ปัจจัยที่มีผลต่อลูกค้าอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในการยอมรับระบบพร้อมเพย์ของธนาคารพาณิชย์
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยที่มีผลต่อลูกค้าอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งในการยอมรับระบบพร้อมเพย์ของธนาคารพาณิชย์ โดยนำแบบจำลองของทฤษฎีการยอมรับและการใช้เทคโนโลยี (UTAUT) มาประยุกต์ใช้ในงานวิจัย และใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากลูกค้าที่มีการใช้อินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้งและลงทะเบียนระบบพร้อมเพย์ของธนาคารพาณิชย์แห่งหนึ่ง จำนวน 300 คน ข้อมูลจากแบบสอบถามนำมาวิเคราะห์โดยการใช้ค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ ผลการศึกษา พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย อายุ 25-34 ปี อาชีพพนักงานบริษัทเอกชน จากการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้ระบบพร้อมเพย์ คือ ความคาดหวังต่อความพยายามในการใช้เทคโนโลยี อิทธิพลทางสังคม และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนในการใช้เทคโนโลยี โดยมีอิทธิพลในเชิงบวก และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนในการใช้เทคโนโลยีมีอิทธิพลมากที่สุด และการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุ จำแนกตามประสบการณ์ในการใช้บริการอินเทอร์เน็ตแบงก์กิ้ง พบว่า ปัจจัยที่มีผลต่อการยอมรับการใช้ระบบพร้อมเพย์ คือ อิทธิพลทางสังคม และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนในการใช้เทคโนโลยี โดยมีอิทธิพลในเชิงบวก และสภาพแวดล้อมที่สนับสนุนในการใช้เทคโนโลยี มีอิทธิพลมากที่สุด
Article Details
References
2. Ahcheewakesa, P. and Thongmak, M. (2017). Barriers and drivers of acceptation of Near Field Communication (NFC) mobile payment adoption: A case study of Thailand. Journal of Business, Economics and Communication. 12(1), 55-72.
3. Attuquayefio, S. N. and Addo, H. (2014). Using the UTAUT model to analyze students’ ICT adoption. International Journal of Education and Developing Using Information and Communication Technology, 10(3), 75-86.
4. Bank of Thailand. (2016). New E-payment service “Promptpay”. Retrieved October 4, 2016, from https://www.bot.or.th/Thai/PaymentSystems/PSServices/PromptPay/Pages/default_old.aspx
5. Daochai, P. (2017). Five-years plan for the Thai Bank Association: New campaign “Trenny”. Retrived March 10, 2017, from https://www.tmbbank.com/newsroom/news/pr/view/press-train-nee.html
6. Foon, Y. S. and Fah, B. C. Y. (2011). Internet banking adoption in Kuala Lumpur: An application of UTAUT model, International Journal of Business and Management, 6(4), 161-167.
7. Gaewmungkun, S. (2011). Technology acceptance for regional community development: A case study of Village Website Project. Master Thesis, M.S., Thammasat University, Bangkok.
8. Hair, J. F., Anderson, R. E., Tatham, R. L. and Black, W. C. (1995). Multivariate data analysis with readings (4th ed.). New Jersey: Prentice Hall International.
9. Ruamrak, W. (2017). Industry monitor for bank business, GSB research center. Retrieved April 3, 2017, from https://www.gsb.or.th/GSB-Research
10. Ruenrom, G. (2008). Marketing research (6th ed.). Bankgkok: Chulalongkorn University Press.
11. Samniangpro, B. (2011). Factor affecting acceptance and behavior of use of virtual office technology: A case study of field operation division of Telecommunication Organization. Independent Study, M.S., Thammasat University, Bangkok.
12. Sripantakul, S. (2010). Factors influencing the accept and intention to use knowledge management system: A case study of Kasikornbank. Independent Study, M.S., Thammasat University, Bangkok.
13. Tan, P. J. B. (2013). Applying the UTAUT to understand factors affecting the use of English e-Leaning websites in Taiwan. SAGE Open, 3(4), 1-12.
14. Tsai, C. H., Zhu, D. S. and Jang, Y. M. (2013). A study on the consumer adoption behavior of Internet bank. Journal of Networks, 8(12), 2956-2963.
15. Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B. and Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425-478.
16. Venkatesh, V., Thong, J. Y. L. and Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157-178.
17. Wu, M. Y., Yu, P. Y. and Weng, Y. C. (2012). A study on user behavior for I Pass by UTAUT: Using Taiwan’s MRT as an example. Asia Pacific Management Review, 17(1), 91-111.
18. Yeow, P. H. P., Yuen, Y. Y. and Tong, D. Y. K. (2008). User acceptance of online banking service in Australia. Communications of the IBIMA, 1(2008), 191-197.
19. Yuen, Y. Y., Yeow, P. H. P., Lim, N. and Saylani, N. (2010), Internet banking adoption: Comparing developed and developing countries. Journal of Computer Information Systems, 51(1), 52-61.