ส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีในการเลือกใช้ แบรนด์รถยนต์เดิมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร
คำสำคัญ:
แบรนด์รถยนต์, ผู้บริโภค, การเลือกใช้, ส่วนประสมทางการตลาด, ความภักดีต่อตราสินค้าบทคัดย่อ
การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์ 1) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของผู้บริโภคที่ส่งผลต่อความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิม 2) เพื่อศึกษาระดับความภักดีและส่วนประสมทางการตลาดในการเลือกใช้ แบรนด์รถยนต์เดิมของผู้บริโภคและ3) เพื่อหาส่วนประสมทางการตลาดที่ส่งผลต่อความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่างที่ใช้ในการศึกษาครั้งนี้ คือ ผู้ที่ใช้รถยนต์ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 400 ตัวอย่าง ใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ ได้แก่ ความถี่ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน สถิติเชิงอนุมานที่ใช้ทดสอบ คือ T-test One-way-ANOVA และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงเส้นแบบพหุคูณ ผลการวิจัยสรุปได้ดังนี้ 1) ปัจจัยจำแนกส่วนบุคคลโดยใช้สถิติทดสอบ T-test และOne-way-ANOVA ไม่มีผลต่อความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ระดับความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมของผู้บริโภค โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 3.73 โดยผู้บริโภคมีระดับความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมด้านพฤติกรรมการร้องเรียนมากที่สุด ระดับส่วนประสมทางการตลาด โดยรวมอยู่ในระดับมาก โดยมีค่าเฉลี่ยรวมเท่ากับ 3.93 โดยผู้บริโภคมีระดับส่วนประสมทางการตลาดด้านช่องทางการจัดจำหน่ายมากที่สุด 3) ส่วนประสมทางการตลาดด้านราคา ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านสิ่งแวดล้อมทางกายภาพ ด้านบุคลากร ด้านส่งเสริมทางการตลาด และด้านช่องทางการจัดจำหน่าย มีผลต่อความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมในเขตกรุงเทพมหานคร ในขณะที่ส่วนประสมทางการตลาดด้านกระบวนการ ไม่มีผลต่อความภักดีในการเลือกใช้แบรนด์รถยนต์เดิมในเขตกรุงเทพมหานคร โดยตัวแปรอิสระทุกตัวสามารถอธิบายความผันแปรของความภักดีของผู้บริโภค โดยรวมได้ร้อยละ 39.30
เอกสารอ้างอิง
ปิยวดี ลิ้มศิริชัย.(2547). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเลือกใช้สถานที่ในการบริการสำหรับรถยนต์ยี่ห้อโตโยต้าเขตกรุงเทพมหานคร. สารนิพนธ์. สาขาวิชาการจัดการ. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
พิธาวัชร์ อภิโชติทวีฉัตร์.(2557:23).ส่วนประสมการตลาดที่มีผลต่อผู้ใช้รถเพศหญิงในกรุงเทพมหานครในการตัดสินใจซื้อแบตเตอรี่รถยนต์. การค้นคว้าอิสระบริหารธุรกิจมหาบัณฑิตสาขาการการตลาด. มหาวิทยาลัยเชียงใหม่.
พรชัย ตระกูลวรานนท์.(2558). จุดเปลี่ยน-ความท้าทายอุตสาหกรรมรถยนต์ไทย. ผู้จัดการออนไลน์. สืบค้นเมื่อธันวาคม 2558, จาก http://www.manager.co.th/Motoring
พรพรรณ เจียมประเสริฐบุญ.(2555). ความจงรักภักดีของผู้บริโภคทีมีต่อธนาคารกรุงเทพสาขาในห้าง สรรพสินค้า. วิทยานิพนธ์มหาบัณฑิต. บริหารธุรกิจ. มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลธัญบุรี.
พีระศักดิ์ บุญนำ.(2559). ส่วนประสมทางการตลาดบริการที่มีผลต่อความภักดีขอลูกค้า: กรณีศึกษาศูนย์บริการรถยนต์แห่งหนึ่งในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์. วิทยาการบริหารและจัดการอุตสาหกรรม.สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง.
ภัควัฒน์ คงคะคิด.(2555). ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อความจงรักภักดีในการเลือกใช้บริการ ร้านคาร์แคร์แห่งหนึ่งในเขตตำบลหนอปรือ. มหาวิทยาลัยศรีปทุม.
เยาวดี แก้วสีทอง.(2557). ส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการของลูกค้าศูนย์บริการรถยนต์ฟอร์ด สาขาสีลม. สารนิพนธ์. บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต.
ศิริวงศ์ ธราอัมพวัน.(2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อแบตเตอรี่รถยนต์ยี่ห้อหนึ่งของผู้บริโภคในเขตกรุงเทพมหานคร.วิทยานิพนธ์.การบริหารและจัดการ. สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
ศิริวรรณ เสรีรัตน์.(2541). แนวคิดส่วนประสมทางการตลาดสำหรับธุรกิจบริการ (Service marketing mix) สืบค้นเมื่อมีนาคม 2560, จาก http://thesisavenus.blogspot.com/2008/09/marketing-mix-7ps.html
สุรพงษ์ ไพสิฐพัฒนพงษ์.(2559). สัญญาณเศรษฐกิจเริ่มฟื้นตัว ดันตลาดรถยนต์ เม.ย.กระเตื้อง ยอดขายพีพีวีในไทย-ส่งออกพุ่ง. หนังสือพิมพ์แนวหน้า. สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 2559, จากhttp://www.ryt9.com
Philip Kotler.(1991). บทที่ 1 แนวคิดทฤษฎีทางการตลาด (Marketing Theory). สืบค้นเมื่อ พฤษภาคม 2559, จาก https://fifathanom.wordpress.com
ดาวน์โหลด
เผยแพร่แล้ว
รูปแบบการอ้างอิง
ฉบับ
ประเภทบทความ
สัญญาอนุญาต
ลิขสิทธิ์ (c) 2018 สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
License Terms and Editorial Disclaimer
-
Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.
-
License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.
