Factors Affecting Customers’ Brand Loyalty of Mobile Network Providers

Authors

  • Suchawadee Damrongthakoengkiat FACULTY OF ADMINISTRATION AND MANAGEMENT, KING MONGKUT’S INSTITUTE OF TECHNOLOGY LADKRABANG
  • Wornchanok Chaiyasoonthorn FACULTY OF ADMINISTRATION AND MANAGEMENT, KING MONGKUT’S INSTITUTE OF TECHNOLOGY LADKRABANG
  • Singha Chaveesuk FACULTY OF ADMINISTRATION AND MANAGEMENT, KING MONGKUT’S INSTITUTE OF TECHNOLOGY LADKRABANG

Keywords:

Customers’ Brand Loyalty, Mobile Network Providers, Brand Loyalty, Marketing Mix, Service quality

Abstract

The purposes of this research were 1) to study marketing mix affecting customers’ brand loyalty of mobile network providers 2) to study service quality affecting customer’s brand loyalty of mobile network. Data were collected from 400 questionnaires. The samples are populations who live in Bangkok and never change mobile network within 5 years. The results of the research showed that most of the women are aged between 40 and 49 years old. They graduated with a bachelor’s degree. They were office worker who earning 25,001-35,000 baht. Most of population used AIS with postpaid and used a service for 5-6 years. They had cost of service between 301 – 600 baht per month. The results of study found product and promotion which are the factors of marketing mix affecting customer’s brand loyalty of mobile network providers in Bangkok at the statistical significance level 0.01. In addition, reliability and empathy which are the factors of service quality also affecting customers brand loyalty of mobile network in Bangkok at the statistical significance level 0.05 and 0.01 respectively.

References

คณุตม์ ระบิลเมทนี. 2559. คุณภาพการบริการที่ส่งผลต่อการรับรู้คุณค่าของตราสินค้าและความภักดีในตราสิน ค้าของธุรกิจให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ในเขตกรุงเทพมหานคร. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย. ผลประกอบการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่ไตรมาสที่ 3/2561. 2562. [Online]. Available. https://www.set.or.th

เบญจวรรณ จันทร์จารุวงศ์. 2559. ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการเครือ ข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่เอไอเอสในเขตกรุงเทพฯ และปริมณฑล. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

พิสิทธิ์ พิพัฒน์โภคากุล. 2537. เทคนิคการสร้างระบบบริการให้เป็นเลิศ. ซีเอ็ดยูเคชั่น, บมจ. 2549

พสุ เดชะรินทร์. 2557. ความน่าเชื่อถือ ชื่อเสียง และความเสี่ยง. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย คอลัมนิสต์ประจาคอลัมน์ “มองมุมใหม่”

พสุ เดชะรินทร์. 2561. คนรุ่นใหม่ กับ การเรียนรู้. คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย คอลัมนิสต์ประจาคอลัมน์ “มองมุมใหม่”

สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ. ส่วนแบ่งการตลาด ของผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. 2561. [Online]. Available: https://www.nbtc.go.th/

อนุชา อรุณทองวิไล. 2557. ความพึงพอใจในคุณภาพการบริการและความเชื่อมั่นไว้วางใจส่งผลต่อความภักดีของ ธุรกิจผู้ให้บริการเครือข่ายโทรศัพท์เคลื่อนที่. การศึกษาเฉพาะบุคคลปริญญามหาบัณฑิต. มหาวิทยาลัยกรุงเทพ

อลิษา ฐิติมานะกุล. 2558. ความพึงพอใจในคุณภาพบริการของผู้บริโภคที่มีผลต่อการเปลี่ยนผู้ให้บริการเครือข่าย โทรศัพท์เคลื่อนที่โดยคงสิทธิเลขหมายเดิม ในจังหวัดกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. การศึกษาอิสระปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์

Aaker, D. A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York, NY. : The Free Press.

Al Ries and Laura Ries. 2002. The 22 Immutable Laws of Branding. Harper Business; 1st edition.

Kotler, P. 2016. Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation and Control (15th Global ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.

Kolter, P. 2010. Marketing management (The Millennium ed.). New Jersey: Prentice Hall.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A., & Berry, L.L. 2013. A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., and Berry, L. L. 1988. SERVQUAL: A Multi-item Scale for Measuring Consumer Perception of Service Quality. Journal of Retailing 64 (1).

Zeithaml, V. A., Parasuraman, and L. L., Berry. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions. New York: The Free Press.

Downloads

Published

27-12-2019

How to Cite

Damrongthakoengkiat, S., Chaiyasoonthorn, W., & Chaveesuk, S. (2019). Factors Affecting Customers’ Brand Loyalty of Mobile Network Providers. The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) (Online), 9(2), 27–40. retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/232192

Issue

Vol. 9 No. 2 (2019): Journal of KMITL Business School Year 9, issue 2, July - December 2019

Section

Articles

License

License Terms and Editorial Disclaimer

  • Editorial Disclaimer: The Journal of Integrated Business Innovation and Sustainability (JIBIS) is available in online version. All articles, research findings, and opinions presented in this journal solely reflect the personal thoughts and academic views of their respective authors. They do not necessarily represent the official policies, opinions, or endorsements of KMITL Business School or King Mongkut's Institute of Technology Ladkrabang. Authors bear full and sole responsibility for the accuracy, ethical integrity, and content of their articles.

  • License Terms (Creative Commons): All articles published in JIBIS are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International (CC BY-NC-ND 4.0) License. Under this license, users are fully permitted to share, copy, and redistribute the articles in any medium or format, provided that proper bibliographic citation and reference to JIBIS are explicitly included. However, the material cannot be used for commercial purposes, and no modifications or derivative works are permitted.