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.
