กลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์

บทคัดย่อ

 การศึกษากลยุทธ์การตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ พฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการ กลยุทธ์การตลาดบริการ ผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ 2) วิเคราะห์หาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ และ 3) วิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดบริการที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษา คือ ลูกค้าที่มาใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ จำนวน 390 ตัวอย่าง เครื่องมือที่ใช้ในการเก็บรวบรวมข้อมูลคือแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยการหาค่าเฉลี่ยเลขคณิต และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความถี่ ร้อยละ วิเคราะห์ความสัมพันธ์ (chi-square) และวิเคราะห์ถดถอยพหุคูณ(Multiple regression analysis)

                ผลการศึกษา พบว่า 1) ลูกค้าที่มาใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุระหว่าง
26-35 ปี มีสถานภาพสมรส สำเร็จการศึกษาระดับปริญญาตรี มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 10,001 – 20,000 บาท และประกอบอาชีพธุรกิจส่วนตัว ลูกค้าใช้บริการเดือนละ 1-2 ครั้ง ใช้บริการประเภทล้างสี ดูดฝุ่นภายใน เลือกใช้จากร้านทั่วไป ใช้บริการคาร์แคร์ประเภทแฟรนไชส์ เข้ารับบริการช่วงเวลา 8.00-12.00 น. เข้ารับบริการช่วงวันหยุด และชำระเงินโดยเงินสด ปัจจัยด้านผลผลิตและคุณภาพมีค่าเฉลี่ยมากที่สุด  รองลงมาคือ สิ่งแวดล้อมทางกายภาพ กระบวนการดำเนินงาน พนักงาน ราคา ผลิตภัณฑ์ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ช่องทางการขายหรือให้บริการ และการส่งเสริมการขายตามลำดับ ส่วนผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ด้านความพึงพอใจมีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมาคือด้านการแนะนำบอกต่อ และด้านการกลับมาใช้บริการซ้ำ 2) ความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยด้านประชากรศาสตร์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการคาร์แคร์ พบว่า ปัจจัยด้านประชากรศาสตร์ มีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการตัดสินใจเลือกใช้บริการคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ด้านเพศ ระดับการศึกษา รายได้เฉลี่ย และอาชีพ และ 3) การวิเคราะห์กลยุทธ์ทางการตลาดที่ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์ พบว่า ผลิตภัณฑ์ กายภาพหรือสถานที่ กระบวนการดำเนินงานและการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ส่งผลต่อผลสัมฤทธิ์ของธุรกิจคาร์แคร์ในจังหวัดประจวบคีรีขันธ์อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ 0.05