ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ของผู้โดยสารในเขตภาคกลาง
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการ ใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ของผู้โดยสารในเขตภาคกลาง 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมในการใช้บริการ เรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ของผู้โดยสารในเขตภาคกลาง 3) เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับ ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ของผู้โดยสารในเขตภาค กลาง จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคล 4) เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มี ผลต่อการใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ของผู้โดยสารในเขตภาคกลาง จำแนกตามพฤติกรรมการใช้ บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ผู้ใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ในเขตภาคกลาง 5 จังหวัด ที่มีจำนวน ประชากรมากที่สุดในเขตภาคกลาง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถามจากกลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้ในการ วิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติ t-test และ One-Way ANOVA ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง มีอายุอยู่ในช่วง 21-30 ปี มีระดับการศึกษาสูงสุดใน ระดับปริญญาตรี มีอาชีพพนักงานบริษัทเอกชน และมีรายได้เฉลี่ยประมาณ 25,001 – 30,000 บาท กลุ่มตัวอย่างส่วน ใหญ่มีเหตุผลที่สำคัญที่สุดที่ทำให้ตัดสินใจเลือกใช้บริการ Grab Taxi คือ สะดวกในการเรียกใช้บริการมากกว่ารถแท็กซี่ ทั่วไป ใช้บริการ Grab Taxi ในช่วงเวลา 16.01 – 22.00 น. มากที่สุด มีความถี่ในการเรียกใช้บริการไม่เกิน 4 ครั้งต่อ เดือน โดยส่วนใหญ่ตัดสินใจใช้บริการ Grab Taxi ด้วยตนเอง สถานที่ที่เรียกใช้บริการมากที่สุดคือบ้าน/ที่พักอาศัย มี ค่าใช้จ่ายโดยเฉลี่ยในการใช้บริการอยู่ในระหว่าง 151 – 250 บาท และมีจำนวนผู้ร่วมเดินทางในการใช้บริการ Grab Taxi 2 คน พบว่าระดับความสำคัญของปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิ เคชั่น Grab ด้านสถานที่ให้บริการ/ช่องทางการจัดจำหน่าย อยู่ในระดับสำคัญมากที่สุด รองลงมามีความสำคัญในระดับ มาก ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์/บริการ ด้านองค์ประกอบทางกายภาพ ด้านบุคลากรในการให้บริการ ด้านการส่งเสริมการ ตลาด ด้านกระบวนการในการให้บริการ และด้านราคา ตามลำดับ โดยผู้โดยสารที่มีปัจจัยส่วนบุคคลแตกต่างกันให้ ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดในการใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ในเขตภาคกลาง แตกต่างกัน และผู้โดยสารที่มีพฤติกรรมการใช้บริการแตกต่างกันให้ความสำคัญต่อปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดใน การใช้บริการเรียกรถแท็กซี่ผ่านแอพพลิเคชั่น Grab ในเขตภาคกลางแตกต่างกัน
Article Details
วารสารบริหารธุรกิจมีทั้งเเบบวารสารออนไลน์เเละวารสารเล่มฉบับ
** บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า
เจ้าคุณทหารลาดกระบัง ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะผู้เขียนบทความแต่ละท่าน กองบรรณาธิการวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เปิดเสรีด้านความคิดและไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของ
กองบรรณาธิการ **
** บทความที่ได้ลงตีพิมพ์ในวารสารฉบับนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความแต่ต้องอ้างอิงแสดงที่มาของวารสารที่นำไปคัดลอกให้ชัดเจน**
เอกสารอ้างอิง
กรมการปกครองประเทศไทย. (2559). จำนวนประชากรทั่วราชอาณาจักรตามหลักฐานการทะเบียนราษฎร์. สืบค้นเมื่อ 31 มีนาคม 2561 จาก : http://stat.bora.dopa.go.th/stat/y_stat59.htm.
กัลยา วานิชย์บัญชา. (2553). สูตรการคำนวณประชากรกลุ่มตัวอย่างแบบไม่ทราบจำนวนประชากร. สืบค้นเมื่อ 31 มีนาคม 2561 จาก : http://www.erp.mju.ac.th/openFile.aspx?id=MjA1MTMz&method=inline.
กิตติคุณ จงมานัสเจริญ. (2560). การศึกษาพฤติกรรมการประเมินคุณภาพและการยอมรับในการใช้แอพพลิเคชั่น เรียกรถรับจ้างสาธารณะ(แท็กซี่)ผ่านสมาร์ทโฟนในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์. สาขาวิชาการจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศวิทยาลัยเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร
มหาวิทยาลัยรังสิต.
แกร็บประเทศไทย. (2561). ประวัติความเป็นมาและข้อมูลการให้บริการแกร็บ. สืบค้นเมื่อ 30 มีนาคม 2561 จาก : https://www.grab.com/th/
รัฐวัชร์ พัฒนจิระรุจน์. (2557). ทฤษฎีพฤติกรรมผู้บริโภค (The Theory of Consumer Behavior). สืบค้นเมื่อ 25 มีนาคม 2561 จาก : http://poundtv5.blogspot.com/2014/10/theory-of-consumer-behavior.html.
ศิริวรรณ เสรีรัตน์ ปริญ ลักษิตานนท์และ ศุภรเสรีรัตน์. (2558). แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service Marketing Mix). สืบค้นเมื่อ 20 มีนาคม 2561 จาก : http://thesisavenue.blogspot.com/2008/09/marketing-mix-7ps.html.
iHotel Marketer. (2557). 7P’s ส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2561 จาก : http://ihotelmarketer.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=301:7ps-service-marketing-mix&Itemid=360.
Kotler. (2555). ความหมายและองค์ประกอบของส่วนประสมการตลาด. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2561 จาก http://publicandprivategolfcourses.blogspot.com/2012/12/blog-post_3290.html
MarketingOops!. 2560. นิด้า โพล เผย เสียงสะท้อนของประชาชนกรณี Uber TAXI. สืบค้นเมื่อ 22 มีนาคม 2561 จาก https://www.marketingoops.com/reports/research/nida-research-uber-taxi/
