รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจ จากการได้รับบริการสุขภาพ ของผู้รับบริการโรงพยาบาลเอกชน เขตภาคเหนือตอนล่าง 1
คำสำคัญ:
รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุ, โรงพยาบาลเอกชน, ความไว้วางใจบทคัดย่อ
การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์ คือ 1) เพื่อพัฒนารูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการ ได้รับบริการสุขภาพของผู้รับบริการในโรงพยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่าง และ 2) เพื่อตรวจสอบความ สอดคล้องของรูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพของผู้รับบริการในโรง พยาบาลเอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่าง กับข้อมูลเชิงประจักษ์เพื่อพัฒนาและตรวจสอบความสอดคล้องของ รูปแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุความรู้สึกไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ ของผู้รับบริการโรงพยาบาลเอกชน กับ ข้อมูลเชิงประจักษ์ การเก็บข้อมูลได้จากแบบสอบถามที่สุ่มตัวอย่างโดยคัดเลือกกลุ่มตัวอย่างจากผู้รับบริการในโรงพยาบาล เอกชนในเขตจังหวัดภาคเหนือตอนล่างแบบหลายขั้นตอน จำนวน 140 คน เครื่องมือวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามความ รู้สึกไว้วางใจ แบบสอบถามความรู้สึกว่าคุ้มค่า แบบสอบถามการรับรู้ในคุณภาพการบริการ และแบบสอบถามความพึง พอใจต่อการบริการ มีค่าความเที่ยงของแบบสอบถามโดยใช้สูตร ค่าความเชื่อมั่น (สัมประสิทธิแอลฟ่าของครอนบาค (Cronbach’s alpha coefficient)) ได้เท่ากับ 0.852 0.872 0.762 และ 0.932 ตามลำดับ การวิเคราะห์ข้อมูลและการ ทดสอบสมมติฐานใช้โปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ ผลการศึกษาพบว่า ค่าสถิติชี้วัดความเหมาะสมของรูปแบบสมการเชิงโครงสร้างกับข้อมูลเชิงประจักษ์ผ่าน เกณฑ์ (Chi-square=0.864 RMSER= 0.00 GFI= 0.911 AGFI= 0.873 CFI= 1.00) ความพึงพอใจต่อการบริการมีอิทธิพลต่อความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TOTAL EFFECT= 0.944, p<0.001) การรับรู้ในคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการบริการ (TOTAL EFFECT= 0.847, p<0.001) และการรับรู้ในคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อความรู้สึกว่าคุ้มค่า (TOTAL EFFECT= 0.704, p<0.001) ซึ่ง เป็นไปตามสมมติฐาน ในขณะที่ ความรู้สึกว่าคุ้มค่าไม่มีอิทธิพลต่อความพึงพอใจต่อการบริการ (p=0.273) ซึ่งไม่เป็นไป ตามสมมติฐาน นอกจากนี้ การวิจัยครั้งนี้ ได้พบข้อค้นพบใหม่ว่า การรับรู้ในคุณภาพการบริการ (SQ) มีอิทธิพลทางอ้อมต่อ ความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TW) (Indirect effect= 0.800) และความรู้สึกว่าคุ้มค่า (CE) มีอิทธิพลทาง อ้อมต่อความไว้วางใจจากการได้รับบริการสุขภาพ (TW) (Indirect effect= 0.098)
เอกสารอ้างอิง
Alrubaiee, L., & Alkaa’ida, F. (2011). The mediating effect of patient satisfaction in the patients’ per ceptions of healthcare quality–patient trust relationship. International Journal of Marketing Studies, 3(1), 103.
Arasli, H., Haktan Ekiz, E., & Turan Katircioglu, S. (2008). Gearing service quality into public and private hospitals in small islands: empirical evidence from Cyprus. International journal of health care quality assurance, 21(1), 8-23.
Bejou, D., Ennew, C. T., & Palmer, A. (1998). Trust, ethics and relationship satisfaction. International Journal of Bank Marketing, 16(4), 170-175.
