ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงาน ขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ : 1) ศึกษาปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6 และ
2) ศึกษาแนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6 ประชากรที่ใช้ในการศึกษา ได้แก่ พนักงานขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6 ทั้งหมดจำนวน 650 คน
เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ทำการประเมินผลด้วยโปรแกรมสำเร็จรูปทางคอมพิวเตอร์ สถิติที่ใช้ในการวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ ค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย และส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน
ผลการวิจัยพบว่า 1) ปัจจัยที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6 ได้แก่ ปัจจัยทางด้านความรู้ความเชี่ยวชาญในการขับรถ ด้านสภาพแวดล้อมในสถานที่ทำงาน ด้านความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงาน ด้านขวัญและกำลังใจในการปฎิบัติงาน และด้านรถโดยสารที่ใช้ในการปฏิบัติงาน โดยประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานขับรถโดยสารสาธารณะอยู่ในระดับปานกลาง 2) แนวทางในการปรับปรุงประสิทธิภาพในการให้บริการของพนักงานขับรถโดยสารสาธารณะ องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ เขตการเดินรถที่ 6 ได้แก่ ด้านสภาพแวดล้อมในการทำงาน หน่วยงานควรมีการปรับปรุบสภาพแวดล้อมในการทำงานทั้งภายในและภายนอก และด้านรถโดยสารสาธารณะที่ใช้ใน
การปฎิบัติงานควรมีการดูแลบำรุงรักษาให้มากกว่าที่เป็นอยู่ในบัจจุบัน
Article Details
References
Thanin Sinjaru. (2006). Statistical research and analysis as well. SPSS. Bangkok: V. Interprint.
Phutthiphong Sibkhae. (2011). Work efficiency of employees of G-Able Company Limited. Master's thesis. Sukhothai Thammathirat Open University.
Rachanaphan Amornarijiroj. (2007). Measuring the performance of IT staff at a financial institution by using Data Envelopment Analysis method. Independent study according to the Master of Science Program in College of Innovation. (Financial Management) Thammasat University.
Siriwan Yoosabai. (2015). Factors Affecting the Efficiency of Personnel in Cha-am Municipality, Cha-Am District, Phetchaburi Province. Master of Business Administration Thesis. Business Administration. Phetchaburi Rajabhat University.
Apichai Jatupornwatee. (2013). Factors Affecting Performance Efficiency of Probation Volunteers in Nakhon Sawan Province. Master of Buddhism. Public Administration. Mahachulalongkornrajavidyalaya University