การสร้างเสริมคุณธรรมและจริยธรรมในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรศุลกากร

บทคัดย่อ

งานวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาปัญหาการสร้างเสริมคุณธรรม และจริยธรรมในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรมศุลกากร 2) ศึกษาสาเหตุของปัญหาเกี่ยวกับการสร้างเสริมคุณธรรม และจริยธรรม
ในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรมศุลกากร และ 3) เสนอแนวทางการสร้างเสริมคุณธรรม และจริยธรรมในการปฏิบัติงานของบุคลากรกรมศุลกากร เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพ ศึกษาเอกสารปฐมภูมิ ทุติยภูมิ และงานวิจัยที่เกี่ยวข้อง มีผู้ให้ข้อมูลสำคัญ จำนวน 15 คน วิเคราะห์ข้อมูลเชิงพรรณนา
ผลการวิจัยพบว่า
1. พบว่า มี 3 ด้าน 1) ด้านอุปสรรค (บุคลากรขาดรับผิดชอบ ประพฤติทุจริต และขาดจิตบริการ) 2) ด้านปัญหา มี 4 คือ (ปัญหาหลักการ กระบวนปฏิบัติ การขาดดุลยพินิจ และบทบาท 3) ด้านการเสริมสร้างคุณธรรมฯ มีการนำหลักธรรมาภิบาลมาเป็นแนวทางการสร้างเสริมคุณธรรม
2. พบว่า 1) เกิดจากสาเหตุ 7 ด้าน (1) ค่านิยม (2) การขาดความรู้ (3) การขาดบุคคลต้นแบบ (4) ความเปลี่ยนแปลงทางสังคม (5) การทุจริต (6) ประโยชน์ทับซ้อน (7) การมีส่วนร่วม 2) ปัจจัยที่เป็นมูลเหตุ มี 2 คือ ปัจจัยภายใน (ปัญหาทุกข์ใจ การขาดระเบียบวินัย ความจำเป็นชักนำ ความกดดันทางอารมณ์ ความมีค่านิยมที่ผิด) ปัจจัยภายนอก (อบายมุข โอกาสเปิดช่อง ความไม่สมดุลของคนกับงานอิทธิพลบีบบังคับ ขาดการตรวจสอบ) 3. พบว่า มี 2 แนวทาง คือ 1) ด้านบุคลากร ต้องเสริมในเรื่อง (1) ความรับผิดชอบ (ความตรงต่อเวลา การให้ความร่วมมือ และความโปร่งใส) (2) ความสุจริต (ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความสุจริต การไม่มีผลประโยชน์ทับซ้อน) (3) ความเป็นผู้มีจิตบริการ (บริการรวดเร็ว ไม่เลือกปฏิบัติ มีวาจาสุภาพ เป็นกัลยาณมิตร) 2) ด้านการบริหารงาน มีดังนี้ 1) ด้านหน้าที่ 2) ด้านการเสริมสร้างคุณธรรมฯ 3) ด้านการพัฒนาทักษะความรู้ 4) ด้านกระบวนการพัฒนาข้าราชการ แนวทางการสร้างเสริมคุณธรรมฯ ของบุคลากรกรมศุลกากรทั้ง 2 แนวทางจะนำไปสู่ความเป็นองค์กรคุณธรรมโดยยึดหลักธรรมาภิบาลเป็นแนวทางที่จะนำไปสู่ความเชื่อมั่นแก่ผู้มารับบริการ