การบริหารชื่อเสียงองค์กร กรณีศึกษา บริษัท ปตท. จำกัด มหาชน
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยเรื่อง การบริหารชื่อเสียงองค์กร กรณีศึกษา บริษัท ปตท. จำกัด มหาชน มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาการบริหารชื่อเสียงองค์กร และศึกษาเครื่องมือทางการสื่อสารและกิจกรรมต่าง ๆ ที่ใช้ในการบริหารชื่อเสียงองค์กร ของบริษัท ปตท. จำกัด มหาชน โดยใช้วิธีการวิจัยเชิงคุณภาพ (Qualitative Research) ใช้การสัมภาษณ์เจาะลึก (In-depth Interviews) กับตัวแทนฝ่ายแผนกลยุทธ์บริหารชื่อเสียงองค์กรและกิจการเพื่อสังคม ตัวแทนฝ่ายสื่อสารและภาพลักษณ์องค์กร ตัวแทนฝ่ายกิจการเพื่อสังคม และศึกษาจากหลักฐานเอกสารต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้อง
ผลการวิจัยพบว่า 1. ปตท. ในฐานะบริษัทพลังงานแห่งชาติผ่านประสบการณ์ในการรักษาชื่อเสียงและภาพลักษณ์องค์กร กับเรื่องราวต่าง ๆ มายาวนาน ปตท.เห็นความสำคัญกับการรักษาชื่อเสียงจนจัดตั้งหน่วยงานที่ดูแลด้าน “การบริหารชื่อเสียงองค์กร” โดยตรง มีผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่เป็นผู้กำกับดูแล มีการให้ความสำคัญกับงานด้านบริหารชื่อเสียงองค์กรเป็นอย่างมาก เป็นงานที่ผู้บริหารให้ความสำคัญในระดับกลยุทธ์ขององค์กร มีการวางแผนในการดำเนินงานอย่างเป็นขั้นตอนและเป็นรูปธรรม โดยคำนึงถึงความคิดเห็นผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่ม 2. เครื่องมือที่ใช้ในการบริหารชื่อเสียงองค์กร จากผลการวิจัยพบว่า ปตท. มีการใช้เครื่องมือ และกิจกรรมการสื่อสารหลายประเภท เพื่อใช้ในการบริหารชื่อเสียงองค์กร ได้แก่ การบริหารตราสินค้า การสื่อสารภาพลักษณ์องค์กร การแสดงความรับผิดชอบต่อสังคมขององค์กร การจัดการการสื่อสารในภาวะวิกฤติ และการสื่อสารเพื่อบริหารความสัมพันธ์ กิจกรรมการสื่อสารทั้งหมดล้วนถูกนำมาใช้เพื่อสื่อสารกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในการบริหารชื่อเสียงองค์กรดังกล่าว
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
References
Pitpreecha, R. (2008). Concept of Sustainable Corporate Reputation Management.
Journal of Public Relations and Advertising,(1), 28 – 37.
Srikasemsuk, P. and Taiphapoon, T. (2020). Internal Communication Strategy in Crisis of
State Enterprises in Thailand. Journal of Communication Arts,38(1), 53 - 68.
Sexton, D. (2008). Branding101: How to Build the Most Valuable Asset of Any Business.
New Jersey: John Wiley & Sons, Inc.
Boonchutima, S. and Noonak, C. (2017). Crisis Communication. Bangkok: 21
century.co.th.
Phankeaw, N. (2018). Reporting Practice for Private Sector Management. Bangkok: PTT Public
Company Limited.
Parnpan, P. (2016). Reputation Indicators of Thai Commercial Bank. Faculty of
Journalism and Mass Communication. Bangkok: Thammasart University.
Chomngam, P. (2019). Corporate Reputation Management Handout. Faculty of Business
Economic and Communication. Phitsanulok: Naresuan University.
Kolter, P. (2003). Marketing management. 11th ed. New Jersey: Prentice-Hall.
PTT Public Company Limited. (2020). PTT Social Responsibility. Retrieved
April 28, 2020, from https://www.set.or.th/sustainable_dev/th/sr/knowledge/files/Awards2557_PTT.pdf.