รูปแบบการให้บริการไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอบ้านไผ่ กรณีศึกษาเทศบาลเมืองบ้านไผ่ อำเภอบ้านไผ่ จังหวัดขอนแก่น

บทคัดย่อ

           งานวิจัยฉบับนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาสภาพปัญหา ความต้องการของประชาชน รูปแบบที่ดีเกี่ยวกับการให้บริการไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค และสังเคราะห์รูปแบบการให้บริการของไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค อำเภอบ้านไผ่ กรณีศึกษาเทศบาลเมืองบ้านไผ่ อำเภอบ้านไผ่ จังหวัดขอนแก่น

           ผลการศึกษาพบว่า ความต้องการเกี่ยวกับการให้บริการไฟฟ้า ได้แก่ 1) ด้านบุคลากร มีความต้องการให้เพิ่มจำนวนพนักงานให้เพียงพอต่อการให้บริการ และต้องการให้พนักงานยิ้มแย้มแจ่มใสในการให้บริการตลอดเวลา 2) ด้านกระบวนการให้บริการ การแก้ไขปัญหาไฟดับ/ไฟตก การขอใช้ไฟฟ้ารายใหม่ การย้าย/ติดตั้งมิเตอร์ และการชำระค่ากระแสไฟฟ้ามีความรวดเร็วในการให้บริการ 3) ด้านสถานที่และการจัดสภาพแวดล้อม ต้องการความปลอดภัยในสำนักงาน การจัดทำป้ายบอกจุดในการให้บริการต่าง ๆ ที่เข้าใจง่าย 4) ด้านคุณภาพการให้บริการ มีความต้องการแยกเคาน์เตอร์เฉพาะสำหรับให้บริการแต่ละประเภท 5) ด้านราคาและค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการให้ลดค่าธรรมเนียมในการขอใช้ไฟฟ้า และ 6) ด้านการส่งเสริมการตลาด และการให้ความรู้ผู้รับบริการให้เผยแพร่ข่าวสารทางสื่อต่าง ๆ ได้แก่ อินเตอร์เน็ต วิทยุ โทรทัศน์ แผ่นพับ อย่างต่อเนื่องและทั่วถึง

          ผลการสังเคราะห์รูปแบบการให้บริการไฟฟ้าของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาค พบว่าผู้บริหารและพนักงานของการไฟฟ้าส่วนภูมิภาคต้องให้ความสำคัญในการบริการในทุก ๆ ด้าน ได้แก่ ด้านบุคลากร, ด้านกระบวนการให้บริการ, ด้านสถานที่และการจัดสภาพแวดล้อม, ด้านคุณภาพการให้บริการ, ด้านราคาและค่าใช้จ่ายของผู้ใช้บริการ, ด้านการส่งเสริมการตลาดและการให้ความรู้แก่ผู้ใช้บริการ