กลยุทธ์การสื่อสารข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์ในสถานการณ์วิกฤตเมื่อต้องเผชิญกับโควิด-19
Article Sidebar
Main Article Content
บทคัดย่อ
บทความนี้มุ่งศึกษาถึงกลยุทธ์การสื่อสารข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์เพื่อบริหารจัดการต่อสถานการณ์วิกฤตการแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรนา 2019 ผ่านการวิเคราะห์จากทฤษฎีการสื่อสารภาวะวิกฤต บทความนี้เสนอความสำคัญของการสื่อสารข้อมูลด้านวิทยาศาสตร์เพื่อสร้างความรู้ ความเข้าใจเหตุผลและลดความวิตกกังวลของผู้คนที่เผชิญกับโรคติดต่ออุบัติใหม่ให้ดำรงชีวิตอย่างปลอดภัยและมีสติ กระทรวงสาธารณสุขและทุกภาคส่วนต้องกำหนดเป้าหมายการสื่อสารที่ชัดเจน เข้าใจความต้องการของผู้ที่ได้รับผลกระทบอย่างแท้จริง ออกแบบข้อความหลักของการสื่อสารให้สร้างสรรค์ โดดเด่น สร้างแรงจูงใจ ปรับทัศนคติมุ่งให้เกิดความเปลี่ยนแปลง เลือกใช้แพลตฟอร์มโดยคำนึงถึงความเข้าถึง ปริมาณความถี่ ความสัมฤทธิ์และความต่อเนื่อง ผู้สื่อสารต้องจริงใจให้ข้อมูลถูกต้อง รวดเร็ว ตรงประเด็น การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับสื่อมวลชนและ
อินฟลูเอนเซอร์ ควบคุมทิศทางการเสนอประเด็นข่าวให้เป็นทิศทางเดียวกัน
ใช้การสื่อสารจากแหล่งเดียวอย่างเป็นทางการ เพิ่มความเชื่อมั่น ลดความสับสน สร้างความเข้าใจที่ตรงกัน เมื่อเกิดวิกฤตการสื่อสารใช้กลยุทธ์สื่อสารแบบการแก้ไขปรับปรุง ลบล้างและนิ่งเฉย
Article Details
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
บทความที่ได้รับการตีพิมพ์เป็นลิขสิทธิ์ของวารสารมนุษยศาสตร์และสังคมศาสตร์ มหาวิทยาลัยอุบลราชธานี
ข้อความที่ปรากฏในบทความแต่ละเรื่องในวารสารวิชาการเล่มนี้เป็นความคิดเห็นส่วนตัวของผู้เขียนแต่ละท่านไม่เกี่ยวข้องกับมหาวิทยาลัยอุบลราชธานี และคณาจารย์ท่านอื่นๆในมหาวิทยาลัยฯ แต่อย่างใด ความรับผิดชอบองค์ประกอบทั้งหมดของบทความแต่ละเรื่องเป็นของผู้เขียนแต่ละท่าน หากมีความผิดพลาดใดๆ ผู้เขียนแต่ละท่านจะรับผิดชอบบทความของตนเองแต่ผู้เดียว
References
Alfonso, G. H., & Suzanne, S. (2008). Crisis communications management on the web: How internet-based technologies are changing the way public relations professionals handle business crises. Journal of Contingencies and Crisis Management, 16(3), 143-153.
Alpaslan, C. M., Green, S. E., & Mitroff, I. I. (2009). Corporate governance in the context of crises: Towards a stakeholder theory of crisis management. Journal of Contingencies and Crisis Management, 17(1), 38-49.
Angeles, M. Lara, F. M, C. & Cristina, N. (2021). COVID -19 communication management in Spain: exploring the effect of information-seeking behavior and message reception in public’s evaluation. Retrieved January 8, 2021, from http://ddfv.ufv.es/handle/10641/1959.
APO. (2022). Effective digital communication to manage crises. Retrieved March 29, 2022, from https://www.apo-tokyo.org/news/ aponews/productivity-talk-on-16-july-2020/
BBC News Thailand. (2021). COVID-19: Prime minister flew urgently to Rayong asking people to send blunders in the area to prosecute. Retrieved December, 2021, from https://www.bbc.com/ thai/thailand-55472603. (in Thai)
Bangkokinsight. (2021). COVID situation in Thailand. Retrieved January 7, 2021, from https://www.Thebangkokinsight.com/ news/politics-general/covid-19/780891/. (in Thai)
Baramizi. (2020). Brand key messages creating. Retrieved December 28, 2020, from https://shorturl.asia/k2DMY. (in Thai)
BIOTEC-NSTDA. (2020). The COVID-19 mutation does it affect Thailand? Retrieved December 28, 2020, from https://www.facebook.com/ BIOTECNSTDA/posts/2921269514626537. (in Thai)
Boonsiri, K. (2022). Fundamental of communication of crisis situation. Retrieved March 28, 2020, from https://www.shorturl.asia/ F5ruc. (in Thai)
Budhwar, P., & Cumming, D. (2020). New directions in management research and communication: Lessons from the COVID-19 pandemic. British Journal of Management, 31(3), 441.
