คุณภาพการบริการและส่วนประสมการตลาด บริการในการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียม ในโรงพยาบาลรัฐบาลเขตภาคกลาง
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและเปรียบเทียบความสำคัญของคุณภาพการบริการและส่วนประสม การตลาดบริการที่มีผลต่อการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาลจำแนกตามปัจจัยส่วน บุคคล โดยใช้การสุ่มตัวอย่างแบบหลายขั้นตอน กลุ่มตัวอย่างคือ ผู้ป่วยโรคไตเรื้อรังระยะสุดท้ายที่เคยใช้บริการฟอก เลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาลเขตภาคกลาง 400 ราย ด้วยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ t-test One-Way ANOVA และ LSD ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ระดับความสำคัญของคุณภาพการบริการที่มีผลต่อการใช้บริการฟอกเลือดมี ค่าเฉลี่ยเรียงลำดับมากไปหาน้อยคือ ด้านการตอบสนองต่อความต้องการ ความเอาใจใส่ ความเชื่อถือได้ การให้ความ เชื่อมั่น และลักษณะที่สัมผัสได้ และระดับความสำคัญของส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการ ฟอกเลือดมีค่าเฉลี่ยเรียงลำดับจากมากไปหาน้อยคือ ด้านบุคลากร ผลิตภัณฑ์บริการ กระบวนการทำงาน การสร้าง และนำเสนอลัษณะทางกายภาพ ราคา สถานที่ และการจัดการส่งเสริมการตลาดตามลำดับ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่าผู้รับบริการที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันให้ความสำคัญต่อคุณภาพบริการ และส่วนประสมการตลาดบริการในการใช้บริการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในโรงพยาบาลรัฐบาลเขตภาคกลาง แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 0.05
เอกสารอ้างอิง
กาญจนา พิบูลย์. (2559). ความต้องการในการจัดบริการการดูแลผู้สูงอายุแบบไปกลับ. วารสารสาธารณสุขมหาวิทยาลัยบูรพา, 11(2): 44-51.
ประเสริฐ ธนกิจจารุและสุพัฒน์ วาณิชย์การ. (2551). ตำราการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตและการพยาบาล. กรุงเทพฯ: มูลนิธิโรคไตแห่งประเทศไทย.
มณีรัตน์ จิรัปปภา. (2557). การชลอไตเสื่อมจากวัยผู้ใหญ่ถึงวัยสูงอายุ. วารสารวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี นครราชสีมา,20(2): 5-16.
สมาคมโรคไตแห่งประเทศไทย. (2017). Annual Report Thailand Renal Replacement Therapy 2015th. สืบค้นเมื่อ 6 เมษายน 2561. เข้าถึงได้จาก http://thailand-renal-replacement-therapy-2007-2015-th.
อมรรัตน์ ศรีวาณัติ. (2560). ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของผู้ป่วยฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในศูนย์ไตเทียมเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(1): 187-196.
Coleman S. Havas K. Ersham S. Et all. (2017). Patient satisfaction with nurse-led chronickidney disease clinics : A multicentre evaluation. Journal of Renal Care. 43(1) : 11-20.
Gu X. and Itoh K. 2015. Factors behind dialysis patient satisfaction : exploring their effects on overall satisfaction. สืบค้นเมื่อ 30 พฤษภาคม 2561, จาก https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/2536387
Parasuraman A., Zeithaml V.A. And Berry L.L. (1988). SERVQUAL : A multiple Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. สืบค้นเมื่อ 30 พฤษภาคม 2561,จาก https://www.researchgate.net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple-_Item_
Scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality.
Philip Kotler. And Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. 16th ed. New York: Pearson.
Suetonia C Palmer. Giorgia de Berardis. And Jonathan C Craig. Et all. (2014). Patient satisfaction with in-centre haemodialysis care : an international survey. BMJ Open. 4(5) : 14
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
License Terms and Editorial Disclaimer
-
Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.
-
License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.
