การศึกษาส่วนประสมทางการตลาดบริการและการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ส่งผลต่อ การตัดสินใจเลือกพักโรงแรมของนักท่องเที่ยวในจังหวัดชุมพร

Supatra Inthasuwan

Authors

Supatra Inthasuwan คณะบริหารธุรกิจ สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง วิทยาเขตชุมพรเขตรอุดมศักดิ์

Keywords:

marketing mix, customer relationship management, decision making, tourists

Abstract

A study of the mix of service marketing and customer relationship management affecting the hotel accommodation decision of tourists in Chumphon province. Objectives 1) to study the demographic characteristics of tourists that affect their decision to stay in a hotel in Chumphon province 2) to study the level of marketing mix and service quality factors affecting the decision to stay in a hotel of tourists in Chumphon province 3) to study the factors of marketing mix that affect the decision to stay in a hotel of tourists in Chumphon 4) to study the quality of service that affects the decision to stay in a hotel of the tourists in Chumphon. The sample group was both Thai tourists traveling in Chumphon province. The questionnaires and interview questions were used as a tool, which the percentage, mean and standard deviation, tet test and ft test, and multiple regression were statistically used for data analysis.

The result shows that the respondents were female whose age between 20-30 years old, marital status are single, education background are lower than bachelor’s degree, occupation are farmers and general labors, and the monthly incomes are less than 15,000 Baht. They travel to Chumphon province on a family trip. Also, the opinion level on the service marketing mix that affects the tourist’s decision to stay in a hotel in Chumphon province is generally at a high level, and the opinions on the quality-of-service factors were also at a high level. Lastly, the opinion level of tourists’ decision to use the hotel service in Chumphon province is at highest level. To conclude, this research will be further used for.

Keywords: marketing mix, customer relationship management, decision making, tourists

References

[1] กองเศรษฐกิจการท่องเที่ยวและกีฬา. (2564). จำนวนนักท่องเที่ยวชุมพร. กรุงเทพฯ: กระทรวงการ ท่องเที่ยวและกีฬา. สืบค้นเมื่อ 23 เมษายน 2564, จาก https://www.mots.go.th/.
[2] รายงานประจำปี 2563 บริษัทท่าอากาศยานไทย จำกัด (มหาชน), 2564. สืบค้นเมื่อ 23 เมษายน 2564, จาก http://www.airportthai.co.th /th/เกี่ยวกับ-ทอท/รายงานประจำปี-รายงานการ.
[3] Kotler, P. (2004). Ten Deadly Marketing Sins: Signs and Solutions. New Jersey: John Wiley & Sons.
[4] Kotler, P. (1997). Marketing management: analysis, planning implementation and control. (9th ed). New Jersey: Asimmon &Schuster.
[5] อณิษฐา ผลประเสริฐ, 2558). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจใช้บริการคลินิกเสริมความงาม. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
ด้านผิวพรรณของผู้บริโภค
[6] วีระพงษ์ เฉลิมจิระรัตน์. (2539). คุณภาพในงานบริการ. กรุงเทพฯ. ประชาชน.
[7] Kotler, 2003. ความพึงพอใจของลูกค้าแล้วกลับมาใช้บริการซ้ำอีกครั้ง.
[8] มานิต รัตนสุวรรณ และสมฤดี ศรีจรรยา. (2554). แนวคิดกระบวนการเลือกซื้อของผู้บริโภค. ยุทธศาสตร์การตลาด. กรุงเทพฯ: สุขุมวิทการพิมพ์.
[9] ปุฤณพร บุญรังสี. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการเลือกใช้บริการโรงแรมของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขต กรุงเทพมหานคร. วารสารวิชาการมหาวิทยาลัยธนบุรี12(พิเศษ) หน้า 193-205.
[10] จันทิมา รักมั่นเจริญ. (2558). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกใช้บริการที่พักประเภทโรงแรมและรีสอร์ทของนักท่องเที่ยวชาวไทยในเขตพื้นที่เศรษฐกิจอำเภอแม่สาย จังหวัดเชียงราย. การศึกษาค้นคว้าอิสระปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.
[11] อาทิตยาพร ประสานพานิช (2561). ศึกษาเรื่อง แนวทางการพัฒนาส่วนประสมทางการตลาด ออนไลน์ของโรงแรมในเขตพัฒนาเศรษฐกิจพิเศษ ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ.วารสารวิชาการบริหารธุรกิจ.สมาคมสถาบันอุดมศึกษาเอกชนแห่งประเทศไทยในพระราชูปถัมภ์ สมเด็จพระเทพรัตนราชสุดาฯ สยามบรมราชกุมารี ปีที่ 7 ประจําเดือน กรกฎาคม - ธันวาคม 2561.
[12] อมรรัตน์ ทองน้ำแก้ว. (2561). ความคาดหวังของนักท่องเที่ยวที่มีต่อธุรกิจโรงแรมในจังหวัดสงขลา. การประชุมวิชาการและนำเสนอผลงานวิชาการระดับชาติ UTCC Academic Day ครั้งที่ 2 หน้า 30-43.
[13] สิริพร สุจริตกุลธร. (2562). การส่งเสริมธุรกิจพักแรมในจังหวัดชุมพร. คณะวิทยาลัยการจัดการ.พะเยา.มหาวิทยาลัยพะเยา.