Center for COVID-19 Situation Administration. (2020, December 30). CCSA spokesman invites to use 'Mor Chana' app to monitor COVID-19 risk. Bangkokbiznews Online. https://www. bangkokbiznews.com/news/detail/ 914492. (in Thai)
Center for COVID-19 Situation Administration. (2021, January 6). Today's coronavirus outage, 365 new infections, cumulative total 9,331. Thairath Online. https://www.thairath.co.th/news/ politic/2007171. (in Thai)
Chaikit, P. & Taifahpool, T. (2018). Crisis management on social media of mobile service providers. Journal of Public Relations and Advertising, 11(1), 121-139. (in Thai)
Chomngam, P. (2006). Public Relations Planning. Bangkok University Press. (in Thai)
Chongkeawwattana, A. (2022). Thailand fighting COVID-19. Retrieved July 4, 2022, from https://www.youtube.com/watch?v=UIzwG-lchCw
Coombs, W. T. (2010). Sustainability: new and complex challenge for crisis managers. International Journal of Sustainable Strategic Management, 2, 4-16.
Coombs, W. T. (2012). Ongoing crisis communication: Planning, managing and responding. (3th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Coombs, W. T. (2015). Ongoing crisis communication: Planning, managing and responding. (4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage Publications.
Dahadi, Vaezizah. (2020). Documentation for teaching the art of language usage for communication arts. Retrieved December 25, 2020, from http://wb.yru.ac.th/bitstream /yru/962/1. (in Thai).
Daliynews. (2021 January 2). 'Doctor theera' worried about the long stopping of the leavening bacteria march is not over–must stay home. Daliynews Online.https://www.dailynews. co.th/regional/ 816414. (in Thai)
Daliynews. (2021, January 2). Fake news, don't share! spread through the air. Daliynews Online. http://www.dailynews.co.th/Regional/ 816538. (in Thai)
Department of Disease Control. (2020). 2019 the novel corona virus pneumonia emergency response plan. https://ddc.moph.go.th/ uploads/publish/1174420210906080810.pdf. (in Thai)
Department of Disease Control. (2020). Information on the novel corona virus disease 2019. Retrieved December 29, 2020, from https://ddc.moph.go.th/viralpneumonia/index.php. (in Thai)
Digital Government Agency.(2020). Inviting Thai people to download the app 'Mor Chana' to join together to win COVID-19. Retrieved January 6, 2020, from https://www.dga.or.th /th/ profile/2176/. (in Thai)
Food and Drug. (2020). Risk communication strategic plan at a glance. Retrieved December 26, 2020, from https://www.fda.gov/about-fda/reports/strategic-plan-risk-communication#glance. (in Thai)
Gruber, D. A., & et al. (2015). The real-time power of twitter: Crisis management and leadership in an age of social media. Business Horizons, 58(2), 163-172.
Irvine, Robert B. (1997). What's a crisis, anyway? Retrieved January 2, 1997, from https://www.referenceforbusiness.com/small/Co-Di/Crisis-Management.html#ixzz6iOkqk48U.
Kanjanajai, N. (2022). Crisis communication. Retrieved March 23, 2022, from https://thestandard.co/jc-thammasat-suggests government- one-team-one-voice-communication-due-covid-19/. (in Thai)
Matichon. (2021, December 29). Looking back on ‘migrant workers’on COVID day (another wave). Matichon Online. https://www. matichon.co.th/region/news_2855183. (in Thai)
Mahamontri, S. (2004). Crisis public relations strategic plan: Study the case of acute respiratory syndrome SARS) of the Ministry of Health. MA Thesis (Journalism and Mass Communication), Thammasat University. (in Thai)
Melecki, M. M. C, Keating, J. A., & Safdar, N. (2021). Crisis communication and public perception of COVID-19 risk in era of social media. Retrieved January 7, 2021, from https://www.researchgate.net/
profile/Kristen_ Malecki/publication/342243804_Crisis_Communication _and_Public_Perception_of_COVID19_Risk_in_the_Era_of_Social_Media/links/5f906056299bf1b53e37f8e7/Crisis-Communication-and-Public-Perception-of-COVID-19-Risk-in-the-Era-of-Social-Media.pdf.
Mosoongnerm, W. (2010). An investigation of the public health communication in response to 2009 Influenza outbreak by the Public Health Ministry of Thailand. MA Thesis (Applied
Communication), Nation Institute of Development Administration.
(in Thai).
National Science Museum. (2020). Risk communication. Scientific Communication in Crisis Situation on Academic Talk, August, 26, 2020. Phathumthani: National Science Museum. (in Thai)
NOAA Office for Coastal Management. (2020). Risk communication strategy template. Retrieved December 26, 2020 https://coast.noaa.gov/ digitacoast/training/risk-communication strategy.html.
Nukulsompradthana, P. (2020). Crisis communication. Retrieved December 23, 2020, from https://www.popticles.com/ business/crisiscommunication/. (in Thai)
Panthanuwong, A. (2021). Crisis communication strategy. Retrieved
January 6, 2021, from https://www.salika.Co/2020/04/05/ Communication-crisis-management-fight-covid-19/.(in Thai)
Pearson, C. M., & Clair, J. A. (1998). Reframing crisis management. Academy of management review, 23(1), 59-76.
Phoovatis, W. (2020). Risk communication principle. Scientific Communication in Crisis Situation on Academic Talk. August, 26, 2020. Phathumthani: National Science Museum.(in Thai)
Provincial Electricity Authority. (2020). Crisis communication management plan. Retrieved December 23, 2020 from http://www.oic.go.th/ FILEWEB/CABINFOCENTER3/DRAWER094/GENERAL/DATA0001/00001456.PDF. (in Thai)
Quality Learning. (2021). Crisis communication: how to communicate in a crisis safely without crisis. Retrieved January 4, 2021, from https://www.qualitythestory.com/crisis-communication/ (in Thai)
Risk Response Health Literacy Center. (2020). COVID-19 affects learning of ethnic children in Chiangrai province. Retrieved December 28, 2020, from http://rrhl.anamai.moph.go.th/file/ fa5c82ed-0e0e-43f7-9588-f83318e32184/preview. (in Thai)
Royal Academy. (2020). Science. Retrieved December 25, 2020, from http://www.royin.go.th/dictionary/. (in Thai)
Saonuam, P. (2021). Health sciences communication strategy. Scientific communication in crisis situation on academic Talk. August 26, 2020. Phathumthani: National Science Museum. (in Thai)
Slaikeu, K. A. (2006). Crisis intervention. (2nd ed.). USA: Pearson Custom Publishing.
Suriyakunnaayutthaya, C. (2020). Science. Scientific communication in crisis situation on academic talk. August 10 26, 2020. Phathumthani: National Science Museum. (in Thai)
Thailand Productivity Institute. (2020). Reveal key strategies how should leader communicate in crisis situation. Retrieved
, 2022, from https://www.ftpi.or.th/2021/51948?utm_source =rss&utm_ medium=rss&utm _campaign=%25e0%25b. (in Thai)
Thaipost. (2020, December 30). The second round of COVID-19 outbreaks controls the area - stop the infection in Thailand, ‘Thailand won’ again, definitely happened. Thaipost Online https://www.thaipost.net/ main/detail/ 88059. (in Thai)
The Office of Health Promotion Foundation. (2020). Campaign clip part 4 cleaning (Myanmar language). Retrieved December 29, 2020, from https://shorturl.asia/ySxhz. (in Thai)
The Reporter. (2020). Know social distancing, maintain social distance to survive during COVID-19 epidemic. Retrieved December 28, 2020, from https://m.facebook.com/The ReportersTH/ photos/a.234179462273759/2581614582088926/?type=3&source=57&__tn__=EH-R. (in Thai)
The Standard. (2021). The government approved a budget of 4,661 million baht to support public health for increasing confidence that is enough to take care of the new wave of COVID-19. Retrieved December, 23, 2021, from https://thestandard.co/government-approved-a-budget-of-4661-million-baht-to-support-public-health/(in Thai)
Theerasorn, S. (2021). Marketing communication. (5th Ed.). Bangkok: Chulalongkorn University Press. (in Thai)
Ulmer, R. R., Sellnow, T. L., & Seeger, M. W. (2017). Effective crisis communication: Moving from crisis to opportunity. Sage Publications.
Utych, S. M., & Fowler, L. (2020). Age-based messaging strategies for communication about COVID-19. Journal of Behavioral Public Administration, 3(1),1-14.
Wongmontha, S. (1999). Public relations media. Bangkok: Thanawat Publishing House Printing. (in Thai)
Wood, P. (2020). History tells us a 'keep calm and carry on 'policy could be disastrous during coronavirus. Retrieved January 6, 2020, from https://www.abc.net.au/news/2020-09-06/the-history-of-keep-calm-and-carry-on-pandemics-and-coronavirus/12591914.
World Health Organization. (2022). Corona Virus Disease(COVID-19) questions and answers (general). Retrieved March 12, 2022, from https://www.who.int/thailand/emergencies/ novel-coronavirus-2019/q-a-on-covid-19/q-a-on-covid-19-general.
Wutthanakul, W. (2020, December 28). COVID-19 has caused one third of the poor in Thais in need of state aid. Bangkokbiznews Online. https://www.bangkokbiznews.com/news/detail/906603. (in Thai)
Xu, J., & Wu, Y. (2020). Countering reactance in crisis communication: Incorporating positive emotions via social media. International Journal of Business Communication, 57(3), 352-369.