ปัจจัยที่มีผลต่อคุณภาพบริการสัญญาณโทรทัศน์ระบบดิจิตอลภาคพื้นดินในประเทศไทย
คำสำคัญ:
คุณภาพบริการ, สัญญาณโทรทัศน์ระบบดิจิตอล, การถดถอยพหุบทคัดย่อ
บริการสัญญาณโทรทัศน์ระบบดิจิตอล (Digital Terrestrial Television: DTTV) ในประเทศไทยนับว่ามีประโยชน์มากมายสำหรับผู้ชมชาวไทยเมื่อเทียบกับโทรทัศน์อะนาล็อก โดยในปี 2555 คณะกรรมการกิจการกระจายเสียงและกิจการโทรทัศน์แห่งชาติ ได้เปิดตัว DTTV ในประเทศไทย อัตราการยอมรับการใช้งานของ DTTV ในประเทศไทยชะลอตัวลง เนื่องจากมีปัญหาด้านบริการโทรทัศน์ภาคพื้นดินหลายแห่ง การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาและวิเคราะห์ตัวแปรของ 3 ปัจจัยหลักที่มีผลต่อคุณภาพของบริการโทรทัศน์ระบบดิจิตอล เช่น ภูมิหลังส่วนบุคคลของผู้ชม คุณภาพของตัวรับสัญญาณ และตำแหน่งสถานีที่จะส่งสัญญาณ โดยมีตัวแปรอิสระในแบบจำลอง ซึ่งเป็นคะแนนความพึงพอใจของผู้ชมที่มีต่อคุณภาพของสัญญาณ โดยการสำรวจตัวอย่างด้วยการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้ชมชาวไทยจำนวน 4,075 คนที่เคยดูโทรทัศน์ระบบดิจิตอล ใช้ข้อมูลดังกล่าวมาประเมินคุณภาพของบริการโดยใช้การวิเคราะห์ถดถอยพหุ เพื่อหาปัจจัยสำคัญและวัดความสำคัญของปัจจัยและผลการศึกษา พบว่า หกตัวแปรเป็นปัจจัยสำคัญที่มีผลกระทบต่อความพึงพอใจของผู้ชม ผลการศึกษาจะช่วยให้ผู้กำหนดนโยบายเข้าใจผู้ชมรายการโทรทัศน์ไทยและให้คำแนะนำในการส่งเสริมกลยุทธ์การให้บริการที่มีประสิทธิภาพของ DTTV ต่อไป
เอกสารอ้างอิง
ปรมะ สตะเวทิน. (2541). หลักนิเทศศาสตร์. กรุงเทพมหานคร: รุ่งเรืองสาส์นการพิมพ์.
ระพี สาคริก. (2558). นวัตกรรมเทคโนโลยีการศึกษา: สื่อมวลชนกับการพัฒนาสังคม. สืบค้นเมื่อ 4 กันยายน 2558.จากhttp://www. 53010516043.blogspot.com/2012/09/blog-post_4898.html
สุรพงษ์ โสธนะเสถียร. (2533). แนวคิดและทฤษฎีเกี่ยวกับความรู้ ทัศนคติ และพฤติกรรม. สืบค้นเมื่อ 4 ตุลาคม 2558. จากhttp://www.udru.ac.th/~boonpan/ 1031204/Mass02.html.
Atkin, Charles K. (1973). Anticipated communication and Mass Media Information Seeking. New. York: Free Press.
Becker, L. Samuel. 1972. Discovering Mass Communication. Illinois : Scott Foresman and Company Glenview.
Bitner, M.J. (1992), Servicescapes: The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees, Journal of Marketing. 56, 57-71.
Parasuraman, A., Zeithaml, V., and Berry, L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and its Implications for Future Research. The Journal of Marketing. 49, 41-50.
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
License Terms and Editorial Disclaimer
-
Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.
-
License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.
