การปรับปรุงการส่งเสริมการตลาดเพื่อรักษาฐานลูกค้าและเพิ่มการซื้อซ้ำ กรณีศึกษา : ห้างค้าปลีกท้องถิ่นแห่งหนึ่งในจังหวัดสิงห์บุรี

บทคัดย่อ

ธุรกิจค้าปลีกในปัจจุบันเผชิญกับหลายสภาพปัญหาที่มีผลต่อการดำเนินงานและความสามารถในการเติบโต ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมผู้บริโภค การแข่งขันในตลาดค้าปลีกโดยเฉพาะการเข้ามาเทคโนโลยีต่าง ๆ เช่น อีคอมเมิร์ซ, แอปพลิเคชันซื้อของออนไลน์ หรือแพลตฟอร์มต่างๆ ที่ให้บริการสะดวกสบายและรวดเร็ว โดยบทความวิจัยนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ 1) ศึกษาการจัดการการส่งเสริมการตลาดของธุรกิจค้าปลีกกรณีศึกษา และ 2) เสนอข้อแนะนำการปรับปรุงการส่งเสริมการตลาดให้กับฝ่ายบริหาร การวิจัยนี้เป็นการวิจัยผสานวิธี การวิจัยเชิงปริมาณ ประชากร ได้แก่ ลูกค้าของห้างค้าปลีกฐานข้อมูลในทะเบียนจำนวน 75,000 ราย กลุ่มตัวอย่าง 385 ราย (Krejcie & Morgan) การวิจัยเชิงคุณภาพ ผู้ให้ข้อมูลสำคัญ คือ ผู้บริหารธุรกิจค้าปลีก 2 ราย เครื่องมือที่ใช้การวิจัย ได้แก่ แบบสอบถามและแบบสัมภาษณ์แบบมีโครงสร้าง สถิติวิเคราะห์ข้อมูล ได้แก่ สถิติเชิงพรรณนา สถิติอนุมาน และสถิติไร้พารามิเตอร์ และการวิเคราะห์เชิงเนื้อหา

           ผลการวิจัยพบว่า 1.การจัดการการส่งเสริมการตลาดของธุรกิจค้าปลีก การจัดกิจกรรมการสะสมคะแนนของลูกค้าเพื่อชิงโชคลุ้นรางวัล การจัดรายการสินค้าราคาพิเศษ การแจกผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อทดลองใช้ มีความสัมพันธ์และผลกระทบเชิงบวกกับผลการดำเนินงานทางการตลาดโดยรวม

           สรุปผลการวิจัย กลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่มีความตั้งใจเป็นลูกค้าของห้างฯ และต้องการมาซื้อซ้ำ โดยกลุ่มลูกค้าส่วนใหญ่มีความพึงพอใจต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าเมื่อสินค้ามีคุณภาพและความหลากหลายสินค้า มีการสะสมคะแนนของลูกค้าเพื่อชิงโชคลุ้นรางวัล การจัดรายการสินค้าราคาพิเศษเพื่อดึงดูดให้กลับมาซื้อซ้ำ

           2.ข้อเสนอแนะ สินค้ามีความหลากหลายครบครัน มีราคาพิเศษ รางวัลชิงโชคควรมีความหลากหลาย