SERVICE QUALITY AND SERVICE MARKETING MIX IN USING HEMODIALYSIS IN GOVERNMENT HOSPITAL, CENTRAL REGION

Main Article Content

สมาพร คงโฉลง
กตัญญู หิรัญญสมบูรณ์

Abstract

The objective of this research was to study and compare the service quality and marketing mixes of using hemodialysis in government hospital, classified by personal factors. The 400 samples came from multi-stage sampling. They are end-stage renal patients who had used the hemodialysis service in government hospital, central region. The research applied the questionnaire for data collection. The statistics for analysis included frequency, percentage, mean, and standard deviation. The hypothesis testing consisted of t-test, One-way ANOVA, and LSD. According to the study, it was found that samples give priority to the service quality of using hemodialysis in government hospital, for ascending to descending means as follows: responsiveness, empathy, reliability, assurance, and tangibility. Meanwhile, the priority of the marketing mixes using hemodialysis in government hospital, from ascending to descending mean, are as follows: personnel, product, process, physical appearance, price, place, and promotion, respectively. Regarding the hypothesis testing, it was discovered that the users who have the difference personal factors give the different priority to the service quality and marketing mixes of using hemodialysis in government hospital, central region with statistical significance at 0.01 and 0.05.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

How to Cite
คงโฉลง ส., & หิรัญญสมบูรณ์ ก. (2019). SERVICE QUALITY AND SERVICE MARKETING MIX IN USING HEMODIALYSIS IN GOVERNMENT HOSPITAL, CENTRAL REGION. Journal of KMITL Business School, 9(1), 1–17. Retrieved from https://so02.tci-thaijo.org/index.php/fam/article/view/214986
Section
Research Article

References

กัลยา วาณิชย์ปัญญา. (2549). หลักสถิติ. กรุงเทพฯ : มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

กาญจนา พิบูลย์. (2559). ความต้องการในการจัดบริการการดูแลผู้สูงอายุแบบไปกลับ. วารสารสาธารณสุขมหาวิทยาลัยบูรพา, 11(2): 44-51.

ประเสริฐ ธนกิจจารุและสุพัฒน์ วาณิชย์การ. (2551). ตำราการฟอกเลือดด้วยเครื่องไตและการพยาบาล. กรุงเทพฯ: มูลนิธิโรคไตแห่งประเทศไทย.

มณีรัตน์ จิรัปปภา. (2557). การชลอไตเสื่อมจากวัยผู้ใหญ่ถึงวัยสูงอายุ. วารสารวิทยาลัยพยาบาลบรมราชชนนี นครราชสีมา,20(2): 5-16.

สมาคมโรคไตแห่งประเทศไทย. (2017). Annual Report Thailand Renal Replacement Therapy 2015th. สืบค้นเมื่อ 6 เมษายน 2561. เข้าถึงได้จาก http://thailand-renal-replacement-therapy-2007-2015-th.

อมรรัตน์ ศรีวาณัติ. (2560). ความพึงพอใจต่อคุณภาพบริการของผู้ป่วยฟอกเลือดด้วยเครื่องไตเทียมในศูนย์ไตเทียมเอกชน ในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. วารสารพยาบาลตำรวจ, 9(1): 187-196.

Coleman S. Havas K. Ersham S. Et all. (2017). Patient satisfaction with nurse-led chronickidney disease clinics : A multicentre evaluation. Journal of Renal Care. 43(1) : 11-20.

Gu X. and Itoh K. 2015. Factors behind dialysis patient satisfaction : exploring their effects on overall satisfaction. สืบค้นเมื่อ 30 พฤษภาคม 2561, จาก https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/2536387

Parasuraman A., Zeithaml V.A. And Berry L.L. (1988). SERVQUAL : A multiple Item Scale for measuring consumer perceptions of service quality. สืบค้นเมื่อ 30 พฤษภาคม 2561,จาก https://www.researchgate.net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple-_Item_
Scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality.

Philip Kotler. And Kevin Lane Keller. (2016). Marketing Management. 16th ed. New York: Pearson.

Suetonia C Palmer. Giorgia de Berardis. And Jonathan C Craig. Et all. (2014). Patient satisfaction with in-centre haemodialysis care : an international survey. BMJ Open. 4(5) : 14