เจตคติของนักท่องเที่ยวต่อจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อาสาสมัคร ในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์

บทคัดย่อ

การวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาเจตคติของนักท่องเที่ยวต่อจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อาสาสมัครในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ และหาแนวทางในการพัฒนาโครงการมัคคุเทศก์อาสาสมัครให้เป็นที่พึงพอใจของนักท่องเที่ยวและเกิดประโยชน์ต่อการศึกษา เครื่องมือวิจัยคือแบบสอบถามนักท่องเที่ยวที่มาเที่ยวชมชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ จำนวน 383 คน ซึ่งรับบริการจากมัคคุเทศก์อาสาสมัคร และแบบสอบถามมัคคุเทศก์อาสาสมัครซึ่งเป็นนักศึกษาสาขาวิชาภาษาอังกฤษธุรกิจ คณะมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยราชภัฏธนบุรี จำนวน 36 คน สถิติที่ใช้คือ รอยละ คาเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ผลการวิจัยพบว่านักท่องเที่ยวมีเจตคติระดับมากต่อจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อาสาสมัครในชุมชนกุฎีจีนและวัดกัลยาณ์ในทุกประเด็นดังนี้ แต่งกายเหมาะสมเรียบร้อย (x̄=4.49) ตรงต่อเวลาในการปฏิบัติหน้าที่ (x̄=4.44) เต็มใจให้การช่วยเหลือและบริการที่มีคุณภาพ (x̄=4.43) ห่วงใยความปลอดภัยของนักท่องเที่ยว (x̄=4.43) ปฏิบัติต่อผู้คนทุกวัฒนธรรมและสิ่งแวดล้อมด้วยความเคารพ (x̄=4.38) สามารถปรับตัวอดทนและไวต่อความต้องการของนักท่องเที่ยว (x̄=4.34 ) เชื่อถือได้ขยันขันแข็งและมีไหวพริบ (x̄=4.28) มีทักษะการสื่อสารดี ท่าทางและเสียงพูดชัดเจน (x̄=4.22) เตรียมตัวล่วงหน้าและมีความรู้ดีเยี่ยม (x̄=4.13) สามารถใช้ภาษาอังกฤษในงาน (x̄=3.88) ส่วนความคิดเห็นของนักศึกษาต่อโครงการมัคคุเทศก์อาสาสมัครพบว่านักศึกษาพอใจมากกับการเข้าร่วมโครงการนี้ด้วยเห็นประโยชน์ และต้องการให้มีโครงการนี้ต่อเนื่องต่อไป แนวทางในการพัฒนาคือจัดฝึกอบรมให้นักศึกษามีความรู้ ทักษะภาษาอังกฤษ ทักษะสื่อสารและจรรยาบรรณมัคคุเทศก์อย่างเข้มข้นก่อนการปฏิบัติหน้าที่ ซึ่งจะเพิ่มประสิทธิภาพของมัคคุเทศก์ผู้มีบทบาทสำคัญต่อความพึงพอใจของนักท่องเที่ยว และส่งเสริมการท่องเที่ยวไทย