รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจ จากการได้รับบริการสุขภาพ ของผู้รับบริการโรงพยาบาลเอกชน เขตภาคเหนือตอนล่าง 1
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อพัฒนารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการ ได้รับบริการสุขภาพของผู้รับบริการในโรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่าง และ 2) เพื่อตรวจสอบความ สอดคล้องของรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพของผู้รับบริการในโรง พยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่าง กับข้อมูลเชิงประจักษ์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ ของผู้รับบริการโรงพยาบาลเอกชน กับ ข้อมูลเชิงประจักษ์ การเก็บข้อมูลได้จากแบบสอบถามที่สุ่มตัวอย่างโดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้รับบริการในโรงพยาบาล เอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่างแบบหลายขั้นตอน จำนวน 140 คน เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามความ รู้สึกไว้วางใจ แบบสอบถามความรู้สึกว่าคุ้มค่า แบบสอบถามการรับรู้ในคุณภาพการบริการ และแบบสอบถามความพึง พอใจต่อการบริการ มีค่าความเที่ยงของแบบสอบถามโดยใช้สูตร ค่าความเชื่อมั่น (สัมประสิทธิแอลฟ่าของครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient)) ได้เท่ากับ 0.852 0.872 0.762 และ 0.932 ตามลำดับ การวิเคราะห์ข้อมูลและการ ทดสอบสมมติฐานใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่า ค่าสถิติชี้วัดความเหมาะสมของรูปแบบสมการเชิงโครงสร้างกับข้อมูลเชิงประจักษ์ผ่าน เกณฑ์ (Chi-square=0.864 RMSER= 0.00 GFI= 0.911 AGFI= 0.873 CFI= 1.00) ความพึงพอใจต่อการบริการมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TOTAL EFFECT= 0.944, p<0.001) การรับรู้ในคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการบริการ (TOTAL EFFECT= 0.847, p<0.001) และการรับรู้ในคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกว่าคุ้มค่า (TOTAL EFFECT= 0.704, p<0.001) ซึ่ง เป็นไปตามสมมติฐาน ในขณะที่ ความรู้สึกว่าคุ้มค่าไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการบริการ (p=0.273) ซึ่งไม่เป็นไป ตามสมมติฐาน นอกจากนี้ การวิจัยครั้งนี้ ได้พบข้อค้นพบใหม่ว่า การรับรู้ในคุณภาพการบริการ (SQ) มีอิทธิพลทางอ้อมต่อ ความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TW) (Indirect effect= 0.800) และความรู้สึกว่าคุ้มค่า (CE) มีอิทธิพลทาง อ้อมต่อความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TW) (Indirect effect= 0.098)
Article Details
วารสารบริหารธุรกิจมีทั้งเเบบวารสารออนไลน์เเละวารสารเล่มฉบับ
** บทความหรือข้อคิดเห็นใดๆ ที่ปรากฏในวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้า
เจ้าคุณทหารลาดกระบัง ฉบับนี้ เป็นความคิดเห็นเฉพาะผู้เขียนบทความแต่ละท่าน กองบรรณาธิการวารสารบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง เปิดเสรีด้านความคิดและไม่ถือเป็นความรับผิดชอบของ
กองบรรณาธิการ **
** บทความที่ได้ลงตีพิมพ์ในวารสารฉบับนี้ เป็นลิขสิทธิ์ของคณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยี พระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง กองบรรณาธิการไม่สงวนสิทธิ์ในการคัดลอกบทความแต่ต้องอ้างอิงแสดงที่มาของวารสารที่นำไปคัดลอกให้ชัดเจน**
เอกสารอ้างอิง
Alrubaiee, L., & Alkaa’ida, F. (2011). The mediating effect of patient satisfaction in the patients’ per ceptions of healthcare quality–patient trust relationship. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 103.
Arasli, H., Haktan Ekiz, E., & Turan Katircioglu, S. (2008). Gearing service quality into public and private hospitals in small islands: empirical evidence from Cyprus. International journal of health care quality assurance, 21(1), 8-23.
Bejou, D., Ennew, C. T., & Palmer, A. (1998). Trust, ethics and relationship satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(4), 170-175.
Boshoff, C., & Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African journal of business man agement, 35(4), 27-37.
Camilleri, D., & O’Callaghan, M. (1998). Comparing public and private hospital care service quality. International Journal of Health Care Quality Assurance, 11(4), 127-133.
Chaisompol Chowprasert. (2004). Service Marketing. Bangkok: Se-Education Public Company. (In Thai)
J. Joseph Cronin, Jr. and Steven A. Taylor. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. 56(3), 55-68.
Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hart, C. W., & Johnson, M. D. (1999). Growing the trust relationship. Marketing Management, 8(1), 8.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Kotler, Phillip and Armstrong. (2002). Principle of Marketing. USA: Prentice-Hall.
Kumbhar, V. M. (2011). Factors affecting the customer satisfaction in e-banking: Some evidences form Indian banks. Management Research & Practice, 3(4).
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The journal of marketing, 20-38.
Mortazavi, S., Kazemi, M., Shirazi, A., & Aziz-Abadi, A. (2009). The relationships between patient satisfaction and loyalty in the private hospital industry. Iranian Journal of Public Health, 38(3), 60-69.
Oly Ndubisi, N. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing intelligence & planning, 25(1), 98-106.
Padma, P., Rajendran, C., & Sai Lokachari, P. (2010). Service quality and its impact on customer satisfaction in Indian hospitals: Perspectives of patients and their attendants. Benchmarking: An International Journal, 17(6), 807-841.
Parasuraman, A.; Valarie A Zeithaml.; Leonard L Berry (1994), Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 70(Fal), 3, 201-230.
Rafidah, A., Nurulhuda, A., & Suhaila, Y. (2017). A Comparative Study of Service Quality on Patient Satisfaction Between Public Hospital in Johor Bahru, Malaysia. The Social Sciences, 12(3), 524-529.
Ranaweera, C., & Prabhu, J. (2003). The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting. International journal of service in dustry management, 14(4), 374-395.
Rao, V. P., & Choudhury, R. R. (2015) A study of the factors influencing customer satisfaction in medical tourism in India.
Shafiq, M., Naeem, M. A., Munawar, Z., & Fatima, I. (2017). Service Quality Assessment of Hospitals in Asian Context: An Empirical Evidence from Pakistan. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 54, 0046958017714664.
Statistical Improvement Plan in Healthcare. (2014). Statistics Committee. Bangkok. Retrieved July 5, 2018, from http://osthailand.nic.go.th. (In Thai)
Van Den Assem, B., & Dulewicz, V. (2015). Doctors’ trustworthiness, practice orientation, performance and patient satisfaction. International journal of health care quality assurance, 28(1), 82-95.
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2008). Services Management.
Wu, L. (2013). The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in online shopping: An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management, 33(1), 166-176.
Zeithaml, V. A. Bitner, MJ and Gremler, DD (2006). “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”.
