ปัจจัยคุณภาพการบริการที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกเข้ารับบริการ คลินิกทันตกรรมเอกชน ในเขตอำเภอเมือง จังหวัดนครราชสีมา

Ajcharapan Tangjaturasopon

Authors

Ajcharapan Tangjaturasopon Assistant Professor, Faculty Business Administration, Vongchavalitkul University

Keywords:

Service Quality, Decision to Choose, Private Dental Clinics

Abstract

This research aimed to (1) study the personal information of service recipients (2) study the level of service quality (3) study the level of decision to choose to service recipients and (4) study tests the influence of service quality on the decision to choose private dental clinics in Mueang District, Nakhon Ratchasima Province. This study employed a quantitative research design and used a questionnaire. A purposive sampling method was used to select a sample of 400 service recipients from private dental clinics in Mueang District, Nakhon Ratchasima Province, within the past year. The variables used the service quality and the decision to choose to receive the service. Data were analyzed using including frequency, percentage, mean, standard deviation, and multiple regression analysis.

The study found that the service recipients were female, aged 21-35, single, held a bachelor's degree, were students, and had an income of less than 5,000 baht. The service recipients expressed a high level the quality of service and their decision to use private dental clinics. This included aspects such as empathy, tangibles, assurance, responsiveness, and reliability. Hypothesis that factors influencing the decision to choose a private dental clinic followed by tangibles, responsiveness, and reliability. These factors predicted 79 percent of the variance (Adjusted R^² = 0.790) to use a private dental clinic.

Downloads

Download data is not yet available.

References

ขนิษฐา ถาพยอม และ พิชญลักษณ์ พิชญกุล. (2568). ส่วนประสมการตลาดบริการที่มีผลต่อลูกค้าในการเลือกคลินิกทันตกรรมเอกชนในอำเภอเมืองเชียงใหม่. วารสารบริหารธุรกิจ มหาวิทยาลัยเชียงใหม่, 11(1), 264–270.

จันทร์จรัส เจริญวงษ์ และ กตัญญู หริญญสมบูรณ์. (2565). ปัจจัยส่วนประสมการตลาดบริการในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมของผู้ใช้บริการในเขตภาคกลาง. วารสารบริหารธุรกิจ, 12(1), 82–93.

ชนัสนันท์ กิตติประภานันท์. (2566). ปัจจัยเชิงสาเหตุที่มีอิทธิพลต่อการเข้ารับบริการของผู้ใช้บริการคลินิกทันตกรรมในอำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา. (บทความวิชาการ). โครงการบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต สาขาวิทยบริการเฉลิมพระเกียรติ.

ชูชัย สมิทธิไกร. (2561). พฤติกรรมผู้บริโภค (พิมพ์ครั้งที่ 6). สำนักพิมพ์แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.

ดวงพร สุนทราจารย์ และ สาวิตรี เทียนชัย. (2545). ความพึงพอใจของผู้รับบริการทันตกรรมสถาบันทันตกรรม กรมการแพทย์. วารสารกรมการแพทย์, 27(2), 65–70.

ธษิดา ธนัสนิธิกุล. (2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกรับบริการทางทันตกรรมในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑล. [วิทยานิพนธ์ปริญญาการจัดการมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยมหิดล.

บุญเกียรติ วัฒนเรืองรอง. (2561). ปัจจัยที่ส่งผลต่อการตัดสินใจใช้บริการทันตกรรมโรงพยาบาลของรัฐในจังหวัดสมุทรปราการ. วารสารส่งเสริมสุขภาพและอนามัยสิ่งแวดล้อม, 12(28), 85–102.

พงศกร หรั่งทอง. (2565). การศึกษาความภักดีของลูกค้าในการใช้บริการคลินิกทันตกรรมดูแลสุขภาพฟันของผู้ใช้บริการในเขตกรุงเทพมหานคร. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์.

ภาวิณี ทองแย้ม. (2560). ความสำคัญของคุณภาพการบริการต่อความสำเร็จของธุรกิจ. วารสารเกษมบัณฑิต, 18(1), 219–232.

ศุภราช เติมรุ่งเรืองเลิศ. (2562). แผนธุรกิจคลินิกทันตกรรม. [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต]. มหาวิทยาลัยธรรมศาสตร์. สตาร์ทอัพเด็นทรัลคลินิก ดอทคอม. (2569). รวมข้อมูลสำหรับเริ่มต้นคลินิกทันตกรรม. ค้นเมื่อ 15 มกราคม 2569. จากhttp://startupdentalclinic.com/

สันทัด เสริมศรี. (2541). ประชากรศาสตร์ทางสังคม. มหาวิทยาลัยมหิดล.

Best, J. W. (1997). Research in education (7th ed.). Allyn and Bacon.

Buzzell, R. D., & Gale, B. T. (1987). The PIMS principles: Linking strategy to performance. The Free Press.

Cochran, W. G. (1977). Sampling techniques (3rd ed.). John Wiley & Sons.

Fache, W. (2000). Methodologies for innovation and improvement of services in tourism. Managing Service Quality, 10(6), 356–366.

Fongsri, P. (2014). Construction and development for research tool (4th ed.). Dansutra Printing.

Gronroos, C. (1990). Relationship approach to marketing in service contexts: The marketing and organizational behavior interface. Journal of Business Research, 20(1), 3–17.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis (7th ed.). Pearson, New York.

Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2019). Multivariate data analysis (8th ed.). Cengage Learning.

Kinicki, A., & Williams, B. K. (1990). The process of communication. New York: Holy, Rinehart.

Kotler, P., & Keller, K. L. (2012). Marketing management (14th ed.). Pearson Education.

Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (2013). A conceptual model of service quality and its implications for future research. Journal of Marketing, 49, 41–50.

Pedhazur, E. J. (1997). Multiple regression in behavioral research: Explanation and prediction. Holt, Rinehart & Winston, New York.

Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer behavior. Upper Saddle River: Prentice-Hall.

Seth, N., Deshmukh, S. G., & Vrat, P. (2005). Service quality models: A review. International Journal of Quality & Reliability Management, 22(9), 913-949.