การพัฒนาตัวแบบกลยุทธ์การตลาดบริการเพื่อสร้างการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทย
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์สำคัญเพื่อ 1) ศึกษากลยุทธ์การตลาดบริการและการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทย และ 2) ศึกษาตัวแบบความสัมพันธ์เชิงสาเหตุของกลยุทธ์การตลาดบริการ และการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทย เก็บรวบรวมข้อมูลด้วยแบบสอบถามกับกลุ่มตัวอย่างตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทย ทั้งสิ้น 953 คน วิเคราะห์ข้อมูลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางสถิติ โดยใช้ค่าสถิติ ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ยเลขคณิต ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ความเบ้ ความโด่ง และเทคนิคการวิเคราะห์โมเดลสมการโครงสร้าง
ผลการวิจัยพบว่า กลุ่มตัวอย่างตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทยมีการนำกลยุทธ์การตลาดบริการเพื่อสร้างการรับรู้คุณค่าไปใช้ในระดับมาก ( = 3.63) ซึ่งกลยุทธ์การตลาดบริการทุกด้านที่นำไปใช้ในระดับมาก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์สามารถตอบสนองความต้องการได้ การดูแลเอาใจใส่ การสื่อสารรายละเอียดที่ชัดเจน ความสะดวกสบาย ความสะดวกในการหาซื้อ ต้นทุนและด้านความสำเร็จในการตอบสนองความต้องการ ตามลำดับ โดยรวมมีการนำกลยุทธ์การตลาดบริการไปใช้ในระดับมาก ( =3.64) และมีการรับรู้คุณค่าจากลูกค้าที่ใช้บริการในระดับมากเช่นเดียวกัน ( =3.61) ตัวแบบกลยุทธ์การตลาดบริการเพื่อสร้างการรับรู้คุณค่าของตัวแทนประกันชีวิตในภาคเหนือตอนล่างของไทยที่พัฒนาขึ้นมีความกลมกลืนกับข้อมูลเชิงประจักษ์และสามารถพยากรณ์ได้ระดับดียอมรับได้ คิดเป็นร้อยละ 65.3 ผ่านเกณฑ์ร้อยละ 40 ขึ้นไป ลักษณะความสัมพันธ์เชิงสาเหตุพบว่า ปัจจัยข้อมูลส่วนบุคคลเกี่ยวกับการศึกษา และประสบการณ์ในการทำงานต่างมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อกลยุทธ์การตลาดบริการ รวมถึงกลยุทธ์การตลาดบริการยังมีความสัมพันธ์เชิงสาเหตุต่อการรับรู้คุณค่าที่ระดับนัยสำคัญทางสถิติ 0.05
Article Details
References
2. Bhat, S. and Reddy, S. K. (1998). Symbolic and functional positioning of brands. Journal of Consumer Marketing, 15(1), 32-43.
3. Borden, H. (1964). The concept of marketing mix. Journal of Advertising Research, 4(2), 7-12.
4. Brian, S. (2011). Engage!: The complete guide for brands and business to build, cultivate, and measure success in the new web. New York: John Wiley and Sons.
5. Byrne, B. M. (2001). Structural equation modeling with AMOS: Basic concepts, applications, and programming. Hahwah, New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
6. Chaoprasert, C. (2010). Services marketing. Bangkok: Se-Ed.
7. Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). New York: JohnWiley and Sons.
8. Cronbach, L. J. (2003). Essential of psychology testing. New York: HanperCollins.
9. Eggert, A. and Ulaga, W. (2002). Customer perceived value: A substitute for satisfaction in business markets. Journal of Business and Industrial Marketing, 17(2/3), 107-118.
10. Kaewruengrit, S. (2009). Consumer behavior and life insurance buying marketing factors of AIA Co., Ltd., in Ampur Mueng, Nakhon Si Thammarat. An Independent Study, M.B.A., Walailak University, Nakhon Si Thammarat.
11. Kelloway, E. V. (1998). Using LISREL for structural equation modeling. New Jersey: Sage Publication.
12. Kerin, H. (2001). Marketing, the core (4th ed.). New York: McGraw Hill Publishing.
13. Khuharattanachai, C. (2003). Introduction to statistics. Bangkok: Department of Statistics, MahanakornTechnical University.
14. Kline, P. (1994). An easy guide to factor analysis. London and New York: Routledge.
15. Koichi, S. (2009). Advertisting theory and strategies (6th ed.). Janpanese: Souseisha Book Company.
16. Kotler, P. and Keller, K. (2006). Marketing and management. New Jersey: Pearson Prentice Hall.
17. Lauterborn, B. (1990). New marketing litany; Four Ps passe; C-words take over. Advertising Age, 61(41), 26.
18. McCarthy, E. J. (1975). Basic marketing: A managerial approach (15th ed.). New York: Richard D. Irwin.
19. McDougall, G. H. G. and Levesque, T. (2000). Customer satisfaction with services: Putting perceived value into the equation. Journal of Services Marketing, 14(5), 392-410.
20. McLean, R. (2002). The 4 C’s versus the 4 P’s of marketing. Retrieved April 21, 2018, from https://www.customfitonline.com/news/2012/10/19/4-cs-versus-the-ps-of-marketing/
21. Office of Insurance Commission. (2016). Annual insurance business. Retrieved April 21, 2018, from http://www.oic.or.th/ th/industry/statistic/data/32/2
22. Piriyakul, M. (May 27-28, 2010). Partial least square path modeling (PLS Path Modeling). In The 11th Statistics and Applied Statistics Conference, 2010 (C1-C22). Chiang Mai: Faculty of Science, Chiang Mai University.
23. Roig, J. C. F., Garcia, J. S., Tena, M. A. M. and Monzonis, J. L. (2006). Customer perceived value in banking services. International Journal of Bank Marketing, 24(5), 266-283.
24. Saris, W. E. and Strenkhorst, L. H. (1984). Causal modelling in nonexperimental research: An Introduction to the lisrel approach. U.S.A.: Sociometric Research Foundation, the University of Michigan.
25. Sheth, J. N., Newman, B. I., and Gross, B. L. (1991). Consumption values and market choice. Cincinnati, Ohio: South Western Publishing.
26. Silvan, M. (1999). A model of adaptation to a distributed learning environment. Pro Gradu Thesis in Education, Department of Education, University of Jyvaskyla.
27. Sinha, I. and DeSarbo, W. S. (1998). An integrated approach toward the spatial modeling of perceived customer value. Journal of Marketing Research, 35(2), 236-249.
28. Somboon, K. (2006). Motivation factors in working of life insurance agency, Bangkok Life Assurance Co., Ltd., Bangkok. Chiang Mai: Graduate School, Chiang Mai University.
29. The Thai Life Assurance Association. (2018). Statistics of the applicant for life insurance in 2017. Bangkok: The Thai Life Assurance Association.
30. The Thai Life Assurance Association. (2017). Overview of Thai life insurance industry in 2016 and trend of Thai life insurance industry in 2017. Bangkok: The Thai Life Assurance Association.
31. Thomson, S. K. (1992). Sampling. New York: John Wiley and Sons.
32. Tirakanan, S. (2007). Research methodology for social science: Implementation guide. Bangkok: Chulalongkorn University Press.
33. Viratchai, N. (1999). The linear relationship (LISREL): Statistic for social science and behavioral sciences. Bangkok: Chulalongkorn University Printing.
34. Zeithaml, V. A. (1988). Consumer perceptions of price, quality and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2-22.