การใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึกของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในประเทศไทย

ฎรินรัตน์ ชั้นพรภักดี; กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์

ผู้แต่ง

ฎรินรัตน์ ชั้นพรภักดี คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์ คณะการบริหารและจัดการ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง

คำสำคัญ:

ทัวร์ดำน้ำลึก, พฤติกรรมนักท่องเที่ยวต่างชาติ, ส่วนประสมทางการตลาดทัวร์ดำน้ำลึก

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์คือ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึก 2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึก 3) เพื่อเปรียบเทียบระดับความคิดเห็นเกี่ยวกับปัจจัยการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึก จำแนกตามปัจจัยส่วนบุคคลและ 4) เพื่อศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างปัจจัยส่วนบุคคลกับพฤติกรรมการใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึกของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ กลุ่มตัวอย่างจำนวน 400 คน เก็บข้อมูลโดยแบบสอบถาม สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ คือค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเปรียบเทียบ T-test ANOVA และสถิติเปรียบเทียบความสัมพันธ์ Chi-square กำหนดนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05 และ 0.01 ผลการศึกษาพบว่า 1) ปัจจัยส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อการใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึกภาพรวมอยู่ในระดับมาก ( =3.85) โดยมีระดับความคิดเห็นด้านผลิตภัณฑ์และการบริการมากที่สุด รองลงมาคือ ด้านพนักงานผู้ให้บริการ ช่องทางในการจัดจำหน่าย ลักษณะทางกายภาพ กระบวนการให้บริการ ราคาและการส่งเสริมการตลาดตามลำดับ 2) พฤติกรรมการเลือกใช้บริการ พบว่า นักท่องเที่ยวส่วนใหญ่เลือกประเภททัวร์ดำน้ำลึกพร้อมที่พัก 3 วัน เพราะราคาประหยัดกว่าทัวร์อื่นๆ ค่าใช้จ่ายในการใช้บริการในแต่ละครั้ง 20,001-30,000 บาท ติดต่อผ่านนายหน้า/โรงแรม เคยใช้บริการคือ 3 ครั้ง เลือกใช้บริการโดยตนเอง 3) อายุ สถานภาพและรายได้เฉลี่ยที่ต่างกันมีความคิดเห็นต่อปัจจัยส่วนประสมการตลาดแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01 และ 4) อายุ สถานภาพ ระดับการศึกษา และรายได้เฉลี่ยมีความสัมพันธ์กับพฤติกรรมการเลือกใช้บริการทัวร์ดำน้ำลึก อย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.01

เอกสารอ้างอิง

กัลยา วานิชย์บัญชา. (2545). การวิเคราะห์สถิติสาหรับการบริหารและวิจัย.กรุงเทพฯ : จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

กาญจนา แสงลิ้มสุวรรณ. (2555). “การท่องเที่ยวเชิงมรดกวัฒนธรรมอย่างยั่งยืน.” วารสารนักบริหาร.32 (4):139-146.

ธานินทร์ ศิลป์จารุ. (2555). การวิจัยและวิเคราะห์ข้อมูลทางสถิติด้วย SPSS. พิมพ์ครั้งที่11. กรุงเทพฯ : บิสซิเนสอาร์แอนด์ดี.

บัญญัติ พิลา และนิตนา ฐานิตธนกร. (2560). แรงจูงใจในการเดินทาง ความน่าเชื่อถือของข้อมูลการสื่อสารปากต่อปากแบบออนไลน์ ทัศนคติในการเดินทาง และการใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่มีผลต่อการตัดสินใจอิเล็กทรอนิกส์ (E-decision) เพื่อเลือกแหล่งท่องเที่ยวในประเทศไทยของผู้บริโภคในจังหวัดสระบุรี. ในการประชุมวิชาการระดับชาติ สหวิทยาการเอเชียอาคเนย์ 2560 ครั้งที่ 4. นนทบุรี: โรงแรมริชมอนด์ สไตลิส คอนเวนชั่น.

บุญส่ง นับทอง. (2553). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการที่พักของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในอำเภอเกาะลันตา จังหวัดกระบี่. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัย ราชภัฏสุราษฎร์ธานี.

ประกาศิต ทองเจือเพชร. (2543). ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจท่องเที่ยวในประเทศไทยของนักท่องเที่ยวชาวสหรัฐอเมริกา. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์.

เผดิมศักดิ์ จารยะพันธ์. (2550). ผลประโยชน์แห่งชาติทางทะเลสถานการณ์และข้อเสนอ. วารสารสำนักงานกองทุนสนับสนุนงานวิจัย, สำนักงานกองทุนสนับสนุนงานวิจัย.

วณัชฌา จาสิงหน. (2556). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการซื้อบริการกอล์ฟทัวร์ของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.

ศิริวรรณ เสรีรัตน์และคณะ. (2541). การบริหารการตลาดยุคใหม่. กรุงเทพฯ: สำนักพิมพ์พัฒนาการศึกษา.

สิริรัตน์ นาคแป้น. (2555). พฤติกรรมและแรงจูงใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในการท่องเที่ยว เกาะพะงัน จังหวัดสุราษฎร์ธานี.วิทยานิพนธ์ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิต.

สุดาพร ทองสวัสดิ์. (2559). พฤติกรรมและความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวมาเลเซียต่อการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรมในพื้นที่จังหวัดสงขลา.สงขลา : มหาวิทยาลัยหาดใหญ่.

อัคร์กฤษฎิ์ เหลือโกศล. (2558). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการที่พักโรงแรมขนาดเล็กของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติในเขตเมืองเก่าของจังหวัดเชียงใหม่.วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.

อานุภาพ จิรัฐติกาล. (2551). ส่วนประสมทางการตลาดของธุรกิจท่องเที่ยวที่มีผลต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติต่อการท่องเที่ยวในเกาะช้างจังหวัดตราด. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี. ปีที่ 2, ฉบับที่ 1. เดือนมกราคม 2551, หน้า 29–40

อูโก้ จูเนียร์ ซาลาโมเน่. (2017). ปัจจัยที่ส่งผลให้นักท่องเที่ยวชาวไทยตัดสินใจซื้อแพ็คเกจการเดินทางไปเที่ยวประเทศอิตาลี. วิทยานิพนธ์สาขาวิชาการจัดการโรงแรมและการท่องเที่ยว, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.

Aflaki A. (2017). Implications of consumer behavior in retail operations. [Order No. 10287465]. Duke University.

Antoine G. (2015). A cross-cultural study on consumers' sentiments of the marketing mix variables and consumers' perceptions toward marketing ethics. [Order No. 3582120]. Lynn University.

Cronbach, L. J. (1970). Essentials of Psychological Test (5th Ed.). New York: Harper Collins.

Hayes CS. (2016). Marketing strategies of small traditional travel agencies in a technology-driven world. [Order No. 10250886]. Walden University.

Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9 thed). New Jersey: Asimmon & Schuster.

Kotler, P. (2000). Marketing management: Analyzing consumer marketing and Buyer behavior.(The Millennium). New Jersey: Prentice Hall.

Kotler, P. (2003). Marketing Management: Analyzing of Consumer Marketing and Buyer Behavior. New York.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49, 41 – 50.