การตระหนักรู้กฎหมายธุรกิจเช่าซื้อของลูกค้าที่ใช้บริการด้านสินเชื่อ เช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารชั้นนำ จังหวัดเชียงใหม่
Main Article Content
บทคัดย่อ
งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ1) ศึกษาการตระหนักรู้และความเข้าใจของลูกค้าเกี่ยวกับกฎหมายธุรกิจเช่าซื้อรถยนต์กับธนาคารชั้นนำ จังหวัดเชียงใหม่ 2) ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างความใส่ใจและประสบการณ์การทำงาน กับการตระหนักรู้กฎหมายของลูกค้า และ 3)เสนอแนวทางในการพัฒนาสื่อและวิธีการสื่อสารความรู้ความเข้าใจกฎหมายเช่าซื้อรถยนต์ให้เข้าใจง่ายยิ่งขึ้น เป็นงานวิจัยแบบผสมผสาน โดยเก็บข้อมูลจาก 1) การใช้แบบสอบถามในกลุ่มลูกค้าที่ใช้บริการ จำนวน 100 คน และ 2) วิธีการสนทนากลุ่ม ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการด้านสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ จำนวน 6 คน โดยใช้สถิติเชิงพรรณนา การหาค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน และการวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว ผลการวิจัยพบว่า แบบสอบถามลูกค้าที่ใช้บริการ จำนวน 100 คน ลูกค้ามากกว่าร้อยละ 73 ทราบและเข้าใจกฎหมายทั้ง 6 ประเด็น เนื่องจากธนาคารชั้นนำ มี Sales Sheet และมี QR Code ให้ลูกค้าอ่านและรับชมข้อควรรู้เกี่ยวกับการทำสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ เพื่อให้ลูกค้าได้ทำความเข้าใจก่อนทำสัญญา นอกจากนี้พบว่าความใส่ใจ และประสบการณ์การทำงานมีผลต่อการตระหนักรู้กฎหมายของลูกค้าแต่ละบุคคลที่ในระดับดี และถึงแม้ว่าลูกค้าส่วนมากจะทราบและเข้าใจกฎหมายดังกล่าวแล้ว แต่ด้วยภาษากฎหมายที่เข้าใจยาก จึงทำให้มีผลการวิจัยเห็นควรให้มีการพัฒนาสื่อการให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายเช่าซื้อรถยนต์ ให้เป็นภาษาที่สามารถเข้าใจได้ง่าย (กว่าภาษากฎหมาย) พบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่ เห็นด้วยร้อยละ 99 ซึ่งสอดคล้องกับผลการศึกษาจากการสนทนากลุ่ม จำนวน 6 ท่านที่มีความคิดเห็นที่ตรงกันว่าภาษากฎหมายมีโครงสร้างประโยคที่ซับซ้อนและเป็นศัพท์เฉพาะทางตัวอักษรใน Sales Sheet มีขนาดเล็กมาก อ่านลำบาก และลูกค้าบางคนไม่มีเวลาที่จะสแกน QR Code เพื่อดูสื่อภาพเคลื่อนไหวจึงเห็นควรมีการปรับปรุงพัฒนาสื่อการให้ความรู้ความเข้าใจเกี่ยวกับกฎหมายเช่าซื้อรถยนต์ให้เป็นภาษาที่สามารถเข้าใจได้ง่าย ออกแบบขนาดตัวอักษรให้เหมาะสมกับการอ่าน และมีความน่าสนใจทางสายตา (Visual Appeal) เพื่อถ่ายทอดความรู้ความเข้าใจให้แก่ผู้ที่เกี่ยวข้องกับการใช้บริการ ด้านสินเชื่อเช่าซื้อรถยนต์ได้ทราบและเข้าใจง่ายขึ้นถึงสิทธิและหน้าที่ในทางกฎหมายก่อนและหลังทำสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ต่อไป
Downloads
Article Details
อนุญาตภายใต้เงื่อนไข Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารการบัญชีและการจัดการ
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยมหาสารคาม และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
เอกสารอ้างอิง
กรุงศรี ออโต. (2567). ผลการดำเนินงานกรุงศรี ออโต้ ปี 2566. ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน). ค้นเมื่อ 2 มีนาคม 2567, จาก https://www.krungsriauto.com/auto/news-and-activities/ka-news/Krungsri-Auto-Business-Performance-2023.html /ผลการดำเนินงาน
กลุ่มสถิติการขนส่ง. (2566). ข้อมูลสถิติวิเคราะห์ ปีงบประมาณ พ.ศ. 2566. กองแผนงานกรมการขนส่ง.
ดำรงศักดิ์ ณ ระนอง. (2565). กฎหมายเกี่ยวกับการเงินธุรกิจ:รายวิชา 3400773. คณะนิติศาสตร์ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย.
ทนงศักดิ์ ประสบกิตติคุณ. (2534). การประเมินค่าความตระหนักในปัญหาสิ่งแวดล้อมของ นักเรียนชั้นมัธยมศึกษาปีที่ 3 จังหวัดตราด [วิทยานิพนธ์ปริญญาศึกษาศาสตร์มหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร์:
ธนาคารเกียรตินาคินภัทร. (2565). แบบแสดงรายการข้อมูลประจำปี/รายงานประจำปี 2565. ค้นเมื่อ 31 ธันวาคม 2565, จาก https://kkp.listedcompany.com/misc/flipbook/index.html?id=265992/แบบแสดงรายการ
บริษัทลัคกี้ลีสซิ่งจำกัด. (2565). สินเชื่อคืออะไร. ค้นเมื่อ 18 มีนาคม 2565. จาก https://luckyleasing.co.th/knowledge-detail/knl0000013.
ประกาศจากคณะกรรมการว่าด้วยสัญญา เรื่อง ให้ธุรกิจให้เช่าซื้อรถยนต์และรถจักรยานยนต์เป็นธุรกิจที่ควบคุมสัญญา พ.ศ. 2565. (12 ตุลาคม 2565). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 139 ตอนพิเศษ 245 หน้า 26-32.
พรธิดา จันทราช. (2563). การตัดสินใจเลือกใช้บริการสินเชื่อธนาคารของลูกค้ากลุ่ม Gen Y ในเขตกรุงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญาบริหารธรุกิจมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
พระราชบัญญัติแก้ไขเพิ่มเติมประมวลกฎหมายแพ่งและพาณิชย์ (ฉบับที่ 25) พ.ศ. 2568. (10 มีนาคม 2568). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 142 ตอน 14 ก หน้า 1-3.
พระราชบัญญัติว่าด้วยข้อสัญญาที่ไม่เป็นธรรม พ.ศ. 2540. (16 พฤศจิกายน 2540). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 114 ตอน 72 ก หน้า 32-36.
พระราชบัญญัติคุ้มครองผู้บริโภค พ.ศ. 2522. (4 พฤษภาคม 2522). ราชกิจจานุเบกษา. เล่ม 96 ตอน 72 หน้า 20-47.
วสันต์ ปราชญ์ศิลป์.(2566). ปัจจัยที่มีผลต่อการตระหนักรู้พระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ.2562 (PDPA): กรณีศึกษาเจ้าหน้าที่สำนักงานข่าวกรองแห่งชาติ. การศึกษาอิสระรัฐประศาสนศาสตรมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยรามคำแหง.
ศิรภัสสรณ์ องอาจ. (2559). ปัญหาการตีความและผลบังคับตามกฎหมายของข้อตกลงเกี่ยวกับกำหนดค่าเสียหายในสัญญาเช่าซื้อรถยนต์ [วิทยานิพนธ์ปริญญานิติศาสตรมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยธุรกิจบัณฑิตย์.
ศูนย์วิจัยกสิกรไทย.(2565). สคบ.คุมสัญญาเช่าซื้อรถฯ ปี 66 มุ่งคุ้มครองผู้บริโภค จับตาการปรับตัวของธุรกิจ.
ค้นเมื่อ 17 พฤศจิกายน 2565. จาก www.kasikornresearch.com
สาธิต สูติปัญญา. (2566). เครดิตบูโร ห่วง ‘GEN-Y’ ก่อหนี้รถยนต์พุ่ง พบเลี้ยงงวดมากสุด เสี่ยงเป็น NLP. ค้นเมื่อ 9 มิถุนายน 2566. จาก https://www.bangkokbiznews.com/business/economic/1072631
สุวจนี จิวะวิไลกาญจน์. (2564). การตระหนักรู้เกี่ยวกับการปกป้องสิทธิส่วนบุคคลจากการใช้ข้อมูลส่วนบุคคลในภาคธุรกิจของประชาชนในกรุงเทพมหานคร [สารนิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรฒ.
หนังสือพิมพ์รายวันทันหุ้น. (22 พฤศจิกายน 2565). ลีสซิ่งกสิกรไทย" ประกาศใช้สัญญาเชื่อใหม่ตามสคบ. มีผล 22 พ.ย. https://thunhoon.com/article/264055
อนุสรณ์ กาลดิษฐ์.(2548). การศึกษาความรู้และความตระหนักของนักศึกษาที่มีต่อปัญหา สิ่งแวดล้อมในห้องปฏิบัติการวิศวกรรมอุตสาหการ คณะวิศวกรรมศาสตร์ในเขตกรงเทพมหานคร [วิทยานิพนธ์ปริญญาวิศวกรรมศาสตรมหาบัณฑิต ไม่ได้ตีพิมพ์]. มหาวิทยาลัยศรีนครินทรวิโรต.
อัจฉรา โยมสินธุ์. (2555). 365+1 คำศัพท์การเงินและการลงทุน. (พิมพ์ครั้งที่1). สถาบันพัฒนาความรู้ตลาดทุน ตลาดหลักทรัพย์แห่งประเทศไทย.
Breckler, Robert L. (1986). The Social Work Dictation. 3 rd. Washington, D.C.: NASW Press, 45.
Carden, J., Jones, R. J., & Passmore, J. (2022). Defining self-awareness in the context of adult development: A systematic literature review. Journal of Management Education, 46(1), 140–177
