ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันในเขตกรุงเทพมหานคร

สุชาดา สุดปัญญา; อภิวรรตน์ กรมเมือง

ผู้แต่ง

สุชาดา สุดปัญญา คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
อภิวรรตน์ กรมเมือง คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบั

คำสำคัญ:

ธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปัน, ความพึงพอใจ, ส่วนประสมทางการตลาดบริการ

บทคัดย่อ

การวิจัยในครั้งนี้ทำการศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันในเขตกรุงเทพมหานคร ผู้วิจัยได้ทำการรวบรวมข้อมูลจากผู้ใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน และเก็บรวบรวมข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ค่าสัมประสิทธิ์ความเชื่อมั่น Cronbach’s Alpha ของแบบสอบถาม ได้ค่าเท่ากับ 0.883 เครื่องมือทางสถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล คือประมวลผลโดยใช้โปรแกรม SPSS ซึ่งใช้สถิติเชิงอนุมานในการทดสอบสมมติฐาน (Hypothesis test) ได้แก่ การวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ (Multiple Linear Regression Analysis) พบว่า ปัจจัยด้านพฤติกรรมของผู้ใช้บริการ ได้แก่ ผู้ใช้บริการ วัตถุประสงค์ในการใช้บริการ ระยะเวลาที่ใช้บริการ และจำนวนเงินต่อครั้งในการใช้บริการแตกต่างกันมีความพึงพอใจของผู้ใช้บริการธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปันที่แตกต่างกัน และปัจจัยด้านส่วนประสมทางการตลาด ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ ราคา บุคลากรหรือพนักงาน กระบวนการ และลักษณะทางกายภาพ มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจของผู้ใช้บริการ อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ

เอกสารอ้างอิง

เกศริน นาคตระกูล. 2557. ส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการร้านนวดและสปาของนักท่องเที่ยวชาวไทยและชาวต่างประเทศในเขตเมืองพัทยา. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบันฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.

ชัญญานุช หัสดินรัตน์. 2557. กลยุทธ์การบริหารประสบการณ์ลูกค้าของธุรกิจออฟฟิศร่วมแบ่งปัน. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบันฑิต. มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์.

ภัทรวดี มอลินิว. 2557. ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าในการเลือกใช้บริการห้องเช่าในเขตอำเภอบางละมุง จังหวัดชลบุรี. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.

มณีลักษณ์ อะโคตรมี. 2553. ความพึงพอใจของผู้ใช้บริการสารสนเทศและสารสนเทศเศรษฐกิจการเกษตรที่มีต่อห้องสมุดสำนักงานเศรษฐกิจการเกษตร.

ศิริลักษณ์ ปรางทิพย์ และคณะ. 2552. ความพึงพอใจต่อการใช้บริการสถาบันวิทยบริการจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย. หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยจุฬาลงกรณ์.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์. 2538. พฤติกรรมผู้บริโภค. กรุงเทพฯ: สานักพิมพ์พัฒนาศึกษา.

______________, ปริญ ลักษิตานนท์, ศุภร เสรีรัตน์ และองอาจ ปทะวานิช. 2546 การบริหารการตลาด : ยุคใหม่. กรุงเทพฯ : เพชรจรัสแสงแห่งโลกธุรกิจ.

สำนักงานสถิติแห่งชาติ. 2556. มูลค่าตลาดค้าปลีกออนไลน์. [Online].Available : http://goo.gl/21vosx.

Cronbach, L.J. 1990. Essentials of psychological testing. (5th ed.). New York: Harper & Row. pp. 202-204.

Deskmag’s. 2015. The Co-Working Space Concept. [Online].Available : http://goo.gl/JjiqfC.

Katanyu Hiransomboon. 2012. Marketing Mix Affecting Accommodation Service Buying Decisions of Backpacker Tourist Traveling at Inner Rattanakosin Island in Bangkok, Thailand. International Conference Emerging Markets Queries in Finance and Business. Petru Maior University of Tîrgu-Mures Romania.