ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการ โรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล

บทคัดย่อ

การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล และปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ที่มีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล ซึ่งใช้แบบสอบถามเก็บรวบรวมข้อมูล จากกลุ่มตัวอย่างลูกค้าที่เข้ารับบริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล จำนวน 400 คน ทำการวิเคราะห์ประมวลผลโดยใช้โปรแกรมสำเร็จรูป สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ การแจกแจงความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ t-test
การวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว (One-Way ANOVA) และ Pearson Product Moment Correlation
ผลการวิจัยพบว่า ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เป็นเพศชาย มีอายุมากกว่า 41 ปี มีการศึกษาระดับปริญญาตรีหรือเทียบเท่า ประกอบอาชีพเป็นแม่บ้าน/พ่อบ้าน และมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน 15,001–30,000 บาท ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps โดยภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.62 ส่วนการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล โดยภาพรวมมีความสำคัญอยู่ในระดับมากที่สุด มีค่าเฉลี่ยเท่ากับ 4.57 ปัจจัยส่วนบุคคลด้านเพศ อายุ ระดับการศึกษา อาชีพ รายได้เฉลี่ยต่อเดือนแตกต่างกัน มีการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์ เนชั่นแนล ไม่แตกต่างกัน ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด 7Ps ด้านผลิตภัณฑ์ ด้านราคา ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย ด้านการส่งเสริมการตลาด ด้านบุคลากร ด้านหลักฐานทางกายภาพ และด้านกระบวนการมีผลต่อการตัดสินใจใช้บริการโรงพยาบาลบางปะกอก 9 อินเตอร์เนชั่นแนล