ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของโชว์รูมรถยนต์ ในเขตภาคกลางของประเทศไทย

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาพฤติกรรมของผู้เข้ารับบริการโชว์รูมรถยนต์ในเขตภาคกลางของ ประเทศไทย 2) เพื่อศึกษาระดับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการธุรกิจโชว์รูมรถยนต์ในเขตภาคกลาง ของประเทศไทย 3) เพื่อวิเคราะห์เปรียบเทียบพฤติกรรมการใช้บริการกับความพึงพอใจในการบริการของโชว์รูมรถยนต์ใน เขตภาคกลางของประเทศไทย จำนวน 400 คน ด้วยแบบสอบถาม ซึ่งใช้สถิติในการวิเคราะห์ ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน โดยทดสอบสมมติฐานด้วยสถิติ One – Way ANOVA ผลการศึกษาพบว่า 1) พฤติกรรมของผู้เข้ารับบริการของผู้ใช้บริการธุรกิจโชว์รูมรถยนต์ในเขตภาคกลางของ ประเทศไทย มีวัตถุประสงค์ในการใช้บริการโชว์รูมรถยนต์มากที่สุดคือการนำรถยนต์มาเช็คระยะ โดยเหตุผลในการเลือก ใช้บริการโชว์รูมรถยนต์คือทำเลที่ตั้งสะดวกที่จะเข้าไปใช้บริการ สังเกตเห็นได้ง่าย ซึ่งช่วงเวลาเข้าใช้บริการคือช่วงที่ครบ กำหนดระยะเวลาตรวจเช็คสภาพรถยนต์ มีการเข้าใช้บริการอยู่ที่ 1-2 ครั้งต่อปี โดยมีอัตราค่าใช้จ่ายเฉลี่ย 5,001 – 10,000 บาทต่อครั้ง ซึ่งนิยมชำระเงินด้วยเงินสด 2) ระดับความพึงพอใจในคุณภาพการบริการของผู้ใช้บริการธุรกิจโชว์รูมรถยนต์ใน เขตภาคกลางของประเทศไทย โดยรวมอยู่ในระดับความพึงพอใจมาก ซึ่งแสดงให้เห็นว่าผู้เข้ารับบริการพึงพอใจกับโชว์รูม รถยนต์ที่มีทำเลที่ตั้งที่เหมาะสมง่ายต่อการเข้าใช้บริการ บริการด้วยความซื่อสัตย์รวดเร็วและรอบคอบ พนักงานมีความ กระตือรือร้นและมีความรับผิดชอบ โดยมีความรู้ความสามารถและเป็นโชว์รูมที่ได้รับรางวัลด้านคุณภาพ รวมไปถึงการ เอาใจใส่ต่อผู้ใช้บริการและมีการตรวจสอบความพึงพอใจกับผู้เข้ามาใช้บริการเสมอ 3) วัตถุประสงค์ในการซื้ออะไหล่จาก โชว์รูมรถยนต์แตกต่างกันจะมีระดับความพึงพอใจในคุณภาพการจัดหาอะไหล่เพื่อบริการลูกค้าแตกต่างกัน เหตุผลในการ เลือกใช้บริการทำเลที่ตั้ง สะดวกที่จะเข้าไปใช้บริการแตกต่างกันจะมีระดับความพึงพอใจในคุณภาพการจัดหาอะไหล่เพื่อ บริการลูกค้าแตกต่างกัน และเหตุผลในการเลือกใช้บริการการจัดหาอะไหล่เพื่อบริการลูกค้าแตกต่างกันจะมีระดับความพึง พอใจในคุณภาพการบริการที่รวดเร็วและเป็นมาตรฐานแตกต่างกัน ช่วงเวลาที่ใช้บริการช่วงที่ต้องการรถยนต์คันใหม่แตก ต่างกันจะมีระดับความพึงพอใจในคุณภาพการตรวจเช็คสภาพรถยนต์แตกต่างกัน ความถี่ในการใช้บริการตั้งแต่ 2 ครั้งต่อ ปีขึ้นไปมีระดับความพึงพอใจไม่แตกต่างกัน ซึ่งแสดงว่าความถี่ในการใช้บริการ 1 ครั้งต่อปีหรือน้อยกว่า 1 ครั้งต่อปีมีระดับ ความพึงพอใจแตกต่างกัน ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่ใช้บริการ 5,000 บาทหรือน้อยกว่า 5,000 บาทต่อครั้งแตกต่างกันจะมีระดับ ความพึงพอใจในคุณภาพค่าใช้จ่ายเฉลี่ยที่ใช้บริการมากกว่า 5,000 บาทขึ้นไป ช่องทางการชำระค่าบริการ พบว่าผู้ใช้บริการ โชว์รูมรถยนต์ชำระค่าบริการด้วยเงินสด ชำระผ่านบัตรเครดิตหรือชำระผ่าน QR code จะมีระดับความพึงพอใจไม่แตกต่าง กัน และควรมีบริการเสริมที่บริการให้กับผู้ที่เข้ามาใช้บริการ เช่น ล้างรถ สลับยางถ่วงล้อฟรีเมื่อมีการนำรถเข้ามาใช้บริการ