ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการ คลินิกทันตกรรมเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ

ผู้แต่ง

อัจฉราพรรณ ตั้งจาตุรโสภณ ผู้ช่วยศาสตราจารย์ คณะบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยวงษ์ชวลิตกุล

คำสำคัญ:

คุณภาพการบริการ , การตัดสินใจเลือก , คลินิกทันตกรรมเอกชน

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ (1) ศึกษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้เข้ารับบริการ (2) ศึกษาระดับปัจจัยคุณภาพการบริการ (3) ศึกษาระดับการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการ และ (4) ทดสอบอิทธิพลของคุณภาพการให้บริการที่มีต่อการตัดสินใจเลือกใช้บริการคลินิกทันตกรรมเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา เป็นการวิจัยเชิงปริมาณ โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล เลือกกลุ่มตัวอย่างแบบเจาะจงจากผู้ที่เคยเข้ารับบริการจากคลินิกทันตกรรมเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา ในช่วง 1 ปีที่ผ่านมา จำนวน 400 คน ตัวแปรที่ใช้ในศึกษา ได้แก่ คุณภาพการบริการ และการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการ วิเคราะห์ข้อมูลโดยใช้สถิติค่าความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และทดสอบการวิจัยด้วยสมการถดถอยพหุคูณ

ผลการศึกษา พบว่า ผู้เข้ารับบริการส่วนใหญ่เป็นเพศหญิง อายุ 21 – 35 ปี สถานภาพโสด การศึกษาระดับปริญญาตรี เป็นนักเรียน/นักศึกษา มีรายได้น้อยกว่า 5,000 บาท ผู้เข้ารับบริการส่วนใหญ่มีความคิดเห็นต่อปัจจัยคุณภาพการบริการและตัดสินใจเข้ารับบริการของคลินิกทันตกรรมเอกชน โดยรวมอยู่ในระดับมาก ได้แก่ ด้านการรู้จักและเข้าใจผู้รับบริการ ด้านความเป็นรูปธรรมของการบริการ ด้านการให้ความมั่นใจแก่ผู้รับบริการ ด้านการตอบสนองต่อผู้รับบริการ และด้านความน่าเชื่อถือ ผลการทดสอบสมมติฐาน พบว่า ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการคลินิกทันตกรรมเอกชน ได้แก่ ความเป็นรูปธรรมของการบริการ การตอบสนองต่อผู้รับบริการ และความน่าเชื่อถือ โดยปัจจัยดังกล่าวพยากรณ์การตัดสินใจเข้ารับบริการคลินิกทันตกรรมเอกชน ได้ร้อยละ 79.00

Downloads

Download data is not yet available.

เอกสารอ้างอิง

ขนิษฐา ถาพยอม และ พิชญลักษณ์ พิชญกุล. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อลูกค้าในการเลือกคลินิกทันตกรรมเอกชนในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 11(1), 264–270.

จันทร์จรัส เจริญวงษ์ และ กตัญญู หริญญสมบูรณ์. (2565). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการในเขตภาคกลาง. วารสารบริหารธุรกิจ, 12(1), 82–93.

ชนัสนันท์ กิตติประภานันท์. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการเข้ารับบริการของผู้ใช้บริการคลินิกทันตกรรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (บทความวิชาการ). โครงการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติ.

ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ดวงพร สุนทราจารย์ และ สาวิตรี เทียนชัย. (2545). ความพึงพอใจของผู้รับบริการทันตกรรมสถาบันทันตกรรม กรมการแพทย์. วารสารกรมการแพทย์, 27(2), 65–70.

ธษิดา ธนัสนิธิกุล. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการทางทันตกรรมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

บุญเกียรติ วัฒนเรืองรอง. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการทันตกรรมโรงพยาบาลของรัฐในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม, 12(28), 85–102.

พงศกร หรั่งทอง. (2565). การศึกษาความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมดูแลสุขภาพฟันของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219–232.

ศุภราช เติมรุ่งเรืองเลิศ. (2562). แผนธุรกิจคลินิกทันตกรรม. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สตาร์ทอัพเด็นทรัลคลินิก ดอทคอม. (2569). รวมข้อมูลสำหรับเริ่มต้นคลินิกทันตกรรม. ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2569. จากhttp://startupdentalclinic.com/

สันทัด เสริมศรี. (2541). ประชากรศาสตร์ทางสังคม. มหาวิทยาลัยมหิดล.

Best, J. W. (1997). Research in education (7th ed.). Allyn and Bacon.

Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). The PIMS principles: Linking strategy to performance. The Free Press.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Fache, W. (2000). Methodologies for innovation and improvement of services in tourism. Managing Service Quality, 10(6), 356–366.

Fongsri, P. (2014). Construction and development for research tool (4th ed.). Dansutra Printing.

Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3–17.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson, New York.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Kinicki, A., & Williams, B. K. (1990). The process of communication. New York: Holy, Rinehart.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.

Pedhazur, E. J. (1997). Multiple regression in behavioral research: Explanation and prediction. Holt, Rinehart & Winston, New York.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. Upper Saddle River: Prentice-Hall.

Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2005). Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949.