ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร

ฐนันวริน โฆษิตคณิน

ผู้แต่ง

ฐนันวริน โฆษิตคณิน -

คำสำคัญ:

คำสำคัญ: ผลการดำเนินงาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า

บทคัดย่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร 2) ศึกษาคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร 3) ศึกษาคุณภาพการบริการมีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลจากผู้แทนจำหน่าย ผู้ประกอบการ และผู้จัดการของธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า ในเขตกรุงเทพมหานคร จำนวน 383 ราย ใช้วิธีการสุ่มตัวอย่างแบบง่าย สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน การวิเคราะห์การถดถอยอย่างง่ายและการวิเคราะห์การถดถอยเชิงพหุคูณ ผลการวิจัยพบว่า 1) คุณภาพการบริการ ด้านความเชื่อมั่น ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความมีประสิทธิภาพ ด้านความปลอดภัย และด้านการปฏิบัติงาน มีอิทธิพลต่อคุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย 2) คุณภาพความสัมพันธ์ระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย ด้านความไว้วางใจ ด้านคำมั่นสัญญา ด้านความพึงพอใจ และ ด้านความร่วมมือ มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงาน 3) คุณภาพการบริการ ด้านความเชื่อมั่น ด้านการตอบสนองต่อลูกค้า ด้านการให้ความมั่นใจแก่ลูกค้า ด้านความมีประสิทธิภาพ ด้านความปลอดภัย และด้านการปฏิบัติงาน มีอิทธิพลต่อผลการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ 0.05

คำสำคัญ: ผลการดำเนินงาน ธุรกิจเครื่องใช้ไฟฟ้า

References

กรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์. “พาณิชย์จัดงาน eCommerce Big Bang.

(2564). วิถีการค้าไทย สู่วิถีออนไลน์”. (ออนไลน์). เข้าถึงได้จาก :

http://www.dbd.go.th/

บุญชม ศรีสะอาด. (2547). การวิจัยเบื้องต้น. พิมพ์ครั้งที่ 7. กรุงเทพฯ : สุวีริยาสาส์น.

สมบัติ ท้ายเรือคํา. (2552). ระเบียบวิธีวิจัยส าหรับมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์.

กาฬสินธุ์ : ประสานการพิมพ์.

Apostolos Giovanis. (2015). The role of service fairness in the service

quality – relationship quality – customer loyalty chain:

An empirical study, Journal of Service Theory and Practice, 25(6):

-776.

Crosby, LA E., Evans, K.R. and Cowles, D. (1990). Relationship quality in

service selling: an integrative influence perspectives. Journal of

Marketing, Vol. 54, pp. 68-81.

Dwyer, F.R., Schurr, P.H. and Oh, S. (1987). Developing buyer-seller

relationships. Journal of Marketing, Vol. 51 No. 2, pp. 11-27.

Ho Jung Choo, Ji-Wook Jung and Ihn Hee Chung. (2009). Buyer-supplier

relationships in Dongdaemun fashion market: relationship quality

model. Journal of Fashion Marketing and Management, Vol. 13 No, 4,

, pp. 481-500.

Jyh-Shen Chiou, Lei-Yu Wu and Yi-Ping Sung. (2009). Buyer satisfaction and

Loyalty intention in online auctions: Online auction web site

versus online auction seller. Journal of Service Management, Vol. 20

No.5, 2009, pp. 521-543.

Melody J. Hsiao, Sharon Purchase and Shams Rahman. (2002). The impact of

Buyers relationship and purchasing process on the supply chain

performance: a conceptual framework. Culture and collaboration in

distribution networks, Vol. 2002, pp. 1-24.

Morgan, Robert M. and Shelby D. Hunt. (1994). The Commitment-Trust

Theory of Relationship Marketing. Journal of Marketing, Vol. 58,

, pp. 20-38.

M. Soledad Janita and F. Javier Miranda. (2013). Exploring service quality

dimensions in B2B e-marketplaces. Journal of Electronic Commerce

Research, Vol. 14 No. 4, 2013, pp. 363-386.

Muhammad Mohsin Butt and Muhammad Aftab. (2013). Incurporating

Attitude towerds Halal banking in an integrated service quality.

Satisfaction, trust and loyalty model in online Islamic banking context.

International Journal of Bank Marketing. Vol. 31 No. 1, 2013, pp. 6-23.

Norizan Kassim and Nor Asiah Abdullah. (2010). The effect of perceived

Service quality dimensions on customer satisfaction, trust, and

loyalty in e-commerce settings A cross cultural analysis. Asia Pacific

Journal of Marketing and Logistics, Vol. 22 No. 3, 2010, pp. 351-371.

Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1985). A conceptual model

of service quality and its implications for future research. Journal

of Marketing, Vol. 49 No. 4, 1985, pp. 41-50.

Parasurman, A., Zeithaml, V.A. and Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: a multiple-

item scale for measuring consumer perceptions of service quality.

Journal of Retailing, Vol. 64 No. 1, 1988, pp. 12-40.

Reichheld, F.F. and Schefter, P. (2000). E-loyalty: your secret weapon on the

web. Harvard Business Review, Vol. 78 No. 4, pp. 105-13.

Siti Haryati Shaikh Ali and Hanafi Talib. (2013). Customer Commitment VS

Relationship Quality: Effect of Proper Conflict Handling and Rapport. World Applied Sciences Journal, (23), pp. 32-39.

Vijay R. Kannan and Keah Choon Tan. (2006). The impact of supplier

selection and buyer supplier engagement on relationship and

firm performance. International Journal of Physical Distribution &

Logistics Management, Vol. 36 No. 10, 2006, pp. 755-775.

Wei-Ming Ou, Chia-Mei Shih, Chin-Yuan Chen and Kuo-Chang Wang. (2011).

Relationships among customer loyalty programs, service quality, relationship quality and loyalty: An empirical study. Chinese Management Studies, Vol. 5 No. 2, 2011, pp. 194-206.

Wilson, David T. (1995). An integrated model of buyer-seller relationships.

Journal of the academy of marketing science, Vol. 23 No. 4, 1995, pp. 335.

Yongtao Song, Qin Su and Qiang Liu. (2012). Impact of business relationship

functions on relationship quality and buyer's performance. Journal of Business & Industrial Marketing. Vol. 27 No. 4, 2012, pp. 286-298.

Yu Kyoum Kim. (2008). Relationship framework in sport management: How

relationship quality affects sport consumption behaviors. A Dissertation submitted in partial fulfillment of the requirements for the degree of doctor of philosophy. The University of Florida.