Image and Service Quality of CAT Telecom Public Co., Ltd. Affecting Customers’ Loyalty in Bangkok and Vicinity.

Authors

  • Khwanruean Sumipan Faculty of Administration and Management, King Mongkut’s Institute of Technology Ladkrabang, Bangkok 10520
  • Phetcharaporn Chatchawanchanchanakij Faculty of Administration and Management, King Mongkut’s Institute of Technology Ladkrabang, Bangkok 10520

Keywords:

Image, Service Quality, Customers’ Loyalty

Abstract

     The objectives of the study were 1) to study Image and Service Quality of CAT Telecom Public Co., Ltd. and Customers’ Loyalty. 2) to analyze Image of CAT Telecom Public Co., Ltd. Affecting Customers’ Loyalty in Bangkok and Vicinity.  3) to analyze Service Quality of CAT Telecom Public Co., Ltd. Affecting Customers’ Loyalty. Is a quantitative research. The sample of the study consisted of 384 service users at the CAT Telecom shop in Bangkok and Vicinity. Research instrument was a questionnaire. The Cronbach Alpha Coefficient of the questionnaire was 0.983. The descriptive statistics were mean, standard deviation and used multiple regression analysis for inferential statistics.

     The results of this research showed that most of the 214 respondents are female, 152 respondents are aged 21-30 years, 100 people are students, 163 people have average personal income per month Less than or hit 15,000 baht. After testing the hypothesis, it was found that Image and Service Quality of CAT Telecom Public Co., Ltd. Affecting Customers’ Loyalty, which have statistical significance at the level of 0.05

References

สำนักวิชาการและจัดการทรัพยากรโทรคมนาคม. (2561). รายงานสภาพตลาดโทรคมนาคม. สืบค้นเมื่อ 25 มิถุนายน 2562, จาก http://telecompolicy.nbtc.go.th/en/
Kotler, P. (2000). Marketing Management. The Millennium ed. New Jersey: Prentice Hall.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. (2013). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing. 49. pp. 41-50.
Oliver, R. L. (1999). Whence consumer loyalty. Journal of Marketing, 63, 33-44.
Zeithaml, V.A, Berry, L.L., and Parasuraman, A. 1996. The Behavioral Consequences of Service Quality. Journal of Marketing. 60. pp. 31-46.
Krejcie, R.V. & Morgan, D.W. (1970). Determining Sample Size for Research Activities. Educational and Psychological Measurement, 30(3), pp. 607-610
ธันวา อานทิพย์สุวรรณ. (2559). ภาพลักษณ์ร้านค้าและความตระหนักถึงตราสินค้า ส่งผลต่อความ
ภักดีในการเข้าใช้บริการของลูกค้าที่มีต่อร้านแมคโดนัลด์ สาขาพาต้าปิ่นเกล้า. วิทยานิพนธ์หลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
เบญชภา แจ้งเวชฉาย. (2561). คุณภาพการให้บริการที่ส่งผลต่อความพึงพอใจของผู้โดยสารรถไฟฟ้า BTS ในกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
วัลย์ลิกา จาตุประยูร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อความจงรักภักดีของลูกค้าผู้ใช้บริการอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ในเขตกรุงเทพมหานคร. การค้นคว้าอิสระหลักสูตรปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. นครปฐม: มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลรัตนโกสินทร์.
สายฝน เลิศพิทักษธรรม. (2559). คุณภาพการให้บริการและภาพลักษณ์ตราสินค้าที่มีอิทธิพลต่อความตั้งใจในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตบรอดแบนด์. วิทยานิพนธ์หลักสูตรบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. กรุงเทพฯ: มหาวิทยาลัยกรุงเทพ.
Merlin Cecilia. (2014). Exploring the Impact of Brand Equity, Corporate Reputation, and Product Quality on Customer Loyalty toward a National Newspaper in Surabaya. iBuss Management. Vol. 2, No. 2: 40-49.
ธนาพฤกษ์ ไพรภมุข. (2560). กลยุทธ์การตลาดและคุณภาพบริการ ที่ส่งผลต่อความจงรักภักดีของบริษัท สุราษฎร์ พี.ซี.อิมเมจจิ้ง เซ็นเตอร์ จำกัด. วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต. ชุมพร: สถาบันเทคโนโลยีพระจอมเกล้าเจ้าคุณทหารลาดกระบัง วิทยาเขตชุมพรเขตรอุดมศักดิ์ จังหวัดชุมพร.
Mubbsher Munawar Khan, Mariam Fasil. (2014). Impact of service quality on customer satisfaction and customer loyalty: Evidence from banking sector. Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences. Vol. 8 (2) : 331- 354.

Downloads

Published

20-10-2020

How to Cite

Sumipan, K., & Chatchawanchanchanakij, P. (2020). Image and Service Quality of CAT Telecom Public Co., Ltd. Affecting Customers’ Loyalty in Bangkok and Vicinity. The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) (Online), 10(2), 28–40. retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/244246

Issue

Vol. 10 No. 2 (2020): Journal of KMITL Business Year 10, issue 2, July - December 2020.

Section

Research Article

License

License Terms and Editorial Disclaimer

  • Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.

  • License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.