Boshoff, C., & Gray, B. (2004). The relationships between service quality, customer satisfaction and buying intentions in the private hospital industry. South African journal of business man agement, 35(4), 27-37.
Camilleri, D., & O’Callaghan, M. (1998). Comparing public and private hospital care service quality. International Journal of Health Care Quality Assurance, 11(4), 127-133.
Chaisompol Chowprasert. (2004). Service Marketing. Bangkok: Se-Education Public Company. (In Thai)
J. Joseph Cronin, Jr. and Steven A. Taylor. (1992). Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension. Journal of Marketing. 56(3), 55-68.
Hair, J.F. Jr., Anderson, R.E., Tatham, R.L., & Black, W.C. (1998). Multivariate Data Analysis, (5th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.
Hart, C. W., & Johnson, M. D. (1999). Growing the trust relationship. Marketing Management, 8(1), 8.
Kotler, Philip. (2003). Marketing Management. Englewood Cliffs: Prentice Hall.
Kotler, Phillip and Armstrong. (2002). Principle of Marketing. USA: Prentice-Hall.
Kumbhar, V. M. (2011). Factors affecting the customer satisfaction in e-banking: Some evidences form Indian banks. Management Research & Practice, 3(4).
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The commitment-trust theory of relationship marketing. The journal of marketing, 20-38.
Mortazavi, S., Kazemi, M., Shirazi, A., & Aziz-Abadi, A. (2009). The relationships between patient satisfaction and loyalty in the private hospital industry. Iranian Journal of Public Health, 38(3), 60-69.
Oly Ndubisi, N. (2007). Relationship marketing and customer loyalty. Marketing intelligence & planning, 25(1), 98-106.
Padma, P., Rajendran, C., & Sai Lokachari, P. (2010). Service quality and its impact on customer satisfaction in Indian hospitals: Perspectives of patients and their attendants. Benchmarking: An International Journal, 17(6), 807-841.
Parasuraman, A.; Valarie A Zeithaml.; Leonard L Berry (1994), Alternative Scales for Measuring Service Quality: A Comparative Assessment Based on Psychometric and Diagnostic Criteria. Journal of Retailing, 70(Fal), 3, 201-230.
Rafidah, A., Nurulhuda, A., & Suhaila, Y. (2017). A Comparative Study of Service Quality on Patient Satisfaction Between Public Hospital in Johor Bahru, Malaysia. The Social Sciences, 12(3), 524-529.
Ranaweera, C., & Prabhu, J. (2003). The influence of satisfaction, trust and switching barriers on customer retention in a continuous purchasing setting. International journal of service in dustry management, 14(4), 374-395.
Rao, V. P., & Choudhury, R. R. (2015) A study of the factors influencing customer satisfaction in medical tourism in India.
Shafiq, M., Naeem, M. A., Munawar, Z., & Fatima, I. (2017). Service Quality Assessment of Hospitals in Asian Context: An Empirical Evidence from Pakistan. INQUIRY: The Journal of Health Care Organization, Provision, and Financing, 54, 0046958017714664.
Statistical Improvement Plan in Healthcare. (2014). Statistics Committee. Bangkok. Retrieved July 5, 2018, from http://osthailand.nic.go.th. (In Thai)
Van Den Assem, B., & Dulewicz, V. (2015). Doctors’ trustworthiness, practice orientation, performance and patient satisfaction. International journal of health care quality assurance, 28(1), 82-95.
Wilson, A., Zeithaml, V. A., Bitner, M. J., & Gremler, D. D. (2008). Services Management.
Wu, L. (2013). The antecedents of customer satisfaction and its link to complaint intentions in online shopping: An integration of justice, technology, and trust. International Journal of Information Management, 33(1), 166-176.
Zeithaml, V. A. Bitner, MJ and Gremler, DD (2006). “Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm”.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
License Terms and Editorial Disclaimer
-
Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.
-
License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